Auf meinem Android TV ist im unteren Viertel ein grauer Balken durch den der Player nicht im Vollbild läuft. Das Bild wird komplett dargestellt also es ist Vollbild aber eben nicht über die ganze Größe des Fernsehers. Dies ist nur während eines Videos, nicht im Menü!
Was kann man da tun? Vielen Dank!
Derzeit beste Antwort von Florian
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Ahoi
Liebe Grüße, Lucas
ich danke dir für die ganzen Informationen, die du uns zugesendet hast.🙏🏼 Ich habe alles einmal an meine Kollegen*innen in der Technikabteilung weitergeleitet. Die sehen sich das einmal an und wir geben dir dann hier eine Rückmeldung sobald uns neue Infos vorliegen.
Danke und gern geschehen. Joyn ist soweit eine gelungene App, daher wäre es schön, wenn dieser Fehler ausgemerzt werden könnte und die Videos fortan in Vollbild und ohne störenden grauen Balken zu genießen wären.
Bezüglich deiner Sicherheitsfrage: auf dem dritten Bild ist ein Screenshot unserer Datenschutzerklärung zu sehen. In dem Fall ohne grauen Balken.
Ok, danke. Ich musste sicherstellen, dass ich hier nicht mit Bots spreche - den Eindruck hatte ich kurzzeitig und dafür wäre mir meine Zeit wirklich zu schade.
Hi
ich danke dir für die ganzen Informationen, die du uns zugesendet hast.🙏🏼 Ich habe alles einmal an meine Kollegen*innen in der Technikabteilung weitergeleitet. Die sehen sich das einmal an und wir geben dir dann hier eine Rückmeldung sobald uns neue Infos vorliegen.
Bezüglich deiner Sicherheitsfrage: auf dem dritten Bild ist ein Screenshot unserer Datenschutzerklärung zu sehen. In dem Fall ohne grauen Balken.
Liebe Grüße, Sissi
Ich nutze keinen Smart-TV, sondern eine NVIDIA Shield TV Pro (2019). Eine ‘automatische’ Auflösung gibt es hier nicht als Einstellung. Die Aufllösung ist auf ‘Standard’ eingestellt, was im Falle des angeschlossenen TVs folgender Auflösung entspricht:
Zur Sicherheit folgende Frage: was ist im dritten Bild meines vorherigen Kommentars abgebildet?
Gerne möchten wir der Sache auf den Grund gehen. Hast du denn die App schon mal gelöscht und neu installiert?
Ja, keinerlei Änderung.
Tritt der Fehler nur in der Mediathek oder auch im Live-TV auf? Ich danke dir für deine Mithilfe!
Der Fehler ist mit einer Ausnahme immer vorhanden. Der graue Balken erscheint bereits beim Start der App und bleibt stets sichtbar, ganz gleich wo man sich in der App bewegt oder was man anschaut.
Die erwähnte Ausnahme stellt der Profilbereich dar. Wenn man dort einen der Punkte AGB, Datenschutz, Impressum oder Lizenzhinweise auswählt, wird tatsächlich der gesamte Bildschirm ausgenutzt (vermutlich, weil ihr hier für die Einblendung ein bildschirmfüllendes Overlay verwendet).
Ich würde aus der Erfahrung heraus vermuten, dass der Fehler im Layout der App zu suchen ist, ggf. sind die Angaben für Android TV nicht korrekt, denn der Fehler scheint sich darauf zu beschränken - ohne in die Quellen schauen zu können ist dies meinerseits natürlich nicht verifizierbar.
Hallo
Gerne möchten wir der Sache auf den Grund gehen. Hast du denn die App schon mal gelöscht und neu installiert? Tritt der Fehler nur in der Mediathek oder auch im Live-TV auf? Ich danke dir für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian
Bei mir tritt das Problem ebenfalls auf - grauer Balken am unteren Bildschirmrand, Videos werden mit schwarzen Rändern abgespielt, d.h. Bildschirm wird nicht voll ausgenutzt. Von letzterem konnte ich keinen Screenshot anfertigen.
Dass der Fehler ein Jahr nach der ersten Meldung eines Nutzers noch immer nicht behoben ist spricht nicht gerade für die Qualität eures Supports.
Hey 
Schade, dass du das so siehst - wir wollen nur helfen.
Ich weiß, dass ein Werksreset nervig ist, weil man dann alles neu einrichten muss. Es wäre aber schön, wenn du uns hier etwas unterstützt und vorab alles Mögliche versuchst. An der App selbst liegt es nicht, da sie ja auf vielen anderen Geräten funktioniert. Und was meinst du damit, dass du die Auflösung nicht einstellen kannst? Das ist merkwürdig und sollte bei jedem TV-Gerät möglich sein. 
Check das bitte auch nochmal genau.
Viele Grüße, Monique
Super Tip. Da hat sich das Studium gelohnt, Ich führle mich echt ernst genommen.
