Hallo, seit kurzem kann ich auf meinem Tablet keine Videos mehr abspielen. Selbst nach dem ich die App neu installiert habe und es auch keine Updates dafür gibt, laufen die Videos nicht. Auf dem Telefon und auch auf dem Fernseher funktioniert es wunderbar. Hat irgendjemand eine Idee warum es nicht läuft?
vielen Dank im voraus
Derzeit beste Antwort von Florian
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+5
Bei mir geht nichts ich kann keine Videos anschauen
Wie meinst du mit verschoben
Was heißt Abbrüche 🤔
Hey
Sorry, dass es dir weiterhin nicht möglich ist Joyn auf deinem Smartphone zu nutzen. Deinen Unmut kann ich verstehen. 😔
Da du geschrieben hast, dass der Abruf auf deinem Smart TV problemlos möglich ist und auch kein Fehler bezüglich deines Abos vorliegt, habe ich deine Kommunikation mal in diesen passenderen Sammel-Thread verschoben, nicht erschrecken bitte.
Ich würde dich bitten einmal alle Tipps für dein Gerät aus folgendem Artikel umzusetzen und den Abruf anschließend erneut zu testen:
Solltest du weiterhin keine Inhalte abrufen können, sende uns bitte einmal die Infos zu, welche am Ende des Artikels abgefragt werden.
So können im Zweifelsfall auch unsere Expert*innen einen Blick auf das Ganze werfen.
Vielen Dank für deine Mühen! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian
Was meinst du mit Abbrüche auf mein Fernseher geht das aber auf mein Handy nicht woran liegt das
Geht immer noch nicht bei mir 🤔
Hey
Liebe Grüße, Jette
Hat des auch was mit Internetverbindung zu tun
Hi
Auf mein Händy wenn ich ne Folge anschauen will
+5
Hi
Bei mir kommt immer kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen keine Panik der Kundenservice hilft dir weiter aber warum kann ich keine Videos schauen oder Serien kann mir jemand helfen 🤔
Hey
Kannst du dein Gerät bitte noch einmal an- und ausschalten, und anschließend das WLAN auf deinem Handy manuell deaktivieren und neu aktivieren?
Bitte führe zusätzlich unbedingt nochmal einen Router-Reset durch. Hierfür reicht es den Router für 5-10 Minuten vom Strom zu trennen.
Sollte der Fehler anschließend weiterhin auftreten, können wir dich nur bitten die Joyn-App auf die Version 5.44.0 zu upgraden, sobald das Update für dein Gerät zur Verfügung steht. 🙏🏻
Sei gegrüßt
Ich habe deinen Post gleich mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben.
Hast du denn bereits die App gelöscht und neu installiert? Hast du außerdem mal getestet ob der Abruf mit mobilen Daten statt WLAN (oder umgekehrt) möglich ist?
Kannst du uns außerdem noch mitteilen ob du eine konkrete Fehlermeldung erhältst? Vielen Dank schon mal für deine Mühen!
Liebe Grüße, Kilian
Habe das S7 edge.
Kann keine Videos abspielen!!
Warum?
Servus
Ich habe direkt noch einmal unsere Expert*innen kontaktiert und darum gebeten das Ganze zu prüfen. Wir geben dir hier schnellstmöglich eine Rückmeldung!
Bis dahin bitte ich dich um ein wenig Geduld. 🙏🏻 Liebe Grüße, Kilian
Hallo,
Leider hab ich heute Abend festgestellt, dass genau dasselbe Problem wieder da ist, beim Aufrufen einer Sendung die Fehlermeldung"Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte starte deine App komplett neu und versuche es nochmal" (bei Mediathek u. Livestream) Auf dem Laptop in der Webversion kann ich gucken, aber in der Android App nicht.
Auch wie 'Monique' sagte, hab ich andere Hintergrundapps geschlossen, es funktioniert trotzdem nicht. Habe wieder alle Dinge vergeblich probiert...
Hey
Ich drück die Daumen, dass es jetzt so bleibt und du in Ruhe schauen kannst. 😊
Viele Grüße, Monique
Hey
Liebe Grüße, Jette
‘Nabend
Android-Version deines Gerätes
Version der Joyn App
Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?
