Trotz Reaktivierung kein Zugriff auf Joyn PLUS+

Hallo,

Ich möchte meinen Joyn+ Account reaktivieren, aber ich kann die Zahlung nicht abschließen. Es erscheint eine Fehlermeldung, die heißt “Es ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es später nochmals oder wende dich an unseren Kundenservice”. 

Habe bereits einen zweiten Account erstellt und es ebenso mit einem anderen Gerät versucht. Leider immer dasselbe. Woran kann das liegen?

Schönen Abend noch!

Hey @Fabi1234, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Danke auch für deine Rückmeldung, @Montie. 

@Fabi1234 Es tut mir leid, dass es bei dir zu Problemen mit der Reaktivierung des Joyn PLUS+ Abos gekommen ist. 
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass es sich um einen FREE Account handelt, in welchem tatsächlich nie Zahlungsdaten hinterlegt waren. 
Insofern du Joyn PLUS+ also schon mal gebucht und nun reaktiviert hast, scheinst du noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse zu besitzen. 
Schau diesbezüglich am besten mal in deine E-Mail-Postfächer und suche nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. In dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des Joyn-Accounts. 🙏🏻

@Montie Das ist natürlich blöd. 😕 In diesem Fall würde ich dich bitten uns deine Anfrage und alle Infos noch einmal via der Chat-Funktion auf unserer FAQ-Seite zukommen zu lassen. Auf diesem Wege kannst du auch den entsprechenden Zahlungsnachweis senden. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen. Ich danke dir schonmal für die Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilian

Servus @JuisterSurfer, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 
Nicht erschrecken bitte: Dein Post ist mal in diesen passenden Sammel-Thread umgezogen. 
Dass es Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang nach der Reaktivierung gibt, ist natürlich blöd. 
Ich habe mir deinen hier angegebenen Joyn-Account eben angesehen und konnte feststellen, dass in diesem derzeit kein aktives Joyn PLUS+ Abo hinterlegt ist. 
Hast du denn eine Joyn PLUS+ Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Joyn-Accounts hinterlegt. 
Ich danke dir für deine Mithilfe! 

Bezüglich deiner Frage zu den Folgen von “K11” kann ich dir mitteilen, dass das Fehlerbild bereits an unsere Entwickler*innen weitergeleitet wurde. Meine Kolleg*innen prüfen das Ganze und lassen uns schnellstmöglich neue Infos zukommen. Wenn du hier auf dem neuesten Stand bleiben möchtest, schau gerne mal in folgenden Thread: 

Liebe Grüße, Kilian

Ahoi @Minaji90, sei gegrüßt und herzlich willkommen in der Community ✌ Absolut verständlich, dass du in einer solchen Situation gern eine Entschädigung hättest. Die aufgekommene Verwunderung tut mir überaus leid 😕 Anhand deines Registrierungsdatums, der ausgebliebenen Bestätigung und des nicht auffindbaren E-Mail-Kontakts ist allerdings davon auszugehen, dass sich die Buchung letztendlich unter einer völlig anderen Adresse feststellen lässt. Bitte prüfe dahingehend einmal deine Postfächer auf besagtes Bestätigungsschreiben. Dann kannst du bestimmt bald losschauen 🙂
Beste Grüße, Lucas

Hi @Minaji90, vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙏 Die Umstände tun mir sehr leid. Damit wir dein Anliegen prüfen können, bitte ich dich, dass du uns einen Zahlungsnachweis und deine GPA-Nummer (Diese Bestellnummer wird nur dir von Google mitgeteilt.) zukommen lässt. Nutze dafür bitte unseren Chat, damit die Daten unter Wahrung des Datenschutzes bei uns ankommen. Nach erfolgter Prüfung werden wir uns dann via E-Mail bei dir melden. Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian 

Hey @JuisterSurfer, wir haben soeben die Rückmeldung unserer Expert*innen erhalten. 🙂 Nach Prüfung konnten wir feststellen, dass das Joyn PLUS+ Abo in deinem Account inzwischen erfolgreich über den Google Play Store reaktiviert wurde. 
Erhältst du denn weiterhin eine Fehlermeldung beim Abruf, oder kannst du Joyn wieder regulär nutzen? 
Danke schon mal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

@Minaji90 Vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙏 Die Antwort von @Kilian war nicht für dich bestimmt, von dir benötigen wir bitte weiterhin einen Zahlungsnachweis und deine GPA-Nummer (Diese Bestellnummer wird nur dir von Google mitgeteilt.) Lass uns die Daten bitte mittels unseres Chats zukommen. Liebe Grüße, Florian 

@Minaji90 Ich habe deine GPA aus datenschutzrechtlichen Gründen aus deinem Post entfernt. Achte bitte darauf, dass du keine sensiblen Daten öffentlich preisgibst. Sende uns die Daten (inklusive eines Zahlungsnachweises) bitte mittels unseres Chats zu. Du findest diesen genau hier.

Hi @LUA, und herzlich Willkommen in der Joyn-Community! 😊 Ich habe deinen Beitrag eben in diesen passenden Sammel-Thread verschoben, bitte nicht wundern.
Es tut mir erstmal leid, dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang hast. Ich habe mir deinen hier angegebenen Account angesehen und konnte keinen Fehler feststellen. 
Dein über Amazon gebuchtes Joyn PLUS+ Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung. Auf welchem Gerät hast du denn versucht Joyn PLUS+ zu nutzen? Hast du schon geprüft, ob du auf diesem mit dem korrekten Account eingeloggt bist? 
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

‘Nabend @Raouf, tut mir unheimlich leid, das zu hören 😕 Fühle dich bitte dennoch wärmstens in der Community willkommen geheißen. Innerhalb deines hier hinterlegten Accounts konnte ich ebenfalls noch keine aktive Buchung nachvollziehen, so dass die Möglichkeit besteht, diese unter einer völlig anderen E-Mail-Adresse vorfinden zu können. Magst du dahingehend einmal deine Daten prüfen? Falls du das Abo erst kürzlich reaktiviert hast und nun eine Meldung erhältst, die auf etwaige “Kommunikationsprobleme” hinweist, wirf gern mal einen Blick in den folgenden FAQ-Artikel:

Beste Grüße, Lucas

Hi ich hab das 7 Tage Probeabo abgeschlossen und  konnte es nicht nutzen . Daraufhin hab ich den Account gekündigt. Und mich nochmal angemeldet  Das selbe Problem …..Obwohl die Aboverlängerung  noch nicht gekündigt ist . Da es ja trotzdem nicht funktioniert , überlege ich joyn nicht zu nutzen.

Ich hab ganz normal ein Abo abgeschlossen , welches dann zum 17.9 gebucht wird über die App, aber weder mit der verschlüsselten app , noch mit der unverschlüsselten App, es funktioniert nicht ...🙁