Hallo!
Ich habe seit ein paar Tagen die MagentaTV Box One 2. Generation und nutze darüber JOYN.
Hierbei werden im Stream alle 5 min. die Steuerelemente (Play, Stopp, Pause) eingeblendet.
Dieses empfinde ich etwas störend beim Schauen.
Weiß jemand wie ich das Problem beheben kann?
Vielen Dank im Voraus.
P.S. Ich habe bereits das Thema mit dem gleichen Problem beim Fire TV Stick gelesen, die dortigen Hilfen helfen mir aber nicht weiter.
Moin
Wenn die dortigen Tipps für deine Geräte noch keine Besserung ergeben, wäre es super, wenn du uns die “Diagnose Informationen” aus dem “Hilfe”-Bereich der Joyn App zusenden würdest, damit wir uns das Ganze mal für dein spezifisches Modell ansehen können.
Beste Grüße, Lucas
Hi Lucas,
die Tipps helfen leider nicht weiter.
Ich bin im Besitz von zwei MagentaTV Box One (2. Generation) und bekomme auf beiden Boxen alle
5 min. weiterhin die Einblendungen.
Gruß Andreas
P.S. Die Diagnose Informationen hast du ja bereits per PN bekommen. 😉
Abermals vielen Dank für deine Rückmeldung,
Hi Lucas,
die Einblendung bekomme ich in der Mediathek. Dabei ist es ganz egal ob ich in der Mediathek von Kabel1 oder Sat1 Serien schaue.
Ob das Fehlerbild auch im Live TV auftritt, kann ich dir nicht sagen, da ich LiveTV nicht über Joyn schaue.
Gruß Andreas
Hey
Bis dahin bitten wir dich noch um ein wenig Geduld. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian
Ich nochmal,
Hallo
wenn ich mir über die Mediatheken (Sat.1, Kabel1, usw.) Serien oder Dokus anschaue, erhalte ich keinerlei Werbung (ich kann auch gut und gerne auf Werbung verzichten 😉).
Ich bekomme halt nur alle 5 min. diese Player-Ansicht zu sehen.
Gruß Andreas
Hey
Bitte habe ein wenig Geduld, wir geben dir schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Liebe Grüße, Kilian
Hey
Bei meinen Kolleg*innen ist die Frage aufgetreten, ob du unter Umständen einen Adblocker oder ein aktives Pihole verwendest. Bitte prüfe dies einmal und teste auch ob in deinem Router diverse Blocker aktiv sind.
Sende uns falls möglich bitte auch ein Video zu, in welchem die automatische Einblendung der Playerelemente ersichtlich ist. So können wir das Ganze im Detail für dich prüfen.
Vielen Dank für deine Mithilfe! 🙏🏻
Hi
ich verwende weder ein Pihole noch einen Adblocker.
In meiner Fritz!Box habe ich auch keine Blocker aktiv.
Ich habe mit meinem Handy ein 15sek.-Video von meinem Fernseher gemacht, wo die Playerelemente erscheinen.
Dieses Video hat eine Größe von 28MB.
Wie kann ich euch das Video zukommen lassen?
Gruß Andreas
Hey
Liebe Grüße, Jette
Hi
vermutlich stelle ich mich nur zu dumm an, aber unter dem angegebenen Link finde ich keine Möglichkeit euch eine E-Mail zu schreiben noch eine mögliche E-Mailadresse. 🤷🏽
Bitte sei so nett und schreibe mir einfach die E-Mailadresse an der ich das Video senden kann.
Gruß Andreas
Hey
Liebe Grüße, Kilian
Hallo,
ich habe das gleiche Problem wie Merlin.bln.
Gibt es inzwischen eine Lösung?
Grüße
Landshut
Hello
Viele Grüße, Lucas
Damit wir sämtliche Fehlerquellen ausschließen können, bitte ich auch dich um den Test der technischen Hilfstipps für dein entsprechendes Gerät. Sollte das nicht helfen, hänge mir hier bitte die “Diagnoseinformationen” aus der “Hilfe”-Seite der Joyn App an.
Viele Grüße, Lucas
Hallo LucasS, vielen Dank für die Nachricht. Ich wollte mich aber eigentlich zuunächst erkundigen, ob das Problem bei Merlin.bln gelöst werden konnte - und falls ja, auf welche Weise. Die diesbezügliche Korrespondenz erfolgt ja seit Ende Juli außerhalb der Community.
Es ist m.E. nicht sinnvoll, bei jedem Kunden alle Detailinfos zum gleichen Problem abzufragen, wenn man im Anschluss keine Kapazitäten hat, jedem Einzelfall auch individuell nachgehen zu können.
Die Einblendung der Steuerelemente wird per Programmcode gesteuert. Jetzt muss nur noch ein Programmierer in der Joyn-App nachschauen, welche Aktionen dazu führen, dass die Steuerelemente eingeblendet werden. Üblicherweise sollte das bei einem Tastendruck auf der Fernbedienung sein. Wenn die Steuerelemente aber automatisch für einige Sekunden (und zudem zyklisch alle 5 Minuten) eingeblendet werden wie bei Merlin.bln und mir, dann sollte das Problem auch ohne Kenntnis der jeweils verwendeten Hardware mittels debugging lösbar sein...
Deine Bedenken kann ich durchaus nachvollziehen,
..., benötigt unser Entwicklungsteam so viele Gerätedaten wie möglich. Dadurch können gewisse Fehlerquellen ausgeschlossen oder eingeordnet werden und die Lösungsfindung kann immens beschleunigt werden. 🙂
Nun denn: Das Problem tritt ausschließlich beim Streamen von Serien auf. In einer Mediathek bzw. beim Live TV ist das nicht der Fall.
Es ist reproduzierbar sowohl auf meinem Magenta TV Stick (Firmwareversion 10.1.56) mit der Joyn-App Version 5.53.4 (553461527), Device Info: SDMC OTT-G1, Android Version 10), welcher per Kabel mit dem Router verbunden ist, als auch auf der Joyn-Website im Firefox-Browser (Version 129.0.2, 64-Bit, läuft unter Windos 11 Pro in der Version 23H2), wobei der PC via WLAN (Wi-Fi 6 / 802.11ax) mit dem Router verbunden ist. Ich hoffe, diese Infos helfen weiter.
PS: Im Rahmen des Tests habe ich in der Joyn-App auf dem Magenta TV Stick verschiedene Serien ausprobiert, die mich aber nicht interessieren. Nun werden die aber in einer Liste zum Weiterschauen angezeigt. Wie kann ich diese aus der “Wiedervorlage” löschen?
Allerbesten Dank für die ausführliche Rückmeldung,
Danke!
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