Wenn Werbung im Live TV anfängt, kommt eine Fehlermeldung

Hallo, danke für die Antwort. Also das ganze passiert bei den live tv sendern sobald die werbung anfängt. Die fehler Meldung ist „hoppla da ist was schief gelaufen. Kannst du auch andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik der Kundendienst hilft.“ wenn ich dann auf nochmal versuchen gehe, läuft es wieder weiter. Aber das ist extrem nervig! Und dafür bezahle ich auch noch monatlich Geld als join plus Kunde. Es ist nur beim Live Tv. Bei allem anderen wenn Werbung kommt, habe ich keine Probleme. Es ist ein Metz Smart  TV. Bitte dringend um Klärung. Ach so, alles andere probiert. Tv ausgemacht, Server runter gefahren. App gelöscht ect.

bitte um Rückmeldung. Vielleicht diesmal mit nicht so langer Wartezeit 

Hi @Markus Kammann, vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass es bei dir weiterhin zu technischen Schwierigkeiten auf dem TV kommt. Vielen Dank für die Angabe der weiteren Daten. Ich bitte dich mal in den folgenden Artikel reinzuschauen: 

Da sind weitere Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Du findest am Ende des Artikels auch eine Datenabfrage, welche du uns gerne ausfüllen und zusenden kannst, damit wir dir besser weiterhelfen können. Mit deinen Daten können unsere Techniker*innen das Ganze noch mal genauer prüfen. Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian 

Bei mir ist das Problem immer noch. Habe alles gemacht was mir vorgeschlagen wurde. Werde tum nächsten Kündigen. Joyn scheint das nicht kümmern, das so ein fehler da da ist. Aber so ist kein zustand. Und das besonders nicht, wenn man zahlender kunde ist. Schade!!!

Ahoi @Andy Deluxe & @Markus Kammann, tut mir leid, dass es bei euch weiterhin zu Problemen während der LiveTV-Werbung kommt. 🙏 @Markus Kammann, damit wir das Ganze so genau wie möglich überprüfen können, benötigen wir von dir noch die “Diagnoseseite”, die du im “Hilfe”-Bereich der App finden kannst. Auch interessant wäre vor uns, wie hoch deine dir zur Verfügung stehende Bandbreite ist, die du z.B. hier ermitteln kannst. 🙂
@Andy Deluxe, sollten dir die Tipps des genannten FAQ-Artikels nicht helfen, benötigen wir ebenfalls diese Daten. Sei abgesehen davon auch ganz herzlich in der Community willkommen. 😊
Beste Grüße, Lucas

Findest du in deinen Profileinstellungen rechts oben unter "Hilfe" 

Ich kann das Problem mit dem Absturz jetzt etwas näher einordnen. Mir ist aufgefallen das es Probleme gibt wenn z.b bei einem Film oder einer Show vor einem Werbebreak ein Programmhinweis oder Werbung mit dem Senderlogo und einem Moderator eingeblendet wird bevor die Werbespots anfangen. Es wird bei Pro7, Sat1 oder Kabel1 meist vor der Werbung noch ein Programmhinweis oder Spot eingeblendet danach kommt Werbung. In dem Moment wo der erste Werbespot starten sollte, stürzt die App ab. Kommt der Programmhinweis nicht und die Werbung beginnt direkt, läuft die App weiter ohne Absturz. Bei N24DOKU z.b gibt es das Problem nicht.

Danke für eure Rückmeldungen sowie die genaueren Beschreibungen und Daten, @Markus Kammann & @Andy Deluxe. 🙏 Du kannst uns die Diagnoseseite ggf. auch fotografieren und hier Bilddatei anhängen. Bitte miss ebenfalls noch deine verfügbare Bandbreite, damit unsere Technikteam das Fehlerbild schnellst- und bestmöglich überprüfen kann. @Andy Deluxe, deine Details sind vollständig und an die Kollegschaft weitergereicht. 🙂 Kannst du mir noch mitteilen, ob die Neu-Installation der App und der vollständige Neustart deines Routers eventuell bereits geholfen haben?

Neustart des Routers und Neuinstallation der App hat nichts geändert. Schaue aktuell die EM auf ARD und ZDF die auch Werbung spielen. Da ist das Problem ebenso nicht. Problem nur bei Pro7, Sat1, Kabel1, DMAX etc.

Hallo @Markus Kammann und @Andy Deluxe, uns liegt eine Rückmeldung von unserem Technikteam vor: Hier liegt ein Fehler vor, der von unseren App-Entwickler*innen näher untersucht werden muss. Wir entschuldigen uns für die Umstände und geben euch hier Bescheid, sobald die Prüfung abgeschlossen wurde. Liebe Grüße, Florian 

Ja cool!!! Danke für deine Hilfe! Werde ich versuchen. Traurig das sich Joyn nicht mehr gemeldet hat. Danke