*Ironie off*
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Ich kann die Auflösung des TV (im Android) leider nicht ändern. Auf den Gedanken war ich auch schon gekommen, aber dieser Ausweg ist mir leider versperrt. Sowas (Skalieren) sollte eine gut programmierte App können (so wie alle anderen die ich auf dem TV hab ;) ).
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Hallo
Bis dahin bitten wir dich noch um ein wenig Geduld. 
Ich habe kein anderes Gerät, WLAN und LAN ist betroffen. 50MBit/s sind sicher ausreichend. Alle Sendungen sind betroffen.
Hallo 
Gerne möchten wir das Ganze an unsere Techniker*innen weiterleiten und prüfen lassen.
Hierzu benötigen wir bitte noch die fehlenden Infos aus der Datenabfrage:
Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?
Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?
Sobald uns die Infos vollständig vorliegen, können unsere Kolleg*innen sich der Sache sofort annehmen. Wir danken dir schon mal für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian
Appversion: 5.32.0 / JTC SmartTV / Andorid 9
Hardwaretype m7332
Seiral unknown
API: Production
Player-Version: 7120
Wie erwartet gehen Sie nicht auf die Frage nach dem DRM/Widevine ein. Ob Sie wohl da mal nachfragen könnten? Oder ist das Top-Sectret?
Kein vermehrtes Auftreten? Ich hab gleich 3 Threads gefunden die alle das Thema adressieren.
+5
Hallo 
Das klingt natürlich alles andere als optimal. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Aktuell können wir kein vermehrtes Aufkommen zu dem von dir geschilderten Fehlerbild bestätigen. Schau gerne mal in den folgenden Artikel rein:
Da sind einige Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Sollten die Tipps dir nicht weiterhelfen, sei bitte so gut und lass uns die technischen Daten deines Gerätes zukommen. Eine Datenabfrage findest du am Ende des Artikels. Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian
Habe das Problem an meinem JTC TV (Andoroid 9) ebenfalls. Diese Tage gerade noch mal ein Update der App gemacht - da ist also das aktuellste installiert.
Stört vor allem bei der Video-Wiedergabe (egal ob live oder Mediathek). Ich denke auch dass aus irgendeinem Grund das Bild nicht hochskaliert wird. Es bleiben unten und rechts breite Balken.
Ich denke dass @Siluxx recht hat, dass es nur Geräte trifft die keine umfassende DRM (Widevine) installiert haben. Aber auch wenn das Video nur mit einer niedrigeren Auflösung läuft, sollte es doch hochskaliert werden können. Ich möchte wetten dass es auch nur 4k Geräte trifft.
Ich habe einige Threads zu diesem Thema gefunden und der Verdacht wurde seitens der Techniker nicht bestätigt. Ich finde hier kann man noch einmal nachhaken. Das es andere Apps gibt die das dennoch hinbekommen muss ich nicht extra erwähnen.
Die üblichen Abfragen (Bandbreite usw) gehen diesbezüglich in die falsche Richtung.
Auch konnte ich in einem Thread lesen, dass es wohl einen Unterschied macht ob auf TV oder Handy istalliert? Ich sehe aber nur eine App - im Playstore - es ist also zumindest immer nur ein apk.
Schade das ihr eure (potentiellen) User und Anfragen dazu seit Monaten nicht recht ernst nehmt. Ich schau mir jedenfalls nichts an, was nur auf der Hälfte der Bildschirmfläche abläuft.
Von Beileidsbekundungen bitte ich abzusehen, solange die bereits aufgeworfenen Fragen nicht beantwortet worden.
Hey
Bitte schaut einmal in den von
In diesem findet ihr am Ende eine Datenabfrage.
Bitte füllt diese einmal aus und sendet sie uns zu.
So können wir eure Daten an unsere Techniker*innen weitergeben und diese können sich das genauer anschauen.
Viele Grüße, Patrick.
Hallo Jan
Da gebe ich dir recht
Bei meinem fernseh ist es auch Immer noch so. Meine Frau stört es nicht. Aber mich nervt es schon. 😒😒😒
Denn hier bei Sport 1 ist es sogar noch seltsamer.
Nicht nur unten, sondern auch Rechts im Bild
Keine Ahnung.
Hab alles versucht. Geht nicht weg 😒🙏🙏
Hi, wieso ist der Beitrag als gelöst markiert? Das Problem besteht wohl weiterhin. Ich habe auf meinem Raspberry PI 4 Android TV installiert und habe das selbe Problem. Es befindet sich ein grauer Balken im unteren Bildschirm, genauso wie im Bild von Rick. Das Passiert aber NUR in der Joyn App in keiner anderen App sonst. Als zahlender Kunde ist es doch ärgerlich, wenn ein derartiger Fehler offenbar keine Priorität hat.
Hallo
Mit diesen Daten können wir das Ganze noch einmal zur Prüfung an unsere Techniker*innen weiterleiten. Wir danken dir schon mal für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian
Hallo schönen Nachmittag gewünscht 🙏🙏🙏
Ja habe die Liste abgearbeitet, und es hat leider nichts geholfen. Das Problem besteht nach wie vor 😒😒😒
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