Samsung TV // Schwarzes Bild beim Abruf

Natürlich hab ich den Routerreset gemacht und auch sonst alle Tricks ausprobiert. Die App öffnet ganz normal. Aber es ist eben keine Menüauswahl oder irgendwas in der Richtung vorhanden. Ich kann auch ganz normal durch die Startseite scrollen und die freien Sendungen auswählen. Aber es wird mir keine loginmöglichkeit, kein Menü, keine Suchfunktion und keine Einstellung angezeigt. 

Ich besitze einen Samsung Smart TV ue65mu6179 der im Jahr 2017 auf den Markt kam. Die Joyn App ist vorinstalliert und kann nicht gelöscht werden, lediglich die funktion Neuinstallation kann genutzt werden.

Ich kann die App öffnen, aber es zeigt sich keine Möglichkeit auf Accout, Einstellungen Hilfe oder sonstiges zu klicken. Es ist kein Menü vorhanden und auch kein Plus-inhalt. Ich möchte mich aber einloggen und Plusinhalte sehen. Ein Login ist dementsprechend nicht möglich.

Von alleine anderen Geräten die ich verwende ist das problemlos möglich. Nur vom Samsung TV aus nicht. Normale, kostenlose inhalte die ohne Login schaubar sind, laufen problemlos.

Ich habe die App mehrfauch neu installiert, die neueste Version ist installiert. Außerdem habe ich den TV zurückgestetzt und auf die aktuelle Version aktualisiert. 

Nichts davon führt zum Erfolg… Ich bitte um Lösung, sonst werde ich meine kostenpflichtiges Abo wieder kündigen müssen.

Hey, sorry für die späte Antwort,

vorspulen kann ich, aber wenn ich anhalte ist es wieder der schwarze Screen 🙈 

Den Werksreset wollte ich tendeziell vermeiden..Gibt es denn keine Andere Möglichkeit?

LG

Hi @bvbmikey09, recht vielen Dank für deine schnelle Antwort. 🙏 Die Informationen habe ich soeben gebündelt an unsere Technikexpert*innen weitergegeben. Diese prüfen das Ganze eingehend und geben uns dann eine Rückmeldung. Sobald diese vorliegt, werden wir dich umgehend informieren. Liebe Grüße, Florian 

Dein Aufwand in allen Ehren, @bvbmikey09 🙏🙂 Dann lässt das Technik-Team nur noch fragen, wie es um die Internetgeschwindigkeit (in Mbit/s) steht. Beispielsweise unter speedtest.net ist das recht flott feststellbar. Der Test anderer Serien und Sender des LiveTVs führte zum selben Ergebnis, wie auf dem letzten Screenshot zu sehen, nehme ich an? 

Moin @bvbmikey09, das betrübt mich zu hören 😕 Sei dennoch recht herzlich in der Community willkommen und verzage nicht: Wir können dir bestimmt geschwind weiterhelfen 🙂 Aufgrund deiner umfangreichen Tests können wir beinahe schon in die Zusammentragung relevanter Daten für unsere Expert*innen übergehen. Vorab würde ich dir allerdings noch um den Neustart deines Routers (- hier empfiehlt sich stets eine min. 15-minütige Strom-Trennung -) sowie die direkte Verkabelung deines TV-Gerätes zu diesem bitten. Klappt auch das nicht, benötigen wir für den weiteren Prüfverlauf bitte folgende Infos:

• Gerätemodell, Betriebssystem und App-Version. Hierfür genügt auch der Screenshot deiner “Diagnose Information” aus der Hilfe-Seite der Joyn-App
• Nach einem kurzen Ladekreis bleibt der Bildschirm schwarz, korrekt? Oder lässt sich gelegentlich auch eine Fehlermeldung feststellen?
• Sind sowohl LiveTV als auch Mediathek-Inhalte gleichermaßen betroffen? Klappt der Abruf womöglich bei anderen Sendern, Serien oder Filmen?
• Wie hoch ist deine verfügbare Bandbreite? Dies kannst du z.B. unter speedtest.net einsehen

Gemeinsam finden wir alsbald eine Lösung 👍
Beste Grüße, Lucas

Hi @Reaper1988,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das hört sich echt nervig an.🤔
Hast du denn den von @LucasS angesprochenen Werksreset durchgeführt? Da der Abruf grundsätzlich zu funktionieren scheint und unsere Techniker*innen den Fehler nicht reproduzieren können, ist das die Option, die die Schwierigkeiten eventuell behebt.
Vielen Dank schonmal für deine ganze Mithilfe.🙏🏼
Liebe Grüße, Sissi

@Reaper1988 Danke für deine Rückmeldung. Das klingt natürlich komisch. Nochmal ein dickes Sorry für die Umstände! 😥
Wenn der Inhalt sich im ausgeloggten Zustand problemlos abspielen lässt, könnte hier tatsächlich ein technischer Fehler vorliegen. 
Um den Ganzen auf den Grund zu gehen, benötigen wir noch ein paar zusätzliche Infos. Wann genau erscheint denn der schwarze Bildschirm? Öffnet sich der Player bevor der Bildschirm schwarz wird? 
Was passiert im Anschluss? Kannst du durch Drücken der “Zurück”-Taste auf deiner Fernbedienung den schwarzen Bildschirm wieder verlassen und ins Hauptmenü zurückkehren?
Oder reagiert die App anschließend nicht gar nicht mehr?  Rufst du den Inhalt über die Jetzt-Weiterschauen-Liste oder die Merkliste ab? Ich danke dir noch einmal für deine Mühen! 🙏🏻

Hi @Reaper1988, vielen Dank für deine Geduld. Wir haben eine Rückmeldung unserer Techniker*innen erhalten: Diese konnten das von dir beschriebene Fehlerbild nicht nachstellen. Bitte teste den Abruf einmal im ausgeloggten Zustand, sollten dennoch weiterhin Schwierigkeiten auftreten, bitten wir dich, einen Werksreset vorzunehmen. Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian 

Guten Abend,

Am IPhone funktioniert alles einwandfrei.

Live TV funktioniert auch alles ohne Probleme. 
Die Bandbreite ist eine 100Mbits Leitung und es kommen immer 70-80Mbits an. 

Guten Abend 

Die ersten zwei Staffeln funktionierten ohne Probleme. Aber ab der Dritten Staffel fingen die Probleme an, die Folge 11 lässt sich gar nicht mehr abspielen. Habe die App schon 5 mal gelöscht und wieder installiert. Dann habe ich 2 mal den Smart Hub zurückgesetzt. Von LAN auf WLAN umgestellt. Alles ohne Erfolg. 

Bildschirm bleibt immer Schwarz nach starten der Serien. Momentan bei Alaska Bush People, aber bei allen anderen auch getestet und funktioniert nicht. 
Alle Tipps schon ausprobiert, ohne Erfolg