Was tun nach einer fehlgeschlagenen Zahlung?

Hallöchen, der Beitrag für diesen Monat ist aber bezahlt und das Abo ist auch noch gebucht. 

Alles gut hab bereits gekündigt:) 

Hi ich würde gerne über mein Huawei, die offene Rechnung begleichen aber ich weiß nicht wie, vielleicht kann mir jemand weiterhelfen? 

‘Nabend @Midget, sei herzlich willkommen in der Community und bitte vergib mir den Ortswechsel 🙏 Sollte es nämlich zu einem Fehlschlag deiner Zahlung kommen, bist du hier bereits an der richtigen Adresse. Für den Fall sei gesagt, dass anschließend eine automatische Kündigung vorgenommen wird, nach welcher du das Abo einfach erneut abschließen kannst, wenn du magst. Ansonsten haben wir leider keine Einsicht auf die näheren Zahlvorgänge bei Huawei. Bitte wende dich an den dortigen Kundendienst, damit dir die geschätzten Kolleg*innen flux helfen können 🙂
Beste Grüße, Lucas

Liebe Jette jetzt hab ich das gleiche Problem schon wieder

habe meine neuen Kreditkarten Daten an gegeben und es funktioniert schon wieder nicht obwohl da steht ich bin Plus Kunde

sorry für den letzten Post aber es nervt einfach jedes mal das selbe

Also scheinbar läuft es bei allen außer bei uns.

• Panasonic-App: Teaser ist da und auswählbar - nach “Klick” kommt der Hinweis, ich bräuchte Plus - auch Aus- und Einloggen bringt nix und es steht im Profil, wir hätten Plus
• App auf dem Firestick: Teaser wird nicht angezeigt
• Android-App auf Samsung Galaxy S21+: Teaser wird angezeigt und nach Klick dreht der Spinnner endlos

Leute, ihr habt einen weiteren Kunden verloren … nun habt ihr wieder ein Jahr zum Üben, nächstes Jahr habt ihr euch vielleicht eine neue Chance verdient - wir werden sehen ...

​Hey @TheTasteGuggeWoller , und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Es tut mir leid, dass du Probleme hast die Preview-Folge von “The Taste” abzurufen. Ich habe mir deinen Account gerade mal angesehen und konnte feststellen, dass es wohl nach der Reaktivierung von Joyn PLUS+ zu Problemen mit der Abbuchung gekommen ist. Daher scheinst du derzeit generell keinen Zugriff auf PLUS+ Inhalte zu haben. Wann hast du denn die letzte Abbuchung von uns verzeichnet? Ich danke dir für deine Mithilfe!

Danke auch für deine Rückmeldung und die Info, @Renbem. In dem Fall hat sich meine Vermutung bestätigt, da die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte, hast du derzeit keinen Zugriff auf PLUS+. Das ist grundsätzlich kein Problem, da die Rechnung ja immer im voraus für den kommenden Monat abgebucht wird. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird dein Joyn PLUS+ Abo nach einiger Zeit automatisch von unserem System beendet. Sobald dies geschehen ist, kannst du Joyn PLUS+ in deinem Account einfach reaktivieren und dabei im Zweifelsfall auch eine alternative Zahlungsart angeben. 🙏🏻

Hallo @Kilian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ja, ich habe im September und Oktober eine Rechnung bekommen, als Zahlungsart ist eine gültige Kreditkarte hinterlegt.

Auf der Rechnung aus Oktober für November steht, dass der Betrag von der Kreditkarte abgebucht wurde.

Was nun?

Hi @Kilian

Ich habe mir jetzt mühselig einen Überblick über meinen aktuellen Kreditkartenumsatz verschafft. Ich kann eure Buchung nicht finden.

Meine KK ist bis 12/24 gültig und definitiv nicht überzogen …

Leider kann ich unter https://www.joyn.de/abo/bezahlung die Zahlart auch nicht ändern.

Wie geht es weiter? Bitte gerne mit privater Nachricht!

Hi @TheTasteGuggeWoller, wir haben eine Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten. Ich habe dir die Details via PN geschickt. Schau bitte in dein Postfach rein. Liebe Grüße, Florian 

Hey @Svenps6tr22, zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Deine Verwunderung kann ich verstehen. Wenn die Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo fehlschlägt, wird dein Abo automatisch beendet. Das ist aber nicht schlimm, da die Rechnung ja immer im Voraus für den kommenden Monat anfällt. Wenn dein Abo beendet wurde, kannst du es in deinem Account unter „Mitgliedschaft“ einfach neu buchen. Falls nötig, kannst du dabei auch eine andere Zahlungsmethode wählen. Nach Abschluss der Buchung hast du sofort wieder Zugriff auf alle Joyn PLUS+ Inhalte. Liebe Grüße, Florian 

Ahoi @Nutzername90, dass du dich über die plötzliche Beendigung deines Abonnements wundern musstest, tut mir schrecklich leid 😔 Ich hoffe, du fühlst dich dennoch recht herzlich in der Community aufgenommen. Eine Überprüfung deiner Accountdaten ergab im Übrigen eine fehlgeschlagene Zahlung im vorangegangenen Monat und die Einsicht, dass deine Kreditkarte bereits seit einer Weile abgelaufen ist. In solchen Fällen ist aus technischen Gründen leider nur die automatische Kündigung möglich, nach welcher wir deine Sonderkonditionen nicht wiederherstellen können. Du kannst dein Abo aber jederzeit selbstständig innerhalb deines Accounts reaktivieren 🙂
Beste Grüße, Lucas

Schade, dass du einen solchen Eindruck gewonnen hast, @Nutzername90 😕 Auf den Fehlschlag deiner Zahlung hatten wir selbstverständlich keinen Einfluss und einen Erhalt deines Gutscheins hätten wir dir ebenfalls gern gewährt, wenn dies möglich gewesen wäre. Leider liegen die damaligen Codes nicht mehr vor und beim Wechsel einer Zahlart (welchem der Ablauf einer Kreditkarte gleichkommt) können diese aus technischen Gründen nicht weitergeführt werden. Ich bitte dich vielmals um Verständnis 🙏