Ich habe immer wieder das Problem, dass weder Filme noch Live TV laufen. Es erscheint dann die Fehlermeldung: NICHT VERFÜGBAR. Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundendienst hilft dir weiter. (PLAYER_TIMEOUT_NATIVEPLAYER).
Das Problem taucht nur bei JOYN auf, nicht bei anderen Portalen und kann nur durch einen Neustart der Apple TV Box erst einmal behoben werden.
Derzeit beste Antwort von Florian
Kommentar zeigen… 6.14.0
OK, danke. Das Update auf 6.18 hat zumindest das Live-TV Problem behoben.
Das Problem mit den Programmen, die eine Codeeingabe “Jugendschutz” erwarten, besteht aber nach wie vor. Ton aber kein Bild !
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Hi 
. Ich muss gestehen, dass ich noch nicht versucht habe hier in der Community ein Video beim Kommentar anzuhängen 
. Sollte es jedenfalls hier in der Community nicht klappen, kannst du das Video alternativ als Anhang per E-Mail an info@joyn.de senden. Viele Grüße, Melanie
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Sorry für den Doppelpost, allerdings ist mir noch etwas eingefallen. Hattest du vor dem Ausschalten des TVs auch die Joyn App beendet oder schaltest du den TV mit aktiver App direkt aus? Viele Grüße, Melanie
Um eine App auf dem Apple-TV zu schließen, drücke bitte in einer beliebigen Ansicht zwei mal auf die Home-Taste auf der Siri-Remote. Anschließend kannst du auf der Touch-Oberfläche durch alle geöffneten Apps navigieren.
Um eine App nun zu schließen, wählst du Sie aus und wischst Sie einfach nach oben weg, ähnlich wie du es vom Iphone gewöhnt bist. Drücke anschließend noch einmal auf die Home-Taste wenn du fertig bist.
Ich hoffe ich konnte dir damit weiterhelfen!
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Hallo
Einigen User*innen hat es da geholfen, einen Werksreset vorzunehmen. Daher bitte ich dich dies einmal zu testen. Wenn dennoch weiterhin Schwierigkeiten auftreten, gib uns bitte umgehend Bescheid. Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ein Werksreset habe ich mittlerweile 3 mal gemacht und ich denke daran kann es ja wohl nicht liegen, denn Ton habe ich (wie beschrieben) nur kein Bild !!.
Erst durch das Schalten auf ein anderes Programm und dem anschließenden Zurückspringen habe ich dann auch das Bild. Dieses Problem habe ich mit allen Programmen, die durch den Jugendschutzcode geschützt sind.
Video hab ich geschickt.
Den TV schalte ich immer bei aktiver App aus, egal welche. Apple TV schaltet sich dann kurz danach auch aus. VG
...danke für den Hinweis !
Aber um auf die ursprüngliche Frage zurück zu kommen.
Es spielt keine Rolle ob ich nur die App schließe, ob ich die App schließe und anschließend Apple TV neu starte oder ob ich nur Apple TV neu starte.
Es bleibt bei der regelmässigen Fehlermeldung wenn die App läuft und ich nur den Fernseher ausschalte !
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Danke, dass du es für uns ausprobiert hast, 
.
Ich gebe deine Rückmeldung noch einmal an unsere Techniker*innen weiter.
Viele Grüße, Melanie
Der Fehler taucht leider auch noch nach dem Update auf 6.10.0 auf.
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Hallo Lucas, vielen Dank für die Rückmeldung. Ich denke ein Werksreset werde ich sicher nicht durchführen dann das würde bedeuten, dass das Problem durch AppleTV initiiert wird. Es besteht aber nur bei Joyn und sonst bei keinem anderen Portal mit Video und LiveTV.
Trotzdem danke für den Support bis hier hin. Mal sehen was das dritte Update bewirkt.
VG Rid
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Super, vielen Dank, Rid . Ich gebe die Info direkt an unsere Techniker weiter. Viele Grüße, Melanie
Hey
Wo genau erscheint diese Fehlermeldung?
Beim Umschalten im Live TV Bereich oder in der Mediathek?
Viele Grüße, Patrick.
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Gib uns gerne mal ein Feedback, ob einer der Tipps zur Besserung geführt hat.
Beim Umschalten im Live TV
Hallo
Wir arbeiten daran das Fehlerbild mit einem der kommenden Updates beheben zu können. Solltest du keine automatischen App-Updates aktiviert haben, prüfe bitte immer ob ein Update für die Joyn-App verfügbar ist, und wenn ja installiere es bitte. Sollte es anschließend weiterhin nicht funktionieren, gib uns gerne noch einmal eine Rückmeldung. Wenn wir sonst noch etwas für dich tun können, gib uns einfach Bescheid! 
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Hi
Danke für deine Rückmeldung,
Die Tipps zu technischen Problemen hattest du bereits ausgeführt, richtig?
Auch einen Werksreset hattest du bereits durchgeführt?
Wir sind stets bemüht, die Apps so rund wie möglich laufen zu lassen. Einige Fehler erweisen sich manchmal hartnäckiger als andere, aber wir geben nicht auf. 
Viel Spaß weiterhin mit der App und gute Unterhaltung mit unserem Angebot. Apropos gute Unterhaltung:
Viele Grüße, Melle
ok, danke.
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