Samsung TV // Schwarzes Bild beim Abruf

Hey @kardas, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Nicht wundern bitte, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu diesem Fehlerbild auf dem Samsung TV kommt. Hast du denn bereits den Smart-Hub zurückgesetzt und einen Router-Reset durchgeführt? 
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Servus @hatschihase, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Das klingt natürlich alles andere als schön. Sorry für die Umstände! 
Auf was für einem TV nutzt du denn Joyn? Hast du schon getestet ob der Abruf möglich ist, wenn du statt WLAN LAN verwendest (oder umgekehrt)? 
Hast du außerdem die Joyn-App schon gelöscht und neu installiert? Ich danke dir für deine Mithilfe! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hallo, wir haben einen neuen Samsung TV OLED 2022 und teilweise folgende Probleme:

• Serien stoppen mitten drin, Bildschirm wird schwarz
• Serie startet nur vom Anfang, kein Vorspulen möglich
• Serie kann nicht mehr gestartet werden

Auf dem Handy funktioniert alles einwandfrei, nur auf dem Samsung TV nicht.

Was kann hier das Problem bzw die Lösung sein?

Vielen Dank für Hilfe:)

Ich kann seit ein paar Wochen keine Inhalte mehr abspielen auf meinem Fernseher. Es erscheint nur ein schwarzer Bildschirm. Vorher ging alles problemlos. Auf meinem Handy läuft auch alles ohne Probleme. 
ich habe schon den Router neu gestartet,den Tv resetet und Fernseher vom Strom genommen. Nichts geholfen. Wenn ich auf meinem Handy ein paar Minuten geschaut habe, funktioniert es es Kurzauftritt dem TV aber nach ca 5 min kommt wieder nur ein schwarzes Bild. 
ich bitte um Hilfe 

Ah verstehe, @Kleindanileo 🤔 Also für die Samsung TVs liegt derzeit tatsächlich ein allgemeines Störbild vor, welches bereits unserem Entwicklungsteam vorliegt. Damit wir deine Daten ebenfalls übermitteln können, wäre es fabelhaft, wenn du die Zurücksetzung deines SmartHubs und den Neustart deines Routers ausprobieren würdest. Achte bitte bei Letzterem darauf, dass du diesen für mindestens 15 Minuten vom Strom nimmst, um das Gerät vollständig zu entladen und so den Zwischenspeicher leeren zu können. Erzielt dies nicht den gewünschten Effekt, benötigen wir noch die “Diagnose Informationen” aus den “Hilfe”-Einstellungen der Joyn-App sowie deine verfügbare Bandbreite (unter speedtest.net einsehbar).
Mit den Schwierigkeiten, deine anderen Geräte betreffend, sollte dies allerdings in keinerlei Verbindung stehen. Daher kann dort schon besagter Router-Neustart helfen. Teste doch ansonsten gern einmal die Tipps dieses Artikels für das jeweilige Gerät: 

‘Nabend @Kleindanileo, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen und möchte dir mein ausdrückliches Bedauern für die dir entstandenen Widrigkeiten aussprechen. Tut mir wahnsinnig leid 🙏 Damit wir unsere Techniker*innen auf die Überprüfung ansetzen können, ist es notwendig, die Angelegenheit so genau wie möglich einordnen zu können. Bitte spare daher keinesfalls mit Details zu deinem Gerät, dem verwendeten Betriebssystem und den betroffenen Inhalten bzw. Sendern. Zuallererst wäre es aber wichtig, die Gerätegruppe einordnen zu können. Gehe ich recht in der Annahme, dass du einen Samsung TV verwendest? Hast du bereits die Neu-Installation der Joyn-App getestet?
Beste Grüße, Lucas

Allerbesten Dank für die Konkretisierung, @Abby2017, da die Angelegenheit nun wesentlich besser zu dem Fehlerbild passt, welches wir im hiesigen Thread beobachten, verschob ich dich kurzerhand hinein. Unser Entwicklungsteam lässt ebenfalls für die zusätzlichen Details danken und meldet sich hier alsbald mit neuen Erkenntnissen wieder 🙂 

Ahoi @Abby2017, deine Antwort sei dir gedankt. Dann fehlt es uns zur Überprüfung durch unser Technikteam nur noch an wenigen Infos:

• Wie genau äußert sich dir denn das beschriebene Fehlerbild? Erhältst du eine Fehlmeldung o.Ä.? Bitte spare hier keinesfalls mit Details!
• Wie hoch ist die dir zur Verfügung stehende Internetgeschwindigkeit? Das kannst du z.B. unter speedtest.net einsehen
• Lässt sich innerhalb der Joyn-App eine gewisses Muster erkennen, sprich: Gehen nur bestimmte Inhalte oder Sender nicht?

Beste Grüße, Lucas

Hallo Kilian, 

ja habe ich schon durchgeführt und das Problem tritt nur bei dem SamsungTV auf. Joyn läuft auf den anderen Geräten problemlos. Ob mit WLAN oder LAN funktioniert es gleichermaßen schlecht auf dem SamsungTV. Router usw. habe ich schon reseted und trotzdem hat nur der SamsungTV Probleme.

Gruß Abby

Hey @GelaCa, sehr schade, dass die Tipps zur Fehlerbehebung bei dir keinen Erfolg erzielt haben. Sei bitte so gut und fülle uns die Datenabfrage aus, die du am Ende des von @Kilian verlinkten Artikels findest. Mit deiner Unterstützung können wir dir optimal weiterhelfen. Liebe Grüße, Florian 

@SAM050966 Wir haben eine Rückmeldung erhalten: Unsere Entwickler*innen setzen sich nun mit dem von dir geschilderten Fehlerbild auseinander. Sobald es Neuigkeiten gibt, posten wir hier ein Update. Vielen Dank für deine Geduld.

Ich kann seit Tagen nichts mehr auf meinen Smart TV von samsung streamen. Ich bin allen Empfehlungen gefolgt. Habe sogar alles gelöscht. Hat nicht geholfen.

Ich sehe einige Sekunden, dann wird das Bild schwarz

Ich bin ziemlich enttäuscht,  da viele meiner Lieblingssendungen Joyn laufen.

Ich brauche Hilfe

Hallo, heute vor Orville keine Werbung, der Bildschirm bleibt in der Timeline stehen, jeden Tag etwas anders.

Teil 2 wird nun als gesehen markiert. Ich kann soviel auf Play drücken wie ich will, nichts passiert. 
Das ganz schwarze Bild mal mit mal ohne Logo und FSK blieb heute aus.

LIve TV geht, danach auf Mediathek um eine Serie zu starten, Resultat wie bei Orville, steht. 

Eine Werkseinstellungen am TV vorzunehmen würde bedeuten, ich müsste alle Apps neu einrichten, welche ohne Ausnahme laufen.

Ich hatte auch schon ein paar gelöscht, weil ich dachte, der Puffer braucht mehr Speicher.

was sagen die Techniker zur Diagnoseseite? alles  i.O.?

mfg