Schwierigkeiten beim Abruf im Web

Hallo @guelen , und herzlich willkommen in der Joyn-Community!  Erstmal danke für dein Feedback. Dass bei dir der Eindruck eines unpersönlichen Kundenservice entstanden ist, tut uns natürlich leid.
Hier in der Community sind wir als Moderator*innen deine Ansprechpartner. Jede Anfrage kann auf direktem Wege an uns herangetragen werden. Wir werden dir in jedem Fall immer eine Antwort geben und, insofern gewünscht, auch den persönlichen Kontakt via PN zu dir aufnehmen, wenn dir das Posten hier in einem öffentlichem Forum nicht zusagt. 
Dass es bei dir zu technischen Herausforderungen kommt, ist natürlich ärgerlich. Hierfür erstmal ein dickes Sorry von unserer Seite! Uns ist wichtig, dass du Joyn problemlos nutzen kannst. Gerne möchten wir der Sache näher auf den Grund gehen. 
Über welches Gerät versuchst du denn Joyn zu nutzen? Verzeichnest du die Ruckler/Bildfehler auch beim Abruf über ein zweites Gerät? Welche Schritte zur Behebung hast du unter Umständen schon selber durchgeführt? (Router-Reset, App-Neuinstallation etc.)
Vielen Dank schon einmal für deine Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilian

Hey @guelen vielen Dank für deine Rückmeldung.
Vorab möchte ich dir mitteilen, dass “Windows 7” leider eine veraltete Version ist, welche daher funktionieren kann, aber dies nicht gewährleistet ist.
Ein Update auf Windows 8.1 könnte hier schon der ausschlaggebende Punkt sein.
Hast du bereits deinen Google Chrome Browser auf die aktuellste Version geupdated und / oder bereits einen weiteren Browser für den Abruf von unseren Inhalten ausprobiert?
Viele Grüße, Patrick.

Ahoi @guelen, deine Enttäuschung ist nur allzu gut nachvollziehbar. Bitte verzeih’ mir in dieser Beziehung das vehemente Nachhaken, doch hast du nun dein Betriebssystem auf “Windows 8.1” (oder höher) aktualisiert oder bezog sich deine Bestätigung auf das Browser-Update? Falls du den Abruf weiterhin unter Windows 7 wagen möchtest, können wir dir bedauerlicherweise keine Funktionalität garantieren. Nähere Informationen findest du im folgenden Artikel:

Dieser bezieht sich zwar vornehmlich auf “Linux”-Systeme, begründet jedoch auch den Wegfall älterer Versionen des prominenten Microsoft OS. 
Liebe Grüße, Lucas

PS: Das hier soll natürlich kein Verkaufsgespräch werden, aber aus Sicherheits- und Kompatibilitätsgründen hinsichtlich vielerlei Software kann ich dir das Update auf eine laufend unterstützte Version durchaus an’s Herz legen 

@guelen Danke für deine Rückmeldung. Natürlich können wir verstehen, dass es nicht optimal ist, dass dein Betriebssystem nicht mehr unterstützt wird. 
Leider haben wir aber auf dein technisches Setup keinen Einfluss. Solltest du keine Möglichkeit haben dein Betriebssystem auf Windows 8.1. oder höher zu updaten, kannst du Joyn gerne auch auf diversen anderen Geräten nutzen.
Eine Liste habe ich dir gleich mal verlinkt:

Wir bitten um dein Verständnis. Wenn noch Fragen bestehen, gib uns einfach Bescheid. 

Hi @guelen,es tut mir leid, dass bei dir Schwierigkeiten beim Abruf bestehen. Schau gerne mal in den folgenden Artikel rein: 

Da sind einige Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Sollten die Tipps dir nicht weiterhelfen, ist in dem Artikel auch das weitere Vorgehen erklärt. Liebe Grüße, Florian 

@guelen Hast du denn die Tipps ausprobiert, die du im von mir verlinkten Artikel findest? Wenn dies der Fall ist und dir die Tipps nicht weiterhelfen konnten, lass uns bitte deine technischen Daten zukommen, damit wird das Ganze durch unsere Techniker*innen prüfen lassen können. Eine Datenabfrage findest du am Ende des Artikels. Vielen Dank für deine Unterstützung.

