Trotz Joyn PLUS+ Abo habe ich keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Ich kann rein gar nix schauen.

Bin seit Jahren schon bei Joyn und seit kurzem kann ich nix mehr anschauen das nervt und kostet geld und zeit. Kann mir jemand helfen?

@Huntress Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Deine Anfrage habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Bitte entschuldige die Schwierigkeiten mit deinem Joyn PLUS+ Abo. In deinem Account konnte ich feststellen, dass dein Abo aktuell aktiv ist. Erhältst du denn eine bestimmte Fehlermeldung, wenn du Joyn PLUS+ Inhalte startest? In vielen Fällen hilft schon ein einfacher Neustart des Geräts damit damit es wieder läuft. Teste dies bitte einmal. Liebe Grüße, Florian 

Hallo, 

Wie im meinem Post schon erwähnt ist die email Adresse korrekt. Ich habe mich mich meinen gespeicherten Zugangsdaten eingeloggt und keinen neuen Account erstellt!

Wie auch schon erwähnt trat das Problem auf seit ich mich auf dem neuen Fernseher eingeloