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Vom Support beantwortet

"Hoppla"-Meldung auf Vestel-Gerät

Join funktioniert nicht auf meinem Fernseher. Ich erhalte immer die selbe Nachricht: Hoppla da ist etwas schief gegangen.

Ich habe schon ausprobiert: Router-Fernseher aus und wieder an usw. nichts hilft.

3 Kommentare

LucasS

Moin @Oma5, tut mir leid, dass es bei dir zu Abrufschwierigkeiten gekommen ist. 🙏 Sei trotzdem erstmal ganz herzlich in der Community willkommen geheißen. Bitte prüfe noch, ob sich bereits eine Besserung dadurch erzielen lässt, dass du dein TV-Gerät direkt per LAN-Kabel statt drahtlos mit dem Router verbindest und ob noch Firmware-Updates ausstehen. Nutze bitte auch ausschließlich die App, da wir das Abspielen über den Browser von TVs nicht unterstützen. Kommt es weiterhin zu Komplikationen, benötigen wir für die Überprüfung durch unser Technikteam noch folgende Daten:

  • Einen Screenshot der “Diagnose Information” aus dem “Hilfe”-Bereich der Joyn-App
  • Deine verfügbare Bandbreite, die du z.B. unter speedtest.net testen kannst
  • Sind von der Fehlermeldung ausschließlich Sender des Live TV oder Mediathek-Inhalte betroffen? Falls ja, welche genau?

Beste Grüße, Lucas

O
Rang

Auf die Tracking Einstellungen habe ich auch keinen Zugriff.

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Oma5, vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass es bei dir weiterhin zu technischen Schwierigkeiten kommt. Wir benötigen von dir bitte noch folgende Angaben, damit wir eine Prüfung durch unsere Techniker*innen veranlassen können: 
- Deine verfügbare Bandbreite, die du z.B. unter speedtest.net testen kannst
- Sind von der Fehlermeldung ausschließlich Sender des Live TV oder Mediathek-Inhalte betroffen? Falls ja, welche genau?
Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian 

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