Kommunikationsprobleme Apple/Google

Moin @Mitwirkung, den “Kundenservice” findest du u.a. hier in der Community in Form der Hilfestellung durch unsere Moderator*innen. 🙂 Zunächst möchte ich dich in selbiger also herzlich willkommen heißen. Dass deine Buchung nicht nutzbar war, tut mir sehr leid, jedoch konnte ich bereits zwei weitere Accounts finden, unter denen du eventuell über bereits aktive Abos verfügst. 🤔 Beide entsprechen nicht der E-Mail-Adresse, die du für die hiesige Registrierung verwendet hast, daher prüfe bitte einmal deine Postfächer auf mögliche Bestellbestätigungen. Sollten beide Accounts von dir stammen, kündige bitte eines der beiden Abos, damit dir keine zusätzliche Kosten entstehen. Anleitungen dafür findest du in diesem FAQ-Artikel. 
Beste Grüße, Lucas

Hallo zusammen! 
 

Ich bin extrem verärgert! 
ich habe vor kurzem mein Joyn PLUS Abo reaktiviert und auch bezahlt. 
das ganze ist jetzt über 1 Woche her. 
kann es aber NICHT nutzen, weil die Meldung kam „Dein Kauf war erfolgreich aber  es gibt Kommunikationsprobleme zwischen Appel und dem Server“ und ich soll mich doch an den Kunden Service melden. LOL das hab ich 2 x gemacht mehrmals eine Nachricht geschrieben. Es hieß, dass ich Rückmeldung per e Mail bekomme. BIS HEUTE NICHTS GEKOMMEN! Kann ja wohl nicht sein, dass ich dafür bezahle es bestätigt bekomme es aber dann nicht nutzen kann?! Vor allem wieso bekomme ich keine Rückmeldung ?! Bin sowas von verärgert und genervt! 

Hallo zusammen ,

das gleiche Problem hab ich auch .

liebe Grüße 

Lisa 

Selbe Sachen bei mir

Könntest du mir eventuell die E-Mailadresse nennen an die du die Mail geschickt hast?

Danke im Voraus!

Hallo, ich habe seit heute das gleiche Problem. Ich komme ganz normal rein, jedoch sobald ich ein video ausgewählt habe, ist der Bildschirm nur noch schwarz. 

Ich habs wieder zum laufen gebracht jetzt indem ich gekündigt habe und dann direkt " neu gekauft habe " über die joyn app . 

Ahoi @Bald2fachMama, lass dich herzlich in der Community willkommen heißen. 👋 Tut mir leid, dass die Antwort mit ein wenig Verspätung eintrifft und du dein Abo zunächst nicht nutzen konntest. 😕 Unter der hier angegebenen E-Mail-Adresse konnte ich nun mittlerweile eine aktive Buchung über deinen Play Store nachvollziehen. Bitte stelle sicher, dass sich der vormalige Abschluss nicht eventuell unter einer anderen Adresse befindet und im Store nun zwei Abos parallel laufen. Falls das doch der Fall sein sollte, sende uns bitte die GPA-ID (z.B. “GPA.1234-5678-...”) der anderen Bestellbestätigung (oder am besten gleich beide) über unser Chat-Tool in diesem Artikel zu. Ansonsten wünsche ich dir viel Spaß beim Los- und Weiterschauen. 😊
Beste Grüße, Lucas

Bei mir das gleiche Problem gibt es eine andere Lösung als es nochmal zu bezahlen ?

‘Nabend @Alex21021997, @Michelleweidemann, @Jen76, @Tatjnova & @Markus1999, seid mir gegrüßt und ein herzliches “Willkommen-in-der-Community” an alle Neuzugänge. 👋 Es tut mir überaus leid, dass ihr auf eure Antworten warten musstet und Probleme mit euren Joyn PLUS+ Buchungen hattet. 😕 Die beschriebene Meldung um etwaige “Kommunikationsprobleme der Server” kann dann auftreten, wenn ihr mit eurem jeweiligen Store das Abo abschließt und es währenddessen zu einer instabilen Verbindung kommt. Wenn ein App-Neustart nicht hilft, storniert der Store die Buchung i.d.R. nach vier Tagen und erstattet ggf. den Betrag zurück. Bitte stelle sicher, dass bei dir kein Abo mehr in der Apple Store-Verwaltung aktiv ist, @Tatjnova. Du kannst anschließend einfach über die Webseite neu buchen. 🙂
@Alex21021997, bei dir ist Joyn PLUS+ ja mittlerweile aktiv, aber wirf bitte ebenfalls mal einen Blick in den Play Store, um sicher zu gehen, dass nicht doppelt gebucht wurde. Ist dennoch ein weiterer Betrag abgegangen, sende uns bitte die GPA-ID (z.B: “GPA.134-5678-...”) aus der vorletzten Bestellbestätigung, die du von Google erhalten hast. Nenne uns die Daten bitte über den Chat des folgenden Artikels: 

@Jen76, bei dir bin ich mir im Unklaren darüber, ob du überhaupt eine Buchung über einen der InApp-Stores vorgenommen hast. Mittlerweile ist ja auch deine Buchung über eine völlig andere Zahlart aktiv. Solltest du zuvor auch einen Store bemüht haben, sieh bitte nach, ob das Abo nicht nun unter einer weiteren E-Mail-Adresse besteht und schick uns ansonsten bitte ebenfalls die GPA-ID über den o.g. Chat. Im Falle des Apple Stores benötigen wir die direkte Rechnung und eine deutsche IBAN für eine eventuelle Erstattung. 
@Michelleweidemann, dir hat ja bereits ein Kollege per E-Mail geantwortet. Lass es ihn doch gern wissen, wenn du noch Fragen hast.
@Markus1999, bei dir ist die Sache etwas komplizierter, da wir zunächst mal diesem vermeintlichen Zahlungsfehlschlag nachgehen müssen. Dafür habe ich unsere Expert*innen zurate gezogen, die sich schnellstmöglich mailwendend mit dir in Verbindung setzen. Ich bitte noch um ein klein wenig Geduld. 🙏
Viele Grüße, Lucas

Hey @denbec, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, dein Post ist mal in diesen passenden Sammel-Thread hier gerutscht. 
Es tut mir sehr leid, dass du Probleme bei der Reaktivierung deines Joyn PLUS+ Abos hattest. Ich habe mir deinen Account eben angesehen und kann dir mitteilen, dass du das Joyn PLUS+ Abo hier erfolgreich via PayPal gebucht hast. 
Das Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung. Hattest du denn anschließend noch einmal versucht das Abo via Apple App Store zu buchen? Die Hintergründe der von dir beschriebenen Fehlermeldung werden dir im Artikel in der hier im Thread angepinnten Antwort erläutert.
Bitte logge dich einmal aus und wieder neu ein und teste den Abruf erneut. Insofern es zu einer Abbuchung vom Apple App Store kam, und noch keine Rückerstattung erfolgt ist, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis übe den Chat zu, der in folgendem Artikel verlinkt ist: 

So können wir das Ganze für dich im Detail prüfen. Danke für deine Mithilfe! 

@Markus1999 Danke auch für deine Rückmeldung! Ich kann verstehen, dass du dir eine rasche Lösung wünschst. Mein Kollege @LucasS hat dein Anliegen bereits an unsere Expert*innen weitergeleitet. Die Bearbeitung kann derzeit etwas länger dauern, wir bitten dich daher noch um ein wenig Geduld. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hi und 🖤-lich willkommen in unserer Community, @Bonney. Kann ich verstehen, dass du verärgert bist. Ich kann dir auf jeden Fall versichern, dass wir dir immer antworten. Aktuell ist etwas mehr los - daher dauert es nur länger, sorry. 😔 Wie ich sehe, hast du inzwischen eine Antwort von meinem Kollegen per Mail bekommen. Wenn du noch Fragen hast, antworte bitte einfach auf diese. 

P.S.: deinen Kommentar habe ich hier in den passenden Thread verschoben - so wahren wir hier die Übersicht in der Community. 👼
Viele Grüße, Monique