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Fire TV Stick - "Ups"-Meldung beim App-Start

C
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Hallo zusammen,

Ich verwende einen FireTV Stick 4k MAX und kann die JoynApp nicht verwenden.

Die App wird aufgerufen und nach dem Introsingel erscheint sofort “Ups, da ist etwas schiefgegangen”

und die App schließ sofort wieder.

Mehrmaliges de- und neu installieren, Cache löschen, App-Daten löschen, Stick-Neustart, bringt keine Änderung.

Langsam frage ich mich, wofür zahlt man eine Plus-Gebühr, wenn man nichts zu sehen bekommt.

Wenn mit dem FireTV Stick eine Inkompatibilität vorliegen sollte, wäre ein entsprechender Hinweis mehr als hilfreich!!

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Derzeit beste Antwort von Florian 18 July 2024, 15:36

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68 Kommentare

LucasS

Ahoi @x_Sarah_x, @Elena40890, @FireTVUser9328, @ATVBB & @Clinne, bitte entschuldigt mir die späte Rückmeldung und dass es teilweise weiterhin zu Komplikationen kommt. 🙏 So wie ich hier häufig lesen kann, verwenden einige von euch im Hintergrund einen Adblocker, korrekt? Unabhängig vom Nutzungsmodell können wir einen einwandfreien Abruf mit aktiviertem Werbeblocker nicht gewährleisten. Bitte schaltet diesen nicht nur für die Installation der neuen App-Version oder beim Start, sondern auch für den gesamten Abruf in der App ab. Solltet ihr dennoch Schwierigkeiten haben, gebt mir bitte Bescheid, damit wir unser Entwicklungsteam entsprechend informieren können.
Beste Grüße, Lucas

F
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Ahoi @x_Sarah_x, @Elena40890, @FireTVUser9328, @ATVBB & @Clinne, bitte entschuldigt mir die späte Rückmeldung und dass es teilweise weiterhin zu Komplikationen kommt. 🙏 So wie ich hier häufig lesen kann, verwenden einige von euch im Hintergrund einen Adblocker, korrekt? Unabhängig vom Nutzungsmodell können wir einen einwandfreien Abruf mit aktiviertem Werbeblocker nicht gewährleisten. Bitte schaltet diesen nicht nur für die Installation der neuen App-Version oder beim Start, sondern auch für den gesamten Abruf in der App ab. Solltet ihr dennoch Schwierigkeiten haben, gebt mir bitte Bescheid, damit wir unser Entwicklungsteam entsprechend informieren können.
Beste Grüße, Lucas

Nicht im Hintergrund! einen Adblocker macht aus Sicherheitsgründen schon richtig Sinn. Das ist bei vielen Firewalls eine standard-funktionalität. Also bitte den Start der App so abändern, das da keine Werbeseiten mehr aufgerufen werden. Ich nutze z.B. die UDM-Pro als Router und Firewall. Es wäre auch denkbar das die App meldet Ups ich konnte die URL ads.joyn.de nicht aufrufen oder ähnlich, dann könnte man eine einzelne URL für die amazon FireTV freigeben. So ein Problem sollte man schnell lösen und nicht über so viele Monate die Kunden damit prellen und verärgern...

X
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Hallo @LucasS ,

aktiv benutze ich keinen Adblocker auf meinem Firetv Stick, natürlich kann es sein, dass es irgendwie am Router oder Firewall eingestellt ist. Da ich davon jedoch keine Ahnung habe, kann ich das nicht beantworten.

 

Fakt ist aber, es hat alles einwandfrei funktioniert bis zum besagten Update. Denn sollte ich einen solchen Adblocker im Hintergrund haben, hat es bis dahin auch mit diesem funktioniert.

 

Ich bitte umgehend um Hilfe, da ich für einen Leistung zahle, die ich nicht nutzen kann.

A
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Hallo Lucas S,

auch ich habe den Adblocker nun dauerhaft auf meinem Joyn- Account aus, trotzdem werde ich nach wenigen Sekunden aus den Sendungen geworfen.

Das kann es also nicht sein.

Live- TV funktioniert problemlos. Die Probleme treten bei den Serien und in der Mediathek z.B. bei Filmen auf und zwar immer dann gehäuft, wenn zusätzlich Werbung eingespielt wird (z.B. alte The Taste- Folgen)

Da scheint das System überfordert zu sein.

Ich verstehe soweiso nicht, warum ich nach diesem Update als Plus- Kunde nun wieder Werbung bekomme? Eigentlich hat man das Abo doch genau deshalb abgeschlossen, weil man das nicht mehr wollte?

