Gelöst

Was tun bei der Fehlermeldung, dass es Kommunikationsschwierigkeiten mit dem Apple Server gab?


Liebes Joyn Team

 

leider bekomme ich eine Fehlermeldung, dass das Probeabo zwar abgeschlossen sei, es aber mit Apple Kommunikationsschwierigkeiten gebe und ich die App bitte schließen solle.

Leider ist das Abo auch nach mehrfachem Schließen nicht freigeschaltet. In meinen Abos im App-Store wird es aber gezeigt.

 

ich bitte um Hilfe.

 

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Lösung von Robert 24 January 2021, 15:46

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195 Kommentare

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Hallo @Matysek,

willkommen in unserer Community. Freut mich, dich hier begrüßen zu können. 

Dass es bei der Bestellung zu Schwierigkeiten gekommen ist, tut mir leid:pray:

Magst du mir kurz sagen, ob das Neustarten der App in deinem WLAN oder über mobile Daten erfolgte? Wir empfehlen erstes, weil es eine stabilere Verbindung bietet. 

Hier findest du auch weitere Informationen. Bitte nur nicht erschrecken, dass Google im Titel steht. Der Prozess ist dennoch identisch.

Viele Grüße,

Marco. 

P.S. Bitte nicht wundern, ich habe das Thema umbenannt, damit es von anderen Nutzern mit demselben Problem ebenso gefunden werden kann.

Lieber @Marco

 

Ich habe im WLAN die App und auch das Telefon mehrfach neugestartet leider ohne Erfolg.

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Hallo @Matysek , vielen Dank für deine Rückmeldung.

Das die PLUS+ Nutzung bei dir immer noch nicht funktioniert, ist natürlich ärgerlich.

Hast du auch einmal WLAN ausgeschaltet und die Joyn App über deine mobilen Daten gestartet sowie den Abruf durchgeführt?

 

Liebe Grüße,

Robert. :v:

 

 

Lieber @Robert 

 

auch über LTE erfolgt keine Aktivierung. 😕

Benutzerebene 5
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Hallo @Matysek , verflixt. Schade, dass es immer noch nicht funktioniert. :disappointed:

In diesem Fall muss ich dich bitten, die Bestellung im Apple App Store zu prüfen sowie die Bestätigungsmail von Apple. Es könnte sein, dass in so einem Fall die Bestellung bis zu 48 Stunden später von Apple storniert wird.

Falls nicht, dann bitte einmal selbstständig im Apple App Store unter “Abonnements” kündigen/Stornieren. Im Anschluss kannst du Joyn PLUS+ einfach neu bestellen.

 

Liebe Grüße,

Robert. :v:

@Robert 

 

danke für die Hilfe.

 

mich habe gekündigt und wieder neu abgeschlossen. Leider mit gleichem Resultat. Öffnen und Schließen im WLAN und auch ohne haben keinen Effekt  

 

 

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Hallo @Matysek, vielen Dank für deine Rückmeldung.

Das ist doch doof. :unamused:

In diesem Fall muss ich dich bitten, zwei bis vier Tage abzuwarten. Im Normalfall wird dann das Abo vom Apple App Store automatisch storniert. Zur Sicherheit bitte ich dich, dies nach vier Tagen noch einmal im App Store unter “Abonnements” zu prüfen.

Anschließend kannst du gern die PLUS+ Bestellung noch einmal ausführen. Entschuldige die Unannehmlichkeiten. :pray:

 

Liebe Grüße,

Robert. :wink:

Hallo, ich habe jetzt seit Monaten das schon plus Abo mit meinem Apple Account gekauft. Für das Looking bei der Joint App auf dem Apple TV eine andere Mail Adresse als für den Apple Account. Jedes Mal wenn ich einen plus Inhalt anschauen will werde ich gebeten ein Abo abzuschließen. Sobald ich auf „kostenlos testen“ klicke wird gesagt „okay ich bin ja schon Abonnent“ und soll mein Abo wiederherstellen und in die Einstellungen gehen. Das war jetzt 90 mal gemacht. Dort gibt es nichts einzustellen, dort gibt es einfach nur die Info dass man das Abo hat. Und somit zahle ich für den ganzen netten Service und kann den praktisch nirgends benutzen.

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Hallo @Ie007, vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der Joyn Community.

Bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Wir haben dir zu diesem etwas komplexeren Thema direkt mal eine PN geschrieben.