Welche Internetgeschwindigkeit steht dir in deinem Heimnetz zur Verfügung? Das kannst du u.a. über speedtest.net einsehen
Sind bestimmte Inhalte der Mediathek betroffen oder lässt sich für dich kein besonderes Muster erkennen?
Kommt es auch (oder nur) im LiveTV zu Schluckauf? Falls ja, bei gewissen Sendern?
Anhand dieser Daten dürften wir die Lage deutlich besser einschätzen und dir flux weiterhelfen können 🙂
Beste Grüße, Lucas
Hallo,
Okay, hoffentlich helfen die Infos weiter.
1. Mein Samsung Galaxy S21 hat die Version Android 12.
2. In der Joyn-App steht, dass es Version 5.43.1 ist
3. Auf meinem Laptop in der Webversion lassen sich die Videos abspielen
4. Bei dem Test über diesen Link kam 103,91 heraus (bin zu Hause im WLAN)
5. Das Problem taucht bei unterschiedlichen Sendern, Serien und beim Livestream verschiedener Sender auf
6. Die Frage verstehe ich nicht
Jetzt vorhin funktionierte in der App das Angucken von Sendungen in Mediathek und Live-TV plötzlich wieder.
Das Einzige was ich geändert hab war, dass ich bei Einstellungen bei Möglichkeit das Mobile Daten genutzt werden zwischen an u. aus hin und her gestellt, aber daran kann es ja nicht gelegen haben. Also ich kann mir nicht erklären, wodurch die Videos plötzlich wieder funktionieren, aber bin natürlich froh darüber. Ich hoffe das Problem kommt nicht wieder
‘Nabend
Android-Version deines Gerätes
Version der Joyn App
Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?
Welche Internetgeschwindigkeit steht dir in deinem Heimnetz zur Verfügung? Das kannst du u.a. über speedtest.net einsehen
Sind bestimmte Inhalte der Mediathek betroffen oder lässt sich für dich kein besonderes Muster erkennen?
Kommt es auch (oder nur) im LiveTV zu Schluckauf? Falls ja, bei gewissen Sendern?
Anhand dieser Daten dürften wir die Lage deutlich besser einschätzen und dir flux weiterhelfen können 🙂
Beste Grüße, Lucas
Hallo
Dass du unsere Inhalte auf deinem Smartphone nicht starten kannst, ist natürlich mehr als ärgerlich. Würde mir nicht anders gehen. 😕
Konntest du denn bereits testen ob der Abruf funktioniert, wenn du statt WLAN mobile Daten nutzt (oder umgekehrt)? Hast du außerdem schon dein Smartphone neu gestartet?
Danke für deine Mühen! Liebe Grüße, Kilian
Hallo, danke für die Antwort, aber auch mit mobile Daten statt WLAN funktioniert es nicht, Cache leeren und Handyneustart bringt ebenfalls nichts. Ich kann mir das Problem nicht erklären
Hallo
Dass du unsere Inhalte auf deinem Smartphone nicht starten kannst, ist natürlich mehr als ärgerlich. Würde mir nicht anders gehen. 😕
Konntest du denn bereits testen ob der Abruf funktioniert, wenn du statt WLAN mobile Daten nutzt (oder umgekehrt)? Hast du außerdem schon dein Smartphone neu gestartet?
Danke für deine Mühen! Liebe Grüße, Kilian
Bei mir (Samsung Galaxy S21) und Free-Account wird kein einziges Video mehr geladen, sowohl Live-TV als auch in Mediathek.
Jedes Mal die Fehlermeldung: "Leider ist etwas schief gelaufen. Bitte starte deine App komplett neu und versuche es nochmal" Aber, selbst wenn ich die App schließe und neu öffne, selbes Problem. Deinstallieren und wieder neu aufs Handy installieren, bringt auch nichts
Wie kann ich also wieder gucken?
Hallo, ich kann auf meinem Huawei Tablett kein Video streamen. Es lädt und lädt und dann kommt die Meldung "es ist etwas schief gelaufen, wenn es öfter vorgibt hilft die der Kundenservice". Was ist das Problem?
LG
Seit gestern sollte das wieder weg sein, zum Mittag war das Problem wieder behoben. 😂
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