Einloggen auf dem Android Smartphone funktioniert nicht mehr

Hallo @Marco @Kilian

Danke für eure Antwort. 

Ich kann sowohl über Firefox, Opera als auch den Mi Browser die Hilfe bzw FAQs von Joyn aufrufen bzw mich anmelden. 

Das Problem scheint sich wohl zumindest bei mir rein auf die App zu beschränken (ist jetzt allerdings nur meine laienhafte Idee dazu).

Liebe Grüße 

Susi

Hallo @Marco,

gerne liste ich alle wichtigen Infos auf und bin gespannt auf die Antworten zur Abhilfe.

• Es ist das 1.te Mal, daß dieses Problem an meinem Tablet, mit welchem ich TV sehe aufgetaucht!
• Gestern Nachmittag habe ich auf SAT1 die Wiederholung von “Club der guten Laune” geschaut, gegen Abend jedoch sollte ich mich auf einmal einloggen um auf Pro7 “GMTM” zu gucken - was leider an bereits erwähnter Fehlermeldung (Oops..) scheiterte…..
• Mehrfach habe ich versucht mich mit meinen Anmeldedaten von 7Pass anzumelden, leider erfolglos
• Noch gestern Abend - genau wie heute im Laufe des Tages - habe ich die Joyn-App mindestens 4 Mal neu installiert, alle Kontroll-Optionen auf grün gestellt, ergo das Schnüffeln “zugelassen” - leider immer wieder erfolglos…..
• Da der Zugriff um 16 Uhr noch funkionierte, ich bis 20:15 keine Änderungen am Tablet vorgenommen habe, bin ich mir so gut wie sicher, daß der Fehler weder an meinen Einstellungen noch an meinem Gerät liegt!

Hier noch die Antworten zu Ihre Frageliste:

- Wie genau lautet die Fehlermeldung, die du beim Login erhältst?

Oops, leider ist etwas schief gelaufen. Bitte warte kurz und versuche es dann noch einmal
- Wie lautet dein Geräte-Modell?

Tablet
- Unter welchem Betriebssystem läuft dieses (inkl. Version)?

Android 8.1
- Wie lautet die Version der Joyn App?

gestern oder vorgestern Update, heute neu aus dem Playstore heruntergeladen (keine Ahnung wie die Version heißt)
- Hast du dein Gerät bereits erneut gestartet sowie die App neu installiert?

Ja, wie bereits oben erwähnt mindestens 4 Mal
- Funktioniert es im Web-Browser des Gerätes? Wie heißt dieser? Teste bitte unbedingt auch einen weiteren. Lasse hierbei bitte stets alle Cookies zu und prüfe deine allgemeinen Block-Konfigurationen ("Popups & Weiterleitungen" -> Weiterleitungen / Links zulassen).

Im Web-Browser (Firefox) des Gerätes kann ich mich zwar anmelden, bekomme aber keine Sender angezeigt!
- Probiere es anschließend bitte noch einmal über die App.

Das habe ich alles bereits erfolglos ausprobiert…...
- Klappt es auf anderen Geräten?

Ja am Notebook!

Huhu @Appchaos, danke für deine Rückmeldung. Die App Version siehst du unter anderem im PlayStore wenn du auf “Neue Funktionen/Über diese App” klickst. Einfach ganz runterscrollen und schon siehst du die Version. Was genau für ein Tablet besitzt du? Wir benötigen diese Informationen, um möglichst genau schauen zu können, worin der Fehler liegt, daher verzeih bitte die Neugier.🙏🏻

@Suei_Sc, vielen Dank auch dir. Jede kleinste Info ist wichtig, damit wir das Problem schnell beheben können.

Liebe Grüße, Jette

Huhu @Suei_Sc, herzlichen Dank, gebe ich so weiter.🤗
Liebe Grüße, Jette 

Danke dir für die weiteren Infos, @Appchaos 🙏. Deinen Unmut kann ich nachvollziehen. Wir stellen deine Angaben auch nicht in Zweifel, wir benötigen nur noch mehr Informationen. Beispielsweise habe ich heute auf meinen privaten Tablet den 7Pass-Login probiert, wobei ich ein Samsung Tablet (Samsung SM-X205) benutzt habe. Ich habe dieselbe App-Version mit dem Unterschied allerdings, dass es bei mir Android 11 ist und konnte mich einwählen. Wir müssen deswegen davon ausgehen, dass der Fehler an einem spezifischen Detail liegt. Um dieses zu finden, möchte ich dich um den Gefallen bitten, uns zu schreiben, um welches Tablet es genau geht. Die dir dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten tun mir leid. 

Hallo 

Auch ich hänge mich mal hier dran, da ich mich nach einem Handyumzug jetzt nicht mehr in der Joyn-App einloggen kann .