 

Liebe Grüße,

Florian

Guten Tag Zusammen, 

ich hatte gestern mein Joyn Plus Abo aktiviert, jedoch wird mir immer eine Fehlermeldung angezeigt, dass ich einen Free Account habe. Wenn ich die Plus Version buche wird mir gemeldet das ich bereits ein Abo besitze. Dieses ist auch in meinem iCloud Konto sichtbar. 
Bitte um Hilfe. 

Vielen Dank vorab.

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@FelixWal Vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der Joyn Community. :)

Wir haben dir dazu direkt mal eine PN geschickt, damit wir dem Ganzen schnellstmöglich auf den Grund gehen können.

 

Liebe Grüße,

Florian

Lieber @Robert 

vielen Dank für deine Antworten. Leider haben die Schritte und das Abwarten sowie die Wiederholung der Buchungen nicht zum Erfolg geführt. Ich werde die Abos kündigen. 

Hallo @Matysek vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir sehen auch noch keine Bestellung bei uns. Solltest du es nochmal versuchen, empfehlen wir dir, eine andere Zahlart zu wählen. Du kannst auch direkt über unsere Website abschließen und dann auf deinen Apple Geräten nutzen.

Viele Grüße,

Kenneth

@Kenneth 
 

das hat funktioniert. Schade, dass der komfortable Weg direkt über die App und damit die zentrale Verwaltung nicht funktioniert. 

Hallo @Matysek , vielen Dank für deine Rückmeldung. :slight_smile:


Schön, dass es jetzt funktioniert hat. Die Unannehmlichkeiten bitten wir natürlich zu entschuldigen.:pray_tone1:

 

Liebe Grüße,

Kilian​​​​​​

Es besteht wohl ein Problem zwischen Joyn und Apple

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Hallo @Jumawo,

freut mich, dich in unserer Community begrüßen zu können:hugging: .

Schau gerne einmal unter dem folgenden Link nach. Dort findest du direkt einige Informationen dazu. Bitte nicht wundern, dass dort nur auf Google verwiesen wird. Es gilt auch für Apple. Die Verfahrensweisen sind dort identisch. 

Viele Grüße,

Marco. 

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Hey @FelixWal :raising_hand_tone1:

Mir ist aufgefallen, dass deine Frage noch ungelöst ist. Hat es geklappt oder benötigst du weiterhin Unterstützung?

Schreib doch gern hier rein, was die Lösung war und markiere diese.

Viele Grüße,

Monique

Hallo habe gerade über Apple mein Joyn + reaktiviert - bezahlt - und dennoch kommt kein Zugriff auf meine App bzw. über PC 

 

Plus wurde bei mir abgebucht für 6,99 obwohl ich erstmal die Probe Woche starten wollte. Zudem kommt dazu das es überhaupt nicht funktioniert, ich hab nach wie vor denn free acc. Ständig wird gesagt „es liegt nicht an dir sondern an uns, Server-Kontakt Probleme oder sowas und ich soll die App neu starten“ was ich jetzt über 10 mal gemacht habe wo kann Mann hier mit einem Mitarbeiter in Kontakt treten?

Hallo @Xprincess 

herzlich Willkommen in der neuen Community! :sunglasses:

Tut mir leid, dass es bei dir nicht gleich funktioniert. Dafür haben wir schon einen Artikel in unseren FAQs. Ich hab ihn dir hier einmal angehangen. 

Viele Grüße,
Patrick.

Hallo, ich habe gestern ein Abo über mein Apple-Gerät abgeschlossen. Das Abo läuft über den App-Store und abgebucht wurde das Geld schon über Paypal. 

Ich habe leider noch immer keinen Zugriff auf Joyn Plus. 
 

Viele Grüße 

Annemarie G. 

Gestern kam mitten in einer Serie eine Fehlermeldung die darauf hindeutete das mein Account nicht gefunden wurde. Eine Anmeldung hier in der Community war ebenfalls nicht möglich sonst hätte ich mich gleich hier gemeldet. Es ging weder auf IPad noch auf MacBook über längere Zeit.

Als ich endlich drin war, wollte ich plus reaktivieren und erhielt Mail von Apple das ich Abo gebucht habe mit Paypal Zahlung. Es steht aber immer noch Free Account und in meinem Email- Account ist keine weitere Mail. Wie wird Plus aktiviert ?? 

Hallo @AGslr , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Ich habe eben mal nachgeschaut. Dein Joyn PLUS+ Abo ist laut meinem System bereits aktiv und bereit zur Nutzung. Hast du dein Apple-Gerät mal neu gestartet ? 
Liebe Grüße, Kilian

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