Bitte kümmert Euch zeitnah. Ich befürchte, Ihr verliert sonst viele Kunden. Die meisten werden hier gar nicht schreiben sondern einfach kündigen. Das ist doch schade, ich mag Euer Angebot.

Liebe Grüße,

ATVBB

 

A
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Nachtrag: Ich muss x_Sarah_x, beipflichten:

Auch bei mir hat vor dem Update auf die neue Version (5.50.2) ALLES, wiklich alles auch mit dem AdBlocker funktioniert. Daran kann es doch nicht liegen!

Eure neue App ist einfach nicht ausgereift vermute ich.

Vielleicht zu viel gewollt, ich fand es vorher besser, nun ist es sehr unübersichtlich geworden mit sehr vielen Sendern, die zumindest mich gar nicht interessieren.

Lasst doch liebe das normale Programm und weitet die Mediathek aus. Es sucht sich doch sowieso jeder die Folgen raus, die er möchte, das brauche ich doch nicht als Fernsehsender.

Kümmert Euch bitte zeitnah, das Problem ist bei Euch und nicht in unseren Endgeräten.

ATVBB

A
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Hallo zusammen,

Ich bins nochmal…

Ich habe gerade noch weiter recherchiert und vielleicht für einige von Euch eine Lösung:

Fire TV anmachen und auf Einstellungen gehen,

Apps anklicken

Silk Browser anklicken

Datenschutz und Sicherheit anklicken

Drittanbieter Cookies anklicken

dann “Drittanbieter Cookies zulassen” festlegen.

Es funktioniert bei Joyn dann wieder alles, leider inklusive Werbung.

Ich habe später wieder auf: “Cookies von Dritten im privaten Modus blockieren”  umgeschaltet, dann ging alles wieder ohne Werbung!

Ich hoffe, das bleibt jetzt so.

Ach ja, vorher hatte ich den Fernseher auch kurz vom Strom genommen, vielleicht hat das auch noch was gebracht.

Falls sich noch etwas ändern sollte melde ich mich wieder. Viel Erfolg!

 

Gruß ATVBB

 

 

E
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Cool danke @ATVBB 

hat funktioniert 

S
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Leider funktioniert der Weg über das Zulassen von Cookies bei mir nicht.

Die neueste Version ist installiert, aber alles beim alten. Nix geht. Daher:

Vielen Dank an das Support-Team für nix. Nach jetzt von 4 Monaten eine echt prima Leistung. Also Tschüss Joyn

A
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Stoaner,

ich hatte vor der Neuinstallation den AdBlocker auf dem Rechner UND auf dem Silk Browser des Fire TV vorher ausgemacht. Nach der Neuinstallation hatte ich den Fernseher sowie den Router vom Strom genommen, dann alles wieder hochgefahren.

Außerdem gibt es auch einen persönlichen Support, falls Du noch noch etwas Geduld aufbringen kannst, die hatten mir tatsächlich zurückgeschrieben: info@joyn.de

Da hatte ich das Problem aber schon selbst gelöst.

Außerdem hatte ich noch etwas Datenhygiene auf dem Fire- Stick betrieben, vielleicht hatte das zusätzlich noch was gebracht.

https://praxistipps.chip.de/amazon-fire-tv-stick-wird-langsamer-so-loesen-sie-das-problem_124993

Viel Glück.

P.S.die Leute hier vom Support haben von EDV nicht viel Ahnung glaube ich, leider. Auch für mich gibt das hier ein schwaches Bild ab. Professionalität sieht ganz, ganz anders aus.

ATVBB

M
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Ach auf meinem FireTV Stick funktioniert die Joyn App seit einiger Zeit nicht mehr. Ich habe in meinem Router einen eigenen non logging DNS Server konfiguriert. Fall äs das ein Problem sein sollte, verzichte ich halt in Zukunft auf Joyn. Andere Apps haben auch gute Sender, funktionieren aber wenigstens.

 

Achso:

Joyn App Version 5.50.2

FireTV Stick Light.

Fire OS 7.6.7.1

LucasS

Moin @My.Kron, lass dich zuallererst mal herzlich in der Community willkommen heißen, auch wenn es mir sehr leid tut, dass du auch von hier erwähnten Abrufproblemen bei der App betroffen bist. 🙏 Die Änderung des DNS ergab nun keine Besserung, nicht wahr? Wie sieht’s mit dem Neustart von Gerät und Router aus? Bitte teste auch, ob die vollständige Neu-Installation womöglich weiterhilft. Ansonsten sitzt unser Entwicklungsteam hier bereits an einer umfassenden Prüfung. Wir geben Bescheid, sobald uns neue Infos vorliegen. 🙂
Viele Grüße, Lucas

R
Rang

Da ich ein Pi-Hole betreibe konnte ich gut sehen ob es an einer Domain liegt, die bei mir dauernd diesen “Oops, irgendwas ist schief gegangen” erzeugt.

Denn es werden ne Menge Domains bei mir beim Betrieb des Fire-TV Stick geblockt. Ich schau zwar gerade nur Live-TV bei Joyn, aber das konnte ich nur, da ich “cmp.p7s1.io” freigegeben habe (war vorher geblockt).

In Klammern stand dort drunter (blocked ddl88gmz00fwt.cloudfront.net), als wenn das eine Weiterleitung wäre. Welche neue Schnüffeleien dort nun wieder dahinter stecken, habe ich noch nicht überprüft. Mache ich aber jetzt.

M
Rang

Da ich ein Pi-Hole betreibe konnte ich gut sehen ob es an einer Domain liegt, die bei mir dauernd diesen “Oops, irgendwas ist schief gegangen” erzeugt.

Denn es werden ne Menge Domains bei mir beim Betrieb des Fire-TV Stick geblockt. Ich schau zwar gerade nur Live-TV bei Joyn, aber das konnte ich nur, da ich “cmp.p7s1.io” freigegeben habe (war vorher geblockt).

In Klammern stand dort drunter (blocked ddl88gmz00fwt.cloudfront.net), als wenn das eine Weiterleitung wäre. Welche neue Schnüffeleien dort nun wieder dahinter stecken, habe ich noch nicht überprüft. Mache ich aber jetzt.

Na das ist doch schonmal ein sehr guter Hinweis. Cloudfront schnüffelt nichts, das dient nur zur Lastverteilung. Fallls eine der URLs aber in einer DNS Add Blocklist ist, wird das zu genannten Problemen führen. Ich schaue demnächst mal bei mir nach.

M
Rang

Meine DNS server filtert keine der genannten URLs, daran liegt es also nicht bei mir.

M
Rang

Keine Probleme mehr mit Version 5.52.0. ;-)

LucasS

Moin @My.Kron & @rubber-duck, bitte seht mir die verspätete Rückmeldung nach. 🙏 Schön, dass es bei dir wieder funktioniert, @My.Kron. 🙂 Da wir den einwandfreien Abruf mit der Einbindung eines Pi-Holes aus technischen Gründen nicht gewährleisten können, bitte ich dich um die Deaktivierung von diesem, @rubber-duck. Sei übrigens auch noch herzlich willkommen in der Community.
Beste Grüße, Lucas

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @CLeipold, @Stoaner, @BigT1993, @Clinne, @LaWole, @J2020, @Lauli, @Lucas Best Friend, @Fine94, @Talvien, @Elena40890, @x_Sarah_x, @Toeffy, @Hetmilla, @FireTVUser9328, @mpr, @ATVBB, @My.Kron und @rubber-duck, zunächst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ihr weiterhin auf eine Rückmeldung warten musstet. An die Nutzer*innen die zugeben, dass sie Adblocker oder Pi Hole verwenden: Da es sich um das gleiche Problem handelt wie in

möchten wir auch hier noch einmal darauf hinweisen, dass die reibungslose Nutzung unter Verwendung eines Adblockers oder PiHole nicht gewährleistet werden kann. Beachtet hierzu bitte unsere AGB 4.7, unter anderem den folgenden Hinweis:
"Der User wird keine Änderungen oder ähnliche Handlungen an den Joyn-Diensten einschließlich der von JOYN zur Verfügung gestellten Joyn Apps und Websites sowie den dahinterliegenden Systemen vornehmen, die den ordnungsgemäßen Betrieb von Joyn beeinträchtigen oder gefährden." 
An alle anderen Nutzer: Bitte stellt sicher, dass ihr keinen Adblocker oder PiHole verwendet. Sollte dies der Fall sein, stellt diesen bitte aus und testet, ob es dann funktioniert. Wie ihr den Adblocker ausschalten könnt, findet ihr in folgendem Artikel: 

Liebe Grüße, Florian 

C
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Benutzerebene 1

Danke für die Antwort, da mein adblocker über den Router konfiguriert ist und alles anderen sreamingdienste anstandslos damit funktionieren, habe ich mein Joyn Plus Abo mittlerweile gekündigt 

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