Samsung TV // Schwarzes Bild beim Abruf

Bei mir ist es genauso 

schwarzer Bildschirm bei jedem Versuch 

live tv klappt 

Hey @bvbmikey09, ich habe eben die Rückmeldung unserer Expert*innen erhalten. Bei meinen Kolleg*innen ist die Frage aufgetreten, was passiert wenn du im Player versucht zu spulen? Bewegt sich die Markierung auf der Zeitleiste dann? Funktioniert der Abruf nach dem Spulen oder bleibt es bei der Fehlermeldung? Im Zweifelsfall empfehlen dir unsere Expert*innen einen Werksreset deines TVs durchzuführen. Dies bringt oft Besserung. 🙏🏻

Servus @hatschihase, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Das klingt natürlich alles andere als schön. Sorry für die Umstände! 
Auf was für einem TV nutzt du denn Joyn? Hast du schon getestet ob der Abruf möglich ist, wenn du statt WLAN LAN verwendest (oder umgekehrt)? 
Hast du außerdem die Joyn-App schon gelöscht und neu installiert? Ich danke dir für deine Mithilfe! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Servus,

habe Joyn bei meinem neuen OLED Samsung installiert.

Leider wird mitten im Film der Bildschirm schwarz und reagiert nicht mehr.

Beim Neuladen / Neustarten fängt der Film immer wieder von Anfang an.

Ebenso funktioniert das Vorspulen nicht, auch hier immer wieder Start von Anfang an….

War gestern schon ziemlich nervenaufreibend!

Einiges Probiert aber nichts funktioniert

Was kann das sein?

Hallo, ich habe einen Samsung GQ65Q95TGTXZG Von 2020 upgedatet auf den neusten Stand.

die Joyn Ap auf dem Gerät spielt 90 % nicht ab, der Player bleibt einfach stehen. Ethernet über FBox. 
z.B. Orville 3. Staffel Teil 1 mit lief mit unzähligen Anläufen, Teil geht garnicht, ab und an mal startet die Werbung, dann

geht aber nichts mehr.

mfg  

Servus @SAM050966, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Thread zum selben Thema verschoben.
Es tut mir leid, dass du Probleme mit unserer Joyn-App auf deinem Samsung TV hast. 
Hast du die App denn schon gelöscht und neu installiert? Hast du außerdem bereits einen Router Reset durchgeführt? Hierzu reicht es den Router für einige Minuten vom Strom zu nehmen.
Teilweise ist es auch empfehlenswert zu testen, ob der Abruf mit WLAN statt LAN klappt. Ich danke dir schon mal für deine Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilian

Guten Morgen, 

vielen Dank für die Antwort, ja erste Maßnahmen durchgeführt. Alle anderen Dienste laufen auch ohne Probs. 
netflix, Paramount+, Disney, Prime. 
nur Joyn nicht. 
Gruß aus Bielefeld 

Hallo @Nicole0809, herzlich willkommen in unserer Community. Nicht wundern, ich habe deine Anfrage einmal hierher verschoben, da es bereits einen ähnlichen Fall gibt. Es tut mir sehr leid, dass du Schwierigkeiten hast, die App korrekt zu nutzen. Du hast ja bereits ein paar Versuche unternommen, dennoch bitte ich dich, die Tipps im kommenden Artikel einmal durchzuführen:

Wenn diese weiterhin erfolglos bleiben, fülle bitte die Datenauskunft aus und sende sie an uns, damit unsere Kolleg*innen aus der Technik einen Blick darüber werfen können.
Liebe Grüße, Jette

Hey @hatschihase, danke für deine Rückmeldung und die Info! 😊 Nicht wundern, ich habe unsere Kommunikation mal in diesen passenden Sammel-Thread zum selben Fehler verschoben.
Unsere Entwickler*innen sind bereits auf der Suche nach einer Lösung. Gerne gebe ich auch deine Daten an unsere Expert*innen zur Analyse weiter, kannst du uns hierfür bitte einmal die folgenden Infos zukommen lassen: 
- installierte App-Version
- genaue Gerätebezeichnung des Samsung TVs

Ich danke dir für deine Mithilfe! 🙏🏻

@Kenneth

Vielen Dank für die Aufnahme in der Community, es funktioniert weder die erste noch die 2. Staffel. Andere FSK 18 Inhalte funktionieren einwandfrei, das ist ja das was mich so verwirrt, und auf dem Handy werde ich nichtmals nach einem Jugendschutzpin gefragt weil die Serie ab FSK16 ist.

Liebe Grüße 

Hallo,

Seid mehreren Wochen versuche ich Joyn auf meinem Samsung ans laufen zu bringen. Bis vor ein paar Wochen funktionierte das Problemlos.

Seid neuestem ist es so, ich kann Joyn öffnen und auch eine Sendung anwählen, aber diese gewählte Sendung läuft dann nicht.

Habe schon alles versucht wie Werksreset, Subreset usw., genau wie hier beschrieben.

Nichts klappt. Dieses Problem besteht nur beim meinem Samsunggerät. Auf allen anderen funktioniert die App Problemlos.

So wie hier gelesen habe gab es dieses Problem schonmal.

Benötige eine konstruktive Hilfe.

Gruß

Abby

Hey @SAM050966, danke für deine Rückmeldung. 😊 Hallo auch an dich @KaPü88, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 🙂
Es tut mir leid, dass es bei euch auf dem Samsung TV weiterhin zu Problemen kommt. 😥

@SAM050966 Wenn die ersten Schritte keine Besserung gebracht haben, empfehle ich dir noch einmal einen Smart-HUB Reset auf deinem Samsung TV durchzuführen: 

Drücke die MENÜ-Taste (Remote)

Wähle den Punkt “Unterstützung”

Wähle den Punkt “Eigendiagnose”

Wähle hier “Smart Hub zurücksetzen”

Wenn du deine PIN nicht geändert hast, ist die Standard-PIN “0000”.

Sollte dies ebenfalls nicht zur Besserung führen, sende uns bitte einmal die noch fehlenden Infos zu, welche am Ende des folgenden Artikels abgefragt werden: 

Mit diesen Daten können dann im Zweifelsfall auch unsere Expert*innen einen Blick auf das Ganze werfen.

@KaPü88 Dass es bei dir ebenfalls zu Problemen am Samsung TV kommt, tut mir echt leid. Erhältst du eine konkrete Fehlermeldung? Wie gehst du genau vor und wann tritt der Fehler auf? 
Hast du die Joyn-App schon gelöscht und neu installiert? Ich danke dir für deine Mithilfe!

Liebe Grüße, Kilian

Hallo. Ich habe die empfohlenen Schritte versucht. Hat nicht geholfen.

Gruß