Skip to main content
Zurück zu joyn.de Zu joyn.de
Vom Support beantwortet

EU Portabilität

  • May 28, 2026
  • 3 Kommentare
  • 18 Ansichten
M
Neuling

Hallo Joyn-Team,
ich habe ein aktives Joyn+ Abo (monatlich) und kann seit kurzem auf keinem Gerät mehr Inhalte abspielen. Egal ob iPhone-App oder Browser am PC – ich bekomme immer die Fehlermeldung “Inhalt konnte nicht geladen werden. Beim Laden ist etwas schief gegangen.”
Euer Chatbot Lukas hat bereits bestätigt, dass wahrscheinlich das Zeitlimit für die EU-Portabilität erreicht wurde und eine manuelle Überprüfung nötig ist. Genau darum bitte ich.
Was ich bereits versucht habe (ohne Erfolg):
    •    App komplett gelöscht und neu installiert
    •    Aus- und neu eingeloggt auf allen Geräten
    •    iPhone und Router neu gestartet
    •    IP-Check bestätigt: keine VPN-Nutzung, Standort EU
Hintergrund: Ich befinde mich aktuell in einem EU-Land (nicht Deutschland) und war kürzlich für ein paar Tage in einem anderen EU-Land.
Könnt ihr meinen Account bitte manuell prüfen und das Portabilitätsfenster ggf. zurücksetzen? Meine Account-Daten (E-Mail, IP-Screenshot) sende ich gern per privater Nachricht an einen Moderator.
Vielen Dank!

Derzeit beste Antwort von SvenBu

Moin ​@Maike_ST 💚-lich Willkommen in unserer Joyn-Community. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten beim Abruf im Ausland kommt. 😔Leider ist der Abruf im Ausland auf 30 Tage begrenzt. Wenn du Joyn+ Inhalte weiterhin im Ausland nutzen möchtest, ist ein erneuter Abruf innerhalb Deutschlands erforderlich.
Beste Grüße, Sven 🙂

3 Kommentare

SvenBu
Forum|alt.badge.img+4
  • SvenBu
  • Joyn Team
  • Derzeit beste Antwort
  • May 28, 2026

Moin ​@Maike_ST 💚-lich Willkommen in unserer Joyn-Community. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten beim Abruf im Ausland kommt. 😔Leider ist der Abruf im Ausland auf 30 Tage begrenzt. Wenn du Joyn+ Inhalte weiterhin im Ausland nutzen möchtest, ist ein erneuter Abruf innerhalb Deutschlands erforderlich.
Beste Grüße, Sven 🙂

M
Neuling
  • Maike_ST
  • Autor
  • Neuling
  • May 29, 2026

Hi Sven, danke für deine schnelle Antwort. Ich bin allerdings erst seit letzten Freitag im Ausland. Die 30 Tage sollten noch nicht abgelaufen sein. 
weißt du woran es stattdessen liegen kann? Viele grüße, Maike

NilsO
Forum|alt.badge.img+4
  • NilsO
  • Joyn Team
  • May 29, 2026

Hallo ​@Maike_ST, vielen Dank für deine Rückmeldung. 🤗 Bitte beachte, dass du dein Joyn PLUS+ Abo nur dann in der EU und im EWR nutzen kannst, wenn der erste Abruf eines Inhalts in Deutschland stattgefunden hat. Ist dies der Fall? Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Nils 🤓

Allgemeine NutzungsbedingungenAccessibility statement