Was tun bei doppelter Abbuchung vom Joyn PLUS+ Abo?

Hi @Olja, die Kollegen*innen aus der Fachabteilung haben sich bereits für dich darum gekümmert. Sie haben dir auch eine E-Mail gesendet. Prüfe bitte einmal dein E-Mail-Postfach deshingehend. Falls noch Fragen dazu sind, schreib uns gerne. Viele Grüße, Marco. 

Hi @Olja, vielen Dank für deine positive Rückmeldung.  Kleiner Tipp zum Schluss:

Liebe Grüße, Florian 

Ahoi @Toska, herzlich willkommen in der Community  Durchaus begründete Verwunderung. Auf den ersten Blick konnte ich auch noch nicht erkennen, was genau hier auf Abwege geraten ist, daher habe ich unsere Fachabteilung hinzugezogen. Wir melden uns schnellstmöglich mit weiteren Informationen zurück 
Liebe Grüße, Lucas

Hallo @ShariNML, und herzlich willkommen in der Joyn-Community. Bitte nicht wundern, ich habe deinen Post mal in diesen Sammel-Thread zum selben Thema verschoben. 
Bezüglich deines Anliegens hast du eben von mir eine PN erhalten. Liebe Grüße, Kilian

Hallo,

bei mir wurden 6,99€ abgebucht und einen Tag später 13,98€. Warum ist das so? Ich bitte um Rückerstattung der 13,98€.

Viele Grüße

Hallo Patrick.

Danke für die Antwort. Es bestand kein Maxdome Vertrag. Ich habe nur das für 6,99€ pro Monat gebucht.

Viele Grüße

Moin wie kann es sein das ihr 2mal im Monat Grundgebühr abzieht bitte um Klärung 

Hi @Ynne, unsere Expert*innen haben uns bereits eine Rückmeldung gegeben. Eine E-Mail mit weiteren Infos ist an deine hinterlegte E-Mail-Adresse versandt worden. Schau bitte in dein E-Mail-Postfach rein. Liebe Grüße, Florian 

Ahoi @T.Grzen, sei gegrüßt und herzlich willkommen in der Community  Schade, dass du dich mit derartigen Unannehmlichkeiten konfrontiert sehen musst. Selbstverständlich habe ich umgehend unsere zuständigen Expert*innen in Kenntnis gesetzt, damit wir dir hierbei schnellstmöglich weiterhelfen können. Wir geben dir hier in Kürze eine genauere Rückmeldung 
Liebe Grüße, Lucas

Hallo und herzlich willkommen hier in unserer Community, @galexand. Bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Dass es zu doppelten Abbuchungen kommt, tut mir leid. In deinem Account sieht bisher alles super aus. Gerne aber prüfe ich das das näher. Magst du mir den Gefallen tun, mir zu sagen, ob die doppelten Abbuchungen über dieselbe Zahlart erfolgen oder ob über verschiedene Zahlarten berechnet wird. Letzteres wäre ein Indiz dafür, dass es einen zweiten Account gibt, was ich möglichst ausschließen will. Viele Grüße, Marco. 

Hallo @galexand, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe deine Anfrage an unsere Expert*innen weitergegeben. Diese werden den Fall prüfen, sobald uns dann eine Rückmeldung vorliegt, werden wir dich umgehend informieren. Liebe Grüße, Florian

Herzlich willkommen in unserer Community, @Stefan Lange jauck. Schön, dass du da bist. Bitte wundere dich nicht, dass dein Kommentar jetzt hier gelandet ist. Wir hatten aber bereits einen Thread, der das gleiche Thema behandelt. Dass es Schwierigkeiten mit der Erstattung gab, tut mir leid. Bevor ich aber auf den Anliegen komme, möchte ich dich kurz bitten, nicht zu erschrecken. Ich habe deine persönlichen Daten zum Schutz derselben aus deinem Post entfernt.
Jetzt zum eigentlichen Anliegen: Um das prüfen, habe ich mir nochmal alles angesehen. Die Prüfung ergab, dass dir die Kosten erstattet wurden. Wir haben dir anknüpfend daran auch eine E-Mail dazu gesendet, in der nochmals alle relevanten Informationen für dich zusammengefasst wurden und die Erstattung ebenso nochmals bestätigt wurde. Prüfe gern hierzu nochmal dein E-Mail-Postfach, unter der die Bestellung getätigt war. Sollten neuere Kosten angefallen sein, die nicht zugeordnet werden können oder bereits länger bestehen und erst jetzt aufgefallen sind, sehen wir uns das gerne. Schick uns dazu einfach einen Nachweis der Abbuchungen via E-Mail. Viele Grüße, Marco.  

Hallo zusammen,

bei mir kommt es seit mehreren Monaten zu doppelten Abbuchungen wir haben es schon mal geklärt, ich sehe bei mir nur einen aktiven Account. Woher kommen die doppelten Abbuchungen?