Trotz Joyn PLUS+ Abo habe ich keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Hey @Isabell123, wir haben soeben die Rückmeldung meiner Kolleg*innen erhalten. 🙂
Dein Joyn PLUS+ Abo wurde tatsächlich über Amazon gebucht. Wenn du bereits einen Account über Amazon hast und dich auf anderen Geräten damit anmelden möchtest, erhältst du eine Mail zur Bestätigung deiner E-Mail-Adresse. Sobald deine Anmeldung auf Joyn.de über den zugeschickten Link abgeschlossen ist, erhältst du eine weitere E-Mail. Mit Klick auf den enthaltenen Link bestätigst du uns, dass wir deine Accounts miteinander verknüpfen dürfen.
Die letzte Bestätigung scheint in deinem Fall jedoch nicht erfolgt zu sein. Daher hast du auf anderen Geräten nur Zugriff auf einen FREE Account.
Auf deinem Fire TV ist es nach wie vor möglich Joyn PLUS+ abzurufen. Dort steht dir das Abo bis zum bestätigten Kündigungsdatum wie gewohnt zur Verfügung.
Um das zukünftig zu verhindern, achte bitte darauf, dass du dich an deinem Fire TV mit dem Link zu 7Pass einloggst. Wie das funktioniert, haben wir einmal bebildert in der angepinnten Antwort des folgenden Threads erklärt: 

Du kannst nach Ablauf des aktuellen Abos dann jederzeit wieder Joyn PLUS+ buchen und hast auf allen Geräten Zugriff darauf.
Wenn du hierzu Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Moin also bei mir genau das gleiche Problem, dass ich obwohl ich für joyn plus bezahle, nicht reaktivieren kann also man da einfach nicht weiterkommt…

@Timon02 Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammelthread verschoben. Bitte entschuldige die Schwierigkeiten mit deinem Zugriff auf Joyn PLUS+. Bei der Recherche deines Anliegens konnte ich feststellen, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell kein Joyn PLUS+ Abo gebucht ist. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine E-Mail-Adressen nach der Bestellbestätigung von Joyn. Suche dafür nach dem Betreff “Deine PLUS+ Bestellung im Überblick”. Nutze bitte die in der Bestellbestätigung angegebene E-Mail-Adresse für den Login. Liebe Grüße, Florian 

Hey @thiemchen, herzlich willkommen in der Joyn Community. 🙏 Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Es ist sehr ärgerlich, dass du keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ hast. Bitte entschuldige die Umstände. Ich habe für dich nachgeschaut und festgestellt, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell keine Joyn PLUS+ Mitgliedschaft gebucht ist. Aktuell hast du einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Login-Daten, vielleicht hast du deine Bestellung über eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen. Liebe Grüße, Florian 

Sei gegrüßt @Nilo1984, schön, dass du den Weg zu uns in die Joyn-Community gefunden hast. 😊 Nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag eben in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir erstmal wahnsinnig leid, dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang hast. Ich habe mir deinen Account gleich mal angesehen und kann dir mitteilen, dass es sich tatsächlich um einen erst kürzlich erstellten Joyn FREE Account handelt, in welchem bisher kein Joyn PLUS+ Abo hinterlegt ist. Auf welchem Wege hast du die Joyn PLUS+ Buchung denn vorgenommen? Hast du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? 
Erhältst du unter Umständen eine konkrete Fehlermeldung beim Abrufen von Joyn PLUS+ Inhalten? 
Vielen Dank für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Ich hab joyn+ ca. Ein halbes Jahr schon in Benutzung 

Es gibt nur ein Account denn ich habe 

@Nilo1984 Danke für deine Rückmeldung! 🙂 Dein hier in der Community angegebener Account wurde erst kürzlich erstellt. Insofern du also Joyn PLUS+ schon vor einem halben gebucht hast, ist es also mehr als wahrscheinlich, dass doch noch irgendwo ein zweiter Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse besteht. Insofern du keinen zweiten Account finden solltest, lass uns dein Anliegen bitte noch einmal über die Chat-Funktion auf unserer FAQ-Seite zukommen, dort kannst du uns dann auch einen Zahlungsnachweis anhängen, damit wir den Account im Zweifelsfall zuordnen können. 
Danke für deine Mithilfe! 🙏🏻

Hallo,

Ich habe gestern das Joyn Plus Probe Abo abgeschlossen, eigentlich mit der Prämisse, dieses Abo weiter zu führen. Mei  Paypal Konto ist also verknüpft. 

Allerdings funktioniert hier gar nichts! Auf meinen Fernseher und in der App steht Free Account, obwohl ich per Mail die Bestätigung des Plus Accounts erhalten habe. 

Ich habe mich mehrfach abgemeldet und neu angemeldet, was nichts gebracht hat. Es wäre schön  wenn ich mein Probe Abo auch nutzen könnte.

Da die telefonische Erreichbarkeit von Joyn nicht gegeben ist, hoffe ich hier schnell Hilfe zu bekommen.

 Team, habe alles ausprobiert - nichts funktioniert. 
Klarna hat abgebucht - laut Joyn Konto trotzdem nur Freeaccount
Bitte schnellstmöglich darum kümmern oder Geld zurück überweisen. Vielen Dank 

Hallo @Mikka_ela, vielen Dank für deine Geduld. 🙏 Unsere Expert*innen haben dein Anliegen geprüft und sie konnten feststellen, dass aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung dein Joyn PLUS+ Abo beendet wurde. Auf was sich der Abbuchungsbetrag vom August bezieht, ist für uns nicht ersichtlich. Bitte wende dich für zahlungs- und rechnungsrelevante Fragen an unseren Zahlungsdienstleister Klarna, an den wir unsere Forderung verkauft haben. Klarna kann dir zu diesen Themen Auskunft geben. Eine Kontaktmöglichkeit findest du hier. Liebe Grüße, Florian 

Ich kann trotz Abo kein Joyn plus Angebot schauen. Wie kann geholfen werden? 

Hey @JTF @Kati788 und @Stephan 68, schön, dass Ihr den Weg zu uns in die Joyn-Community gefunden habt. 🙂 Nicht erschrecken bitte, eure Posts habe ich mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben
Es tut mir echt leid, dass es bei euch zu Problemen mit dem Joyn PLUS+ Zugang gekommen ist. Euren Ärger kann ich verstehen.
Ich habe mir eure drei Accounts eben angesehen und konnte grundsätzlich bei keinem von euch einen Fehler feststellen. 
Eure Joyn PLUS+ Abos sind aktiv und bereit zur Nutzung. Habt Ihr schon geprüft, ob Ihr mit dem korrekten Account eingeloggt seid? Bitte loggt euch noch einmal aus eurem Account aus und wieder neu ein, und testet den Abruf erneut. Versucht im Zweifelsfall bitte auch mal ob der Abruf von Joyn PLUS+ Inhalten auf einem zweiten Gerät möglich ist. 
Gebt uns bitte eine Rückmeldung, wenn der Fehler weiterhin auftreten sollte. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian