Hallo zusammen, wir haben eine Samsung Tv Modell 2021 und haben sie Joyn App installiert. Wir verwenden den kostenlosen Account. Leider funktioniert es bei uns so gut wie gar nicht! Wir haben schon so viel versucht….
1.Internetverbindung getestet (ausreichend) 2. Router zurückgesetzt (alles in Ordnung). 3. Smart Hub gemacht und neu installiert.
Es funktioniert immer noch nicht! Was können wir tun????
Vielen Dank für die Antwort🙏
Derzeit beste Antwort von Monique
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Ahoi 
Das ist natürlich keineswegs in unserem Sinne und ich bitte vielmals um Verzeihung für einen derartig turbulenten Technik-Trubel 
Es macht mich etwas stutzig, dass wir hierzu noch kein allgemeines Störbild verzeichnen könnten. Bist du so gut und testest mal, ob die vollständige Neu-Installation die Angelegenheit womöglich bereits aus der Welt schafft? Auf die Vermutung hin, hier könnte ein Konnektivitätsproblem vorliegen, bitte ich dich außerdem um den Neustart deines Routers. Bitte nimm diesen für mindestens 15 Minuten vom Strom, damit das Gerät ggf. fehlerhaft geknüpfte Verbindung neu herstellen kann. Klappt es auf einem anderen Gerät im Haushalt, das kein SmartTV ist?
Liebe Grüße, Lucas
Hallo, ich habe immer nur Ärger mit der joyn App und bin leider darauf angewiesen, da kein Kabelanschluss in der Nähe.
Erst hatte ich einen Sony, den habe ich zurück gegeben, da der Ton immer versetzt war bzw. Hinter her hang. Alle Tipps haben nix gebracht und es gab ein Update, dann lief es ein Tag und dannach dann wieder das selbe. Fernseher ging zurück.
Nun habe ich mir einen Samsung Q60A geholt und bin total perplex. Erst ohne anmeldung war das Bild da und alles lief ganz normal, dann habe ich mich angemeldet und höre ich nur noch Ton und sehe nix , schwarzes Bild. So langsam fühle ich mich echt verarscht von joyn. Wie kann eine App so fehlerhaft und einfach schlecht sein und wieso wird das nicht einfacher gemacht solche Fehler zu beheben oder warum treten sie überhaupt auf. Kann mir jemand helfen?
Hallo
Wenn diese weiterhin erfolglos bleiben, fülle bitte die Datenauskunft aus und sende sie an uns, damit unsere Kolleg*innen aus der Technik einen Blick darüber werfen können.
Liebe Grüße, Jette
Hallo,
wir haben auch seit ca. einer Woche das gleiche Problem. Wir starten unsere Serie, erhalten dann einen schwarzen Bildschirm und es springt wieder auf das normale TV-Programm.
Wir haben den Router sowie die App bereits aktualisiert aber hatten damit leider keinen Erfolg.
Hey
Sorry, dass du Schwierigkeiten bei der Wiedergabe hast. Welche Serie möchtest du dir denn anschauen? Handelt es sich bei dir auch um “Mocro Mafia”? So wie ich es herausgelsen habe, dann hast du das Problem nur über deinen TV? Welchen TV hast du und welche App Version ist derzeit?
Liebe Grüße, Jette
Es geht bei mir einfach nicht hab mir joyn nur geholt wegen der serie immer wen ich sie kucken will ladet es lange und dann steht da ich zitiere „kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen?“ keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter“ Jane ich find hier keine Nummer wo ich anrufen kann oder jemand der mir hilft ich will doch einfach nur die Serie kucken und ja ich habe schon versucht den Fernseher aus und an zu machen und ja ich habe schon versucht es auf dem Handy ne Minute anzugucken und dann am Fernseher auf weiterschauen gedrückt und es geht alles nicht
Vielen Dank für die Hilfe, jetzt hoffe ich bloß das ich das jetzt nicht bei jeder folge machen muss.
Liebe Grüße
Vielen Dank für die Aufnahme in der Community, es funktioniert weder die erste noch die 2. Staffel. Andere FSK 18 Inhalte funktionieren einwandfrei, das ist ja das was mich so verwirrt, und auf dem Handy werde ich nichtmals nach einem Jugendschutzpin gefragt weil die Serie ab FSK16 ist.
Liebe Grüße
Guten Tag,
ich wundere mich warum ich alles auf joyn schauen kann bis auf Mocro Mafia, ich habe einen Samsung Smart TV und habe bereits aus anderen posts allen Anweisungen gefolgt um das folgende Problem zu beheben dennoch hat dies bisher nicht geklappt weder klappt es nachdem ich mein smart hub zurückgesetzt habe noch als ich mich neu angemeldet habe oder sonstiges... Gibt es da eventuell mal eine Lösung für wäre sehr hilfreich (auch das neu installieren der App funktioniert nicht)
Ps: auf meinem Handy kann ich die Serie abspielen auch ohne Jugendschutzpin was ja im Endeffekt nicht an der pin liegen kann wie einige berichten...
LG
Hallo 
Erstmal schön, dass du das Problem lösen konntest! Ich würde mich der Frage von
Liebe Grüße, Kilian
Habe den TV auf Werkseinstellung zurückgesetzt und alles wieder neu aufgespielt.
Problem gelöst bekommen.
Wenn ich die App starte blinkt ganz kurz Joyn lädt auf.Danach ist der Bildschirm schwarz.Benutzt wird ein Samsung TV von 2014.Die App lief sonst einwandfrei.Was kann ich machen?
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