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Vom Support beantwortet

Jugendschutz-PIN Fehler

Mein Jugendschutzpin wird nie gespeichert. Ich vergebe einen und dann kann ich auch alles schauen nach Eingabe. Am nächsten Tag wieder die Meldung: Sie haben noch keinen Jugendschutzpin vergeben und ich muss woeder einen neuen per App vergeben. Wenn es keine Abhilfe dafür gibt bin ich leider raus bei Joyn.

3 Kommentare

S
Rang

Hallo @Dennisr96 🖤-lich willkommen in der Joyn Community. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit der Jugendschutz PIN hast. Die Altersfreigabe wurde in deinem Account bereits gesetzt, bitte prüfe ob, du im korrekten Account eingeloggt bist. Sollte es dennoch zu Schwierigkeiten kommen, teile uns bitte mit, an welchem Gerät es dazu kommt. Erscheint eine Fehlermeldung von FSK16 oder FSK18 geschützten Inhalten, wenn ja welche? Vielen Dank im voraus für deine Unterstützung.🙏🏻

Liebe Grüße, Sara

R
Rang

Ich konnte meine Jugendschutz PIN nicht mehr eingeben, da mir plötzlich mitgeteilt wurde, ich müsse eine einrichten. Das versuchte ich und seitdem heißt es immer, meine Ausweisnummer sei schon verwendet worden. Ja, war ich selber aber es funktionierte ja nicht mehr. Was kann ich tun? Ich habe auch schon versucht, den Account zu löschen und einen neuen anzulegen, funktioniert auch nicht.

 

NatalieW

Hallo @RomyBo und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 💛 Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten mit der Altersverifikation kommt. 😥
Ich habe mir deinen Account eben angesehen und konnte keine erfolgreiche Altersverifikation ausmachen. Deine Beschreibung deutete aber darauf hin, dass du eventuell deine Ausweisdaten in einem anderen Account verwendet hast. Prüfe bitte zunächst deine E-Mail-Adressen, du kannst z.B. in der Suche “Willkommen bei Joyn” eingeben, um einen eventuell weiteren Account ausfindig zu machen.
Die Datenlöschung deines Accounts wurde bereits durchgeführt, du hast eine Bestätigung darüber an die im Account hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten. Solltest du keinen anderen Account finden können, kannst du auch einen neuen Account erstellen und über den alternativen Weg, der im folgenden FAQ-Artikel beschrieben wird deine FSK-PIN erhalten:

Liebe Grüße, Natalie 

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