Was tun nach einer fehlgeschlagenen Zahlung?

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe einen PLUS-Account. Das Geld ist mir bereits für den Zeitraum bis zum 01.01.2023 abgebucht worden. Dennoch habe ich keinen Zugriff mehr auf die PLUS-Inhalte und soll meinen PLUS-Account reaktivieren. Dabei habe ich ihn überhaupt nicht gekündigt und bereits bezahlt.

Es wäre sehr freundlich, wenn Sie dieses Problem in meinem Account beheben würden, damit ich wieder vollen Zugriff auf die Inhalte habe.

Vielen Dank.

Ok, habe gerade die Kreditkartenzahlungen kontrolliert. Die Abbuchung wurde tatsächlich nicht ausgeführt. Ist mir bislang noch nie passiert und alle Konten sind gedeckt. Vielen Dank für den Hinweis. Ich werde die Bank mal anschreiben müssen, was der Grund gewesen ist. Danke nochmals und entschuldigen Sie bitte den Aufwand durch mich. Ist mir äußerst unangenehm.

Hallo,

ich habe Gestern ein Joyn Abo Abgeschlossen, und Via Paypal die Bezahlung veranlasst. Das Abo ist nun Aktiv, aber bei Paypal steht nur, Zahlung im Lastschriftverfahren fehlgeschlagen. Hab das Abo gekündigt, weil ich es nur fuer einen Monat wollte. Nun steht dort: Ihr Abonnement wurde Ausgesetzt. Kontaktieren Sie Joyn GmbH für weitere Informationen

Wie tätige ich Die zahlung nun fuer diesen Monat?? Gibt es irgendwelche Bankverbindungen oder so? ueber ne Antwort waere ich dankbar.

Lieben Gruß

Mein Plus Abo soll abgelaufen sein. In der Folge wird der Account als FREE Account ausgewiesen, dabei befinden wir uns immer noch in dem auf der letzten Rechnung ausgewiesenen Zeitraum. Was ist da los? 

Warum schickt ihr keine Nachricht wenn sowas passiert? So raetselt man und fragt sich was los ist. Sowohl die Ursache wie auch eure automatische Reaktion wären beide für sich eine kurze Info an einen Kunden wert gewesen, oder? 

Nein, da schaut man natürlich erst nach eurer ersten Antwort, aber da war nix. Offenbar ohne jede Nachricht abgeklemmt☹️

Ich habe ein Joyn + Abo und es wurde auch bezahlt am 5. Dezember 2022 und gilt laut Rechnung bis zum 4.Januar 2023. Aber seit kurzem soll ich mein Abo (trotz bezahlung) erneuern und habe keinen Zugriff auf die schon bezahlten Sender Joyn +. Angemeldet bin ich korrekt.

‘Nabend @Imke11, da würde ich dich noch einmal bitten, die Zahlung auf ihre tatsächliche Bestätigung zu prüfen. Sei aber zuallererst herzlich in der Community willkommen und sieh uns bitte nach, dass du dich über das fehlende Abo ärgern müsstest 🙏 Tatsächlich ist deine letzte Zahlung laut unseren Unterlagen fehlgeschlagen, weshalb deine Buchung automatisch beendet wurde. Wenn du Joyn PLUS+ also wieder nutzen möchtest, kannst du es einfach selbstständig innerhalb deines Accounts reaktivieren 🙂
Allerbeste Grüße, Lucas

@Nutzer0815 Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Zu deiner Frage haben wir einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deinen Post daher hier her verschoben. Schade, dass du dich extra melden musst. Wenn die Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo fehlschlägt, wird dein Abo automatisch beendet. Das ist aber nicht weiter tragisch, da die Rechnung ja immer im Voraus für den kommenden Monat anfällt. Wenn dein Abo beendet wurde, kannst du es in deinem Account unter „Mitgliedschaft“ neu buchen. Dabei kannst du auch gerne eine andere Zahlart wählen. Nach Abschluss der Buchung hast du sofort wieder Zugriff auf alle Joyn PLUS+ Inhalte. Achtung: Bei erneuter Buchung wird dir kein weiterer Testzeitraum zur Verfügung gestellt und es kommt direkt zur Abbuchung. Liebe Grüße, Florian 

Guten Tag, 

In joyn kann ich den plus Account nicht mehr nutzen, ich solle meine zahlungsart aktualisieren. Melde ich mich auf joyn.de an, kann ich meine Daten nur sehen, aber es gibt keine Möglichkeit, die zahlungsart zu ändern oder aktualisieren. 

Bitte um schnelle Behebung und Antwort, herzlichen Dank!

Servus @CarolinW, ich grüße dich in unserer Joyn-Community! 😊 Nicht wundern bitte, dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread umgezogen. 
Es tut mir erstmal leid, dass du dich deswegen extra melden musst.
Tatsächlich konntest du deine Zahlungsart nicht ändern, da deine letzte Rechnung im Dezember nicht korrekt abgebucht wurde. Daher hattest du auch keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo. 
Das Ganze ist grundsätzlich nicht weiter schlimm, denn die Rechnung fällt ja immer im voraus für den kommenden Monat an. Das Joyn PLUS+ Abo wurde inzwischen von unserem System automatisch beendet.
Wie ich unserem System entnehmen konnte, hast du heute dein Joyn PLUS+ Abo bereits erfolgreich reaktivieren können. Das freut uns natürlich sehr. Wenn du sonst noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. 
Liebe Grüße, Kilian

Hallo @MMARN, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Bitte nicht wundern. Deinen Post habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Bei dir ist es leider so, dass die erste Zahlung für das Joyn PLUS+ Abo fehlgeschlagen ist. Daher besteht für dich aktuell kein Zugriff mehr. Da die Rechnung immer im Voraus für den kommenden Monat anfällt, ist dies aber nicht weiter schlimm. Sobald dein Abo beendet wurde, kannst du es in deinem Account unter „Mitgliedschaft“ gerne neu buchen. Falls erforderlich, kannst du dabei auch eine andere Zahlart wählen. Nach Abschluss der Buchung hast du direkt wieder Zugriff auf alle Joyn PLUS+ Inhalte. Bezüglich der Altersfreigabe: Sei bitte so gut und lass du dein Ausweisdokument via E-Mail in Kopie zukommen. Wir kümmern uns dann gern um die Freischaltung für dich. Bitte beachte, dass in diesem Fall deine Jugendschutz-PIN automatisch generiert wird und nicht geändert werden kann. Die E-Mail-Adresse findest du hier: 

Liebe Grüße, Florian 

Moini @Danny87, so wie ich das sehe, kannst du deine Bedenken zu der betroffenen Zahlung über Bord werfen. Sei aber zuallererst herzlich in der Community willkommen ✌ Wenn eine Abbuchung fehlschlägt, wird das dazugehörige Abo üblicherweise binnen weniger Tagen automatisch beendet. Da Zahlungen stets im Voraus entrichtet werden, ist das aber gar nicht schlimm und du könntest dir nun einfach eine völlig neue Buchung erstellen. Sollten allerdings nach dem fehlgeschlagenen Betrag noch weitere eingezogen worden sein, dann sende uns bitte die entsprechenden Zahlungsbelege über die Kontaktmöglichkeit des folgenden Artikels:

Beste Grüße, Lucas