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Vom Support beantwortet

Ich kann keine Folgen mehr wiederholt anschsuen

B
Neuling

Seit kurzem kōnnen bei Serien die einzelnen Folgen nicht mehr wiederholt angeschaut werden. Er springt immer auf die aktuelle Folge. iOS ist auf dem neusten Stand. APP wurde neu installiert. Zustand ist unverändert. 

Derzeit beste Antwort von NilsO

Hey ​@BMO, vielen Dank für deine Rückmeldung. 🤗 Schade, dass der Abruf weiterhin nicht funktioniert. 😥 Zur weiteren Bearbeitung benötigen wir noch genauere Infos für unsere Expert*innen zur Prüfung. Bitte sende uns die unten im Artikel angeforderten Daten zu:

Im Anschluss werden wir deinen Fall weiterbearbeiten können. Liebe Grüße, Nils

    5 Kommentare

    HasanD
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    • HasanD
    • Joyn Team
    • June 3, 2026

    Hey ​@BMO, herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Es tut mir leid zu hören, dass du Schwierigkeiten beim Abrufen älterer Folgen hast und die App dich immer direkt zur aktuellen Folge weiterleitet. Da ein einfacher Neustart von Gerät und Router bei diesem spezifischen Fehlerbild oft nicht ausreicht, benötige ich für unsere Technik-Abteilung noch ein paar genauere Informationen, um das Problem einzugrenzen:

     

    • Tritt das Problem bei allen Serien auf oder nur bei einer ganz bestimmten?
    • Passiert das Gleiche auch, wenn du dich über einen Browser (z. B. Safari) auf dem iPhone bei Joyn einloggst?
       

    Vielen Dank für deine Unterstützung bei der Fehlersuche. 😎 Viele Grüße, Hasan

    B
    Neuling
    • BMO
    • Autor
    • Neuling
    • June 3, 2026

    Hallo Joyn-Team, 

    danke für Eure Rückmeldung. 

    Das Problem tritt in der APP tatsächlich bei allen Serien auf und bezieht sich nicht auf eine spezielle. 

    Ich habe mich jetzt nochmal mit dem iPhone über den Browser angemeldet. Hier tritt das Problem nicht auf. 

    Die App habe ich tatsächlich schon deinstalliert und neu geladen. Danach war das Problem aber immer noch vorhanden. IOS Version habe ich die 26.5 und ich verwende ein Iphone 14 Pro. 

    Danke für eine schnelle Klärung. 

    Gruß 

    Britta 

     

    NilsO
    Forum|alt.badge.img+4
    • NilsO
    • Joyn Team
    • Derzeit beste Antwort
    • June 3, 2026

    Hey ​@BMO, vielen Dank für deine Rückmeldung. 🤗 Schade, dass der Abruf weiterhin nicht funktioniert. 😥 Zur weiteren Bearbeitung benötigen wir noch genauere Infos für unsere Expert*innen zur Prüfung. Bitte sende uns die unten im Artikel angeforderten Daten zu:

    Im Anschluss werden wir deinen Fall weiterbearbeiten können. Liebe Grüße, Nils

    G
    Neuling
    • Gloria S.
    • Neuling
    • June 3, 2026

    Ich habe das gleiche Problem! Was soll das? Und wie lange soll das dauern? Habe nicht das Gefühl, dass hier geholfen wird!! Warte bis morgen, dann kündige ich das Plus-Abo, was ich seit Jahren habe!!  Ich habe fast alle Streaming -Abos, aber wenn mich jemand so nervt, und nur Robots hat, die mein Problem sowieso nicht lösen und nur eine Kommunikation für Dumme führen…., sorry, da ist mir mein Geld zu schade!!!! Bei Amazon Prime erreiche ich bis spät Menschen am Telefon , total nette sogar, die mir SOFORT weiterhelfen!! Diesen Anbieter würde ich niemals verlassen…, so, macht Euch mal Gedanken! Mir dem höchsten Reibach den schlechtesten Kundenservice anbieten…., wird nicht aufgehen!

    NilsO
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    • NilsO
    • Joyn Team
    • June 3, 2026

    Hallo ​@Gloria S., auch dich möchte ich ganz herzlich in unserer Joyn Community begrüßen. Schön, dass du hier bist. 🤗 Es tut mir leid, dass es bei dir zum gleichen Problem mit dem Abruf kommt. Das ist natürlich mehr als ärgerlich. 😥 Ich kann dir versichern, dass wir eure Anliegen ernst nehmen und bemüht sind, so schnell wie möglich eine Lösung anbieten zu können. Dafür sind wir auf eure Mithilfe angewiesen, damit wir den Fehler beheben können. Bitte sende uns doch die angeforderten Daten zu, damit wir unsere Expert*innen informieren können. Liebe Grüße, Nils

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