Trotz Zahlung / Reaktivierung kein Zugriff

Hallo zusammen,

ich habe heute mein Joyn Plus Abo über Apple reaktiviert und auch bezahlt, leider funktioniert der Zugriff jedoch nicht, der Account zeigt nach wie vor die FREE Version an.

Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich zwischendurch mein Benutzerkonto nicht sogar gelöscht hatte, weil ich mich jetzt neu registrieren musste. Die E-Mail-Adresse kann ich allerdings nicht bestätigen => Fehlermeldung: Oops. Leider ist etwas schiefgelaufen. Bitte warte kurz und versuche es dann noch einmal.

Bitte um Hilfe … danke!

Hey @Anke2212, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread hier gerutscht, bitte nicht wundern.
Es tut mir leid, dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang hast. 😥 Das Joyn PLUS+ Abo in deinem hier in der Community angegebenen Account ist tatsächlich nicht mehr aktiv. Bitte sei so lieb und sende uns einen Zahlungsnachweis deiner Google-Play Store Abbuchung vom 24.09.2023 zu. Du findest den dafür vorgesehenen Chat im Artikel der in der hier im Thread angepinnten Antwort verlinkt ist. So können wir im Detail prüfen, was hier schief gelaufen ist. Danke für deine Mithilfe! 🙏🏻 Bei meiner Recherche konnte ich zusätzlich noch weitere Accounts unter alternativen E-Mail-Adressen finden, in welchen du ein Joyn PLUS+ Abo gebucht hast. 
Solltest du diese nicht mehr auf dem Schirm haben, prüfe bitte mal deine E-Mail-Postfächer nach den entsprechenden Joyn PLUS+ Bestellbestätigungen. In diesen findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. Liebe Grüße, Kilian

Hi und 🖤-lich willkommen in unserer Community, @need_help. Tut mir leid, dass du zunächst keinen Zugriff auf dein Abo hattest. Wie ich sehe, hat sich dein Abo inzwischen aktiviert und du konntest dich erfolgreich einloggen. Auch deine Mail-Adresse ist bestätigt. 😊

Sollte es dennoch zu Schwierigkeiten mit dem Zugriff kommen, schau bitte mal hier in den Thread, in welchen ich deinen Kommentar verschoben habe. In der hier markierten Lösung findest du einen FAQ-Artikel, über welchen du eine Kontaktmöglichkeit findest. 
Viele Grüße, Monique

… ja, funktioniert deswegen, weil ich keine Lust mehr hatte zu warten und doppelt bezahlt habe ☹️

Habe vermutlich dasselbe Problem, bitte sendet mir die Infos zum Vorgehen!

Ich habe ein Joyn+ Abo, es wird auch immer abgebucht, aber ich kann keine Joyn +Serien oder sonstiges schauen. Da steht Konto reaktivieren. Wenn ich da drauf klicke kommt, sie haben Joyn+ bereits abonniert. 

Hey @Rehchen, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread hier gerutscht. 
Es tut mir sehr leid, dass du Probleme beim Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast. In deinem hier in der Community angegebenen Account konnte ich tatsächlich kein aktives Joyn PLUS+ Abo verzeichnen. Es handelt sich um einen FREE Account. 
Bitte überprüfe einmal deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. In dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. 
Solltest du nicht fündig werden, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis über den Artikel, der hier im Thread in der angepinnten Antwort hinterlegt ist. So können wir das Ganze im Detail prüfen. Danke für deine Mithilfe!

@need_help Danke auch für deine Rückmeldung! Dass es bei dir nun zu einer doppelten Abbuchung gekommen ist, ist natürlich blöd. Schau dir bitte mal den hier im Thread angepinnten Post an, in diesem findest du einen Artikel in welchem ein Chat für die Zusendung von Zahlungsnachweisen hinterlegt ist. Bitte sende uns Nachweise deiner doppelten Abbuchungen zu, so können wir uns im Detail anschauen was hier schief gelaufen ist. Vielen Dank auch für deine Mühen! 

Liebe Grüße, Kilian

Aloha @Mr1998 & @Hexerl, ich heiße euch beide herzlich in der Community und in diesem Thread willkommen, auch wenn der Anlass sicherlich ein schönerer sein könnte. Tut mir leid, dass ihr euch melden musstet. 😕 Unter eurer beider E-Mail-Adresse, die ihr auch hier im Forum hinterlegt habt, ließ sich tatsächlich kein Joyn PLUS+ Abo nachvollziehen, jedoch konnte ich in deinem Fall, @Mr1998, bereits herausfinden, dass die Buchung unter einer Privaterelay-Adresse besteht. Hierbei handelt es sich um eine verschlüsselte Apple-ID, die sich bei der Registrierung über iOS-Geräte anlegen lässt. Wenn du diese nicht kennst, kannst du sie i.d.R. über das entsprechende Gerät wie folgt ermitteln:

1. Rufe die Einstellungen auf deinem iPhone bzw. iPad auf.
2. Tippe auf deinen dort hinterlegten Namen (gleich oben).
3. Wähle “Passwort & Sicherheit” aus.
4. Navigiere zu "Apps mit deiner Apple-ID".
5. Dort findest du unter “7Pass” die Adresse.

@Hexerl, bei dir konnte ich bedauerlicherweise nicht sofort fündig werden, vermute das Abo allerdings ebenfalls unter einer völlig anderen E-Mail-Adresse. Daher bitte ich dich, einmal deine vorhandenen Postfächer auf etwaige Bestellbestätigungen unsererseits zu prüfen. Ist die Suche nicht von Erfolg gekrönt, sende bitte einen Zahlungsnachweis über die Kontaktoption dieses Artikels 🙂

Viele Grüße, Lucas

Trotz Zahlung im play store kein Zugriff auf joyn plus? Kann ich Hilfe bekommen? Danke 

Seit einiger Zeit verfüge ich nur noch über die Free Kanäle was unter anderem beinhaltet das ich bei Kanalumschaltungen Minutenlange Werbeanzeigen ertragen muss weil in der Reklamezeit kein Umschalten auf einen anderen Kanal möglich ist.
Die Zahlungen für das plus Modell werden selbstverständlich regelmäßig abgebucht.
Wie kann das wieder geändert werden?

Bitte um Überprüfung meines Kontos, da ich ein Abo seit 25.10. gekauft habe aber nicht auf die plus Inhalte zugreifen kann.

Hey @juehastu, bitte nicht wundern, dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht. Es tut mir leid, dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang hast. 😥
Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account eben angesehen. Mit deinem Joyn PLUS+ Abo ist soweit alles im grünen Bereich, es ist aktiv und bereit zur Nutzung
Beim Senderwechsel selbst sollte dir also keine Werbung angezeigt werden. Bitte logge dich auf deinem Gerät einmal aus und mit deinen hier angegebenen Daten neu ein und teste den Abruf ein weiteres mal. 🙏🏻.
Liebe Grüße, Kilian