Fehlermeldung beim Abruf / Telefunken

Hey @Soleil, ich begrüße dich recht herzlich in unserer Community. 🖤 Das es Schwierigkeiten gibt, tut mir leid. 😕 Hast du das Problem bei allen Inhalten oder bei einem bestimmten Inhalt? 
Funktioniert der Abruf auf einem anderen Gerät? Schau dir bitte folgenden Artikel an, dort bekommst du hilfreiche Tipps, welche du ausprobieren kannst. 

Sollten die Tipps das Problem nicht beheben, findest du in dem Artikel auch eine Information, wie du weiter vorgehen kannst. 😘
Liebe Grüße, Suuh 

Hey @Soleil, vielen lieben Dank für die schnelle Rückmeldung. 🙏 Das ist ja wirklich ärgerlich, wenn es alle Inhalte bei dir betrifft. 😓 
Probiere bitte mal folgendes: 
1. Starte deinen Fernseher neu, hier am besten einen Strom-Reset durchführen, d.h auch alle angeschlossenen Geräte vom TV nehmen. 
2. Router neu starten, (hört sich blöd an, hilft aber manchmal wahre Wunder). 

Wenn das nichts hilft, benötigen wir ein paar Daten zu deinem Gerät, damit wir das genauer prüfen können: 
- Gerätedaten und App-Version aus dem Diagnosetool / oder Herstellername und Modellcode von der Rückseite des TVs
- Deinen Standort, Name des Internetanbieters (ISP), Verbindung zum Internet (mobile Daten, Heimnetzwerk)
- Wann hast du die App auf den TV geladen? Hat es vorher funktioniert? Wenn ja, wann zuletzt? Hat sich seitdem etwas geändert? Wenn ja,, was?

Ich danke dir herzlich für deine Mithilfe und sende dir liebe Grüße, Suuh 🖤

Hey @Soleil. Danke, dass du es so zügig getestet und die Daten durch gegeben hast.🖤 Ich habe dein Anliegen unser Technik-Team weitergegeben. Bis dahin bitte ich dich um etwas Geduld. 🙏Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns bei dir. 
Liebe Grüße und einen schönen Abend, Suuh 

Ahoi @fawks2007, lass dich erstmal herzlich in der Community willkommen heißen, auch wenn es mir sehr leid tut, dass es bei dir zu Abrufproblemen kommt. 😕 Wenn du nun auch noch sicherstellen kannst, dass für dein Gerät kein neues Firmware-Update vorliegt, dann benötige ich zur Überprüfung durch unser Technikteam nur noch ein paar Daten:

• Welche Fehlermeldung erhältst du? Hänge uns davon gern einen Screenshot an.
• Betrifft diese nur bestimmte Inhalte und / oder Sender des Live TVs?
• Bitte sende uns ebenfalls einen Screenshot der “Diagnose Information”. Diese findest du in der “Hilfe”-Seite der Joyn App.
• Wie hoch ist deine verfügbare Bandbreite? Das lässt sich z.B. auf speedtest.net ermitteln.

Ich danke dir im Voraus für deine Mühe. Wir finden gemeinsam bestimmte schnell eine Lösung. 🙂
Beste Grüße, Lucas

Huhu @fawks2007, ach wie ärgerlich, dass es weiterhin nicht funktioniert.😥 Bist du bitte so lieb und sendest uns noch die Diagnoseseite und deine verfügbare Bandbreite? 
Lieben Dank und viele Grüße, Jette

Hey @fawks2007, danke für deine Rückmeldung! 🤗 Sorry, dass es diesbezüglich zu Unklarheiten gekommen ist. Die Diagnoseinfos findest du wenn du in der App auf “Account” und dann auf “Hilfe” klickst. 
Danke schon mal für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian

Hallo,wir wollten promis unter Palmen schauen und generell funktioniert das nicht auf dem fernseher 

Nur joyn geht nicht auf dem fernseher.. in der app oder auf dem macbook geht das. 

Danke @fawks2007, für die weiteren Infos. Ich habe sie soeben an unser Technik-Team weitergegeben und sie schauen sich das Ganze mal an. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, geben wir dir Bescheid.😊
Liebe Grüße, Jette