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Was tun bei der Fehlermeldung "Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter." - auf iOS Geräten

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63 Kommentare

R
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Hallo, kann nur noch live TV sehen - viele Inhalte sind auf Abruf nicht mehr zu öffnen.
Fehlermeldung: PLAYER_TIMEOUT_NATIVEPLAYER

IOS 16.3

 

LucasS

Moin @Rictan, sei herzlich in der Community willkommen 👋 Sehr ärgerlich, dass es zur angehängter Fehlermeldung gekommen ist, aber ich habe bereits den ersten Grundstein für die Bewältigung dieser Abrufhürde gelegt und dich in den dazugehörigen Sammelthread verschoben. Bitte verzeih’s mir, falls dich das wunderte 🙏 Hier hat sich nämlich häufig herausgestellt, dass einfache, technische Handgriffe schon zur Behebung führen können und so würde ich dich hiermit bitten, App und Gerät einmal vollständig neu zu starten und anschließend die Aktualität von letzterer sicherzustellen. Hier sind wir derzeit auf App-Version 2023.1.0 🙂 Was mich außerdem stutzig macht, ist die Aussage zu den betroffenen Inhalten. Wenn nicht alle Mediathek-Videos diese Meldung hervorbringen, welche konkreten Serien und Filme kristallisieren sich dann heraus? Lässt womöglich ein gewisses Muster erkennen (z.B. nur Inhalte von Sender-Mediathek XY)?
Beste Grüße, Lucas

PatrickG
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Hey @Rid besteht dieser Fehler auch, wenn du die App komplett schließt und anschließend dein Gerät neu startest? 

Marco
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Danke dir für die Rückmeldung und für die Geduld, @Rid.
Sobald ein neues Update vorliegt, probieren wir es auf neues. Nochmals vielen Dank für deine Mithilfe und die Geduld.
 

K
Rang

Hallo @Rid, wir arbeiten bereits an einem neuen Update. Bitte überprüfe daher deine App nächste Woche einmal auf Neuerungen und melde dich gerne anschließend hier noch einmal mit deinen Erfahrungen. Vielen Dank noch einmal für deine tolle Mithilfe! Viele Grüße, Kenneth

Hallo Kenneth, das Problem tritt bei mir nun wieder auf, neu laden, neustart etc. bringt alles nicht :(

R
Rang
Benutzerebene 2

Meine Geduld und vorallem meine Hoffnung schwindet langsam.

Auch mit dem Update auf 6.13.1 ändert sich am geschilderten Problem leider überhaupt nichts. Gewinne so langsam den Eindruck, dass die Programmierer diesen Bug gar nicht auf dem Zettel haben ?

A
Rang

Hallo,

ich habe seid Tagen das gleiche Problem....habe alle Möglichen ausprobiert....der Fehler ist da....finde es sehr ärgerlich da ich für diese App bezahle und ich sehr gern nutze.

Liebe Grüße Alexandra 

Marco
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @Rid,
herzlich willkommen in unserer Community.
Tut mir leid, dass es da zu einem wiederholten Fehlerbild kommt.
Passiert das denn auch immer wieder, wenn du an sich den Apple TV nochmals vollkommen neu startest? Also zusätzlich zum Neustart der App.
Ansonsten wäre es cool, wenn du mir einmal sagen könntest, welche App-Version du derzeit hast.
Wir haben auch eine Liste, wo wir Tipps führen, die bereits nach Geräten geordnet sind. Dort findest zudem alle notwendigen Daten, die wir brauchen, falls die Tipps nicht helfen: 

Viele Grüße, Marco.

C
Rang

Hallo . Bei mir werden keine Inhalte mehr angezeigt . Es kommt immer eine Fehlermeldung „Kannst du andere Videos…….. „ . Benutze ein IPhone 13 . Woran kann es liegen ? 

JetteS

Hey @Cat1, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst. Welche App-Version und Software-Version hast du derzeit auf deinem Handy installiert? Bekommst du die Fehlermeldung bei jedem Inhalt, egal ob Mediathek oder Live-TV? Hast du eventuell schon Lösungsschritte versucht, wie zum Beispiel die App neu installiert?
Liebe Grüße, Jette

Kilian

Hey @Keho, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu einer Fehlermeldung in der Joyn-App kommt. 
Hast du denn schon mal geprüft, ob der Abruf auf einem alternativen Gerät im selben Netzwerk möglich ist? Hast du außerdem bereits getestet ob der Abruf funktioniert, wenn du statt WLAN, mobile Daten verwendest?
Ich kann dir zusätzlich empfehlen die Joyn-App zu löschen und neu zu installieren, sowie einen Router-Reset durchzuführen. Hierzu reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu nehmen. 
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

R
Rang
Benutzerebene 2

Hallo Marco,

wenn ich die Fehlermeldung bekomme starte ich apple TV über “Einstellungen - System - Neustart” neu.

Die App-Version 6.9.1 (26923) und die tvOS-Version ist 14.6.

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Danke für die Rückmeldung, @Rid :thumbsup_tone1:. Die Versionen sind aktuell, da gibt’s nichts zu meckern :thinking:. Tritt das Fehlerbild möglicherweise immer zur selben Zeit auf? Viele Grüße, Melanie

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