Vom Support beantwortet

Jugendschutz - Ausweisnummer bereits vergeben



Ersten Beitrag anzeigen

44 Kommentare

Guten Tag, 

 

ich habe auf meinem Fire TV einen Jugendschutz-Pin eingerichtet, von dort aus kann ich diesen auch eingeben. 
Leider kann ich dies auf anderen Geräten (IOS) nicht tun.
bwohl ich mich mit dem selben Account anmelden, sagt mir die App, ich soll einen PIN einrichten. 
Ein erneutes Einrichten des PINs funktioniert nicht, da meine Personaldaten bereits verwendet werden. 
Zusätzlich werden Daten, wie die Merkliste nicht übernommen.

Wie kann man dies Problem lösen?

Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hey @Claudia197, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. ​Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten bei der Altersfreigabe hast. Aktuell ist in deinem Account, unter der hier registrierten E-Mail-Adresse noch keine FSK PIN vergeben wurden. Einen alternativen Weg, falls es bei dir im Account nicht klappt, findest du im hier angepinnten Artikel. Liebe Grüße, Florian

Guten Tag ,

 

Problem mit meiner vorhandenen Jugendschutzpin die ich mit Endung gmail.com noch im Free Account gesetzt hatte : nun möchte ich im Plus+ Abo mit googlemail.com Endung nicht Jugendschutz freie Inhalte ansehen, werde aber aufgefordert eine Pin zu setzten. Diese erneute Pinsetzung endet wiederholt mit der Meldung : Ops es ist etwas schiefgelaufen bitte versuchen Sie es später erneut. 

Was ist zu tun ?

Bitte um Hilfe und Klärung .

Ich habe die 4. Zahl für den Jugendschutz Pin nicht auf meinem Ausweis

Hey @Andy68, ein herzliches Willkommen in unserer Community. 🖤 Es tut mir leid, dass es Schwierigkeiten bei der Erstellung der PIN gibt. 😣
Ich habe dich mal hier in diesen Thread rüber gezogen, daher bitte nicht wundern. Schau dir bitte die oben angepinnte Antwort von @JetteS an, dort findest du Tipps zur Erstellung der PIN. 🙏

@bla, auch an dich ein herzliches Hallo. Vielen Dank für deinen Tipp. 🖤
Liebe Grüße, Suuh 

Ich habe die 4. Zahl für den Jugendschutz Pin nicht auf meinem Ausweis! Was kann ich machen um den Pin eingeben zu können?

Hey @werny, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 🙂 Es tut mir leid, dass du Probleme bei der Altersverifikation hast. 
Ich habe mir deinen Account angesehen und konnte feststellen, dass du deine FSK-PIN inzwischen vergeben hast. Hast du denn weiterhin Probleme beim Abrufen von FSK18-Inhalten?
Vielen Dank für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian

Hallo Community 

 

habe mehrfach Joyn installiert mein Pin eingerichtet und wieder deinstalliert

 

nun habe ich joyn wieder installiert doch bei der pin Einrichtung wird nun gesagt 

dies sei nicht möglich, da meine Ausweis id schon verwendet wird.

 

na nü was mache ich jetzt

Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @Donkybreader, es freut mich, dich hier in der Joyn Community begrüßen zu dürfen. 😊 Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Sehr ärgerlich, dass bei dir diese Meldung auftritt. Schau bitte mal in den hier angepinnten Artikel rein, dort findest du eine weitere Option, die Altersfreigabe vorzunehmen. Liebe Grüße, Florian 

Hallo @knut22. Bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung.🙏🏻 Wenn du die Meldung bekommst, dass der Ausweis bereits verwendet wurde, dann musst du noch einen zweiten Account besitzen, in dem du den Ausweis verwendet hast. Wenn du den Account löschst unter dem du die Altersfreigabe durchgeführt hast, kann der Ausweis anschließend wieder verwendet werden. Für eine Datenlöschung, benötigen wir eine E-Mail von der entsprechenden E-Mail-Adresse. 

Liebe Grüße, Sara

Hallo wie kann ich den Jugendschutz ein felgen wenn mein Perso schon vorhanden ist..

bitte um inf

Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @p10, ich begrüße dich recht herzlich in der Joyn Community. 😊 ​Es tut mir leid, dass du Probleme bei der Altersfreigabe hast. Schau mal, hier in diesem Thread gibt es schon eine Lösung zu deiner Frage. Daher habe ich deinen Kommentar hier rein geschubst. Guck dir bitte mal die angepinnte Antwort an, dort findest du eine Option für die erfolgreiche Altersfreigabe trotz der von dir geschilderten Meldung. Liebe Grüße, Florian 

Hey @Maelvista, danke für deine Rückmeldung und die Zusendung der E-Mail! Wir melden uns schnellstmöglich per E-Mail bei dir zurück. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hallo Kilian,

Danke für die Zusendung der Pin. Funktioniert einwandfrei. Danke für eure Unterstützung, Beratung und Hilfe.

Liebe Grüße, Marta

Hallo erneut melde ich mich da es wieder so ist das die Jugendschutzpin die gemacht habt nicht funktioniert da sie angeblich falsch ist was aber demnach nicht sein kann, neue setzen kann ich nicht da ausweisnummer angeblich schon verwendet was ich nicht habe bitte um lösung das ich schauen kann!!! Ich besitze keinen zweit oder dritt Account :)

Wo muss ich hinn um ein jugend pin einzustellen??

Moin Lucas, danke für deine Antwort. Aber so richtig hilft mir das nicht weiter. Es ist definitiv immer die selbe Mail Adresse mit der ich mich anmelde. Es ging ja auch ein paar Wochen.

Ich würde ungern Fotos von meinem Ausweis durchs Netz schicken. 

Ich werde aufgefordert einen Pin zu setzten obwohl ich das vor Wochen bereits getan habe.

Wenn ich dem nach komme, bekomme ich die Info dass meine Ausweisnummer schon benutzt wurde. 

Könnt ihr nicht alles von mir löschen und ich melde mich einfach komplett neu an?

Wäre das eine Option?

 

LG Knut

Kann keine jugendschutzpin erstellen, da ich das schon als gemacht habe. Aber es gibt trotzdem keine pin

Moin @Tomdetoemp, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen. Tut mir leid, dass es zu Komplikationen bei deiner Altersverifikation gekommen ist und du auf eine Antwort warten musstest. 🙏 Auch ich konnte leider noch keine Setzung deiner Jugendschutz-PIN innerhalb deines Accounts nachvollziehen, aber mach dir keine Sorgen: Im Link der hier angepinnten Antwort findest du noch einmal eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und ggf. auch eine Möglichkeit, uns dein jeweiliges Ausweisdokument zuzusenden, damit wir die Verifikation für dich übernehmen können. 🙂
Beste Grüße, Lucas

Kommentar hinzufügen