Neustart wurde versucht, ebenso ist die App auf dem aktuellsten Stand. Es macht keinen Unterschied, ob ich WLAN oder mobile Daten nutzen möchte. In Chrome kann ich mich einloggen mit meinen Daten. Auch kann ich einige Sender auf Joyn ohne Anmeldung ansehen (nicht alle allerdings in der kostenlosen Version).

App Version 5.40.4 (gestern neu runter geladen aus Playstore) 

Handy: Xiaomi Redmi Note 8

Android Version 9

Kostenloser Joyn Account 

 

Bei jedem Log In Versuch kommt die euch wohl schon bekannte Meldung "Oops. .." (sh. Screenshot)

 

Würde mich freuen, wenn da jemand eine Lösung hätte 

Dankeschön 

 

Noch ein kleiner Nachtrag: Auch ohne WLAN kann ich mich weder in die App einloggen oder neu registrieren.

Danke dir für die Infos, @Appchaos 🙏. Ich kann deine Verärgerung verstehen und ich wollte nicht den Anschein erwecken, dass wir es am Gerät liegt. Wir benötigen nur die Informationen zum Gerät, damit wir den Fehler so genau als möglich nachstellen können. Das soll nicht bedeuten, dass es an deinem Gerät liegt. Deine Angaben habe ich an unsere Techniker*innen gegeben, damit diese sich alles genauer ansehen können. Wie ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich.

Auch dir nochmals danke für die weiteren Infos, @Suei_Sc 🙏. Soweit ich sehen kann, haben wir die Info bereits aufgenommen, weil du sie uns bereits hast früher zukommen lassen. Oder hast du es nochmals an einem anderen Gerät mit den mobilen Daten getestet und es ist dazu gekommen? 

Hallo @Tommix, auch deine Verärgerung kann ich nachvollziehen. Deine Angaben habe ich auch bereits aufgenommen. Wir wollen den Fehler beheben, brauchen dafür nur mehr Informationen. Deswegen müssen wir einige Informationen einholen. Deine Angaben habe ich aber an unsere Techniker*innen ebenso weitergegeben. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich. Viele Grüße, Marco.  

Hello @Appchaos, @Suei_Sc & @Tommix, unsere Techniker*innen sind überaus bestürzt über den Umstand, dass sich für euch bisher noch keine Besserung eingestellt hat 😕 Wir haben uns bereits direkt mit unserem Entwicklungsteam in Verbindung gesetzt und arbeiten so schnell wie möglich an der Lösung. Ich bitte euch noch um das letzte Restchen Geduld, wir melden uns hier alsbald zurück. Versprochen 🙂 

Da gebe ich dir recht, @Suei_Sc. Hier scheint sich wohl ein waschechter Bug eingeschlichen zu haben, der eine bislang noch unbekannte Art von Android-Geräten betrifft 🤔 Ich bin mir aber sicher, unsere Kammerjäger*innen können hier in Kürze eine Lösung zutage fördern.

Hallo @LucasS 

es wäre vielleicht sinnvoll daß Ihr Euch zur Problemsuche und -behebung mit 7pass in Verbindung setzt. Das Loggin benötigt man um die Sender Pro7, Sat1, Sixx etc. mit der Joyn-App ansehen zu können - möglicherweise kommt Ihr gemeinsam dem Fehler auf die Spur und findet eine Lösung….

Sorry daß ich es erneut erwähne:

Das “Oops-Problem” scheint nicht neu zu sein, das hätte schon längst behoben sein können!

Blackview Tab 8 / Android 10

Kein log in mehr möglich. Neu gestartet, neu installiert - nichts. Weder über mobil noch W-lan. 

Ein Tag zuvor war alles ok.

Bei allen anderen Geräten geht's. 

Hi @J_N_mann und @Basti83 und 🖤-lich Willkommen in unserer Community,
bitte wundert euch nicht, ich habe eure Beiträge mal mit hier in diesen bereits bestehenden Thread zum gleichen Thema verschoben.
Ich kann verstehen, dass das wirklich nervig ist. Tut mir leid, dass es zu diesen Schwierigkeiten kommt. 😥 Es ist echt super, dass ihr schon ein paar Sachen getestet habt, um den Fehler selbst zu beheben, das hilft uns ungemein weiter. Vielen Dank dafür.🖤

@J_N_mann Was ist denn bei dir genau das Fehlerbild? Wird dir auch eine Fehlermeldung angezeigt? Bitte verrate uns außerdem noch welche App-Version du aktuell benutzt, damit wir dann auch deine Angaben an unsere Techniker*innen weiterleiten können. 🙏🏼

@Basti83 Vielen Dank, dass du uns schon so viele Infos mitteilst.😊 Ich habe direkt die Kolleg*innen in der Fachabteilung darüber informiert, dass auch du von diesem Fehlerbild betroffen bist. Sobald es Neuigkeiten zu dem Thema gibt, melden wir uns wieder hier bei euch. Wir bitten um ein wenig Geduld.

Liebe Grüße, Sissi