Hi @guelen, wenn du im Artikel Tipps bei technischen Schwierigkeiten nach unten scrollst, kommst du zu einem Absatz der mit den Worten beginnt: “Solltest du trotz aller Tipps nicht weiterkommen, ...” und darunter eine Liste von Informationen, die wir für die Weiterleitung an unsere Techniker*innen benötigen. Du findest dort auch einen Link über den du uns die Infos direkt per PN zusenden kannst.
Liebe Grüße, Sissi

Hallo und herzlich willkommen hier in unserer Community, @Anna1903. Bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Dass der Abruf nicht funktioniert, ist tatsächlich nicht die Wucht in Tüten. Sorry, dass es dazu kommt. Um das schnellstmöglich wieder zum Laufen zu bringen, magst du mir bitte nur einmal schreiben, ob es hilft, die Cookies und den Cache zu löschen? Bisher nähme ich an, du nutzt Joyn über unsere Webseite und oftmals reicht der Ansatz schon. Gelegentlich muss auch ein Stromreset vom Router her, der alles wieder ins Lot bringt. Magst du das bitte für mich einmal probieren? Viele Grüße, Marco. 

Joyn funktioniert nicht. geht nach einigen Minuten immer aus. Router wurde neu gestartet aber es hat nichts gebracht.

Moin @minakshi0001, das klingt ja in höchstem Maße unerfreulich. Ich bitte dich im Namen des Teams um Entschuldigung 🙏 Zuallererst möchte ich dich aber recht herzlich in der Community willkommen heißen. Um dir möglichst präzise weiterhelfen zu können, wäre die Angabe zu deinem verwendeten Gerät von entscheidendem Vorteil und wann genau dieser Fehler auftritt. Ebenfalls interessant sind Details zum “Tathergang”: Was genau geschieht, wenn Joyn ausgeht? Erhältst du z.B. eine bestimmte Fehlermeldung? Nutzt du die App oder den Abruf im Web-Browser? Hast du diese/n bereits neugestartet? Sind nur gewisse Inhalte oder Sender betroffen? 
Mit den ausführlichen Hinweisen finden wir gemeinsam sicherlich alsbald zu einer Lösung 🙂 Anbei außerdem eine kleine Vorwarnung: Sobald sich dein Fehlerbild genauer kategorisieren lässt, verschiebe ich deinen Post ggf. in den dazugehörigen Sammelthread, damit wir andere Nutzer*innen an unseren Erkenntnissen teilhaben lassen können 👍
Beste Grüße, Lucas

Huhu @Desinfector1983, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Hast du denn deinen Router bereits ein paar Minuten komplett vom Strom genommen? Welchen Broswer nutzt du und welche Version ist von diesem aktuell installiert? Du hast gesagt, dass es bei mehreren Browsern der Fall ist, was natürlich ziemlich komisch ist.🤔 Wird dir eine Fehlermeldung angezeigt?
Liebe Grüße, Jette 

Ich sehe hin und wieder einen Film oder eine Sendung oder sagen wir eine Weil mit meinen Joyn Free Account.

Manchmal ist immer wieder das Bild weg, egal wie oft ich neu starte. So ist es gerade jetzt. Ich möchte Fernsehen, doch das Bild ist weg. Woran liegt das? Was kann ich kostenlos tun, damit ich wieder hin und wieder Fernsehen kann?

Am Computer. An manchen Tagen funktioniert Joyn sofort, an anderen nicht.

Eben funktionierte es eine ganze Weile nicht. Ich bin dran geblieben und jetzt funktioniert es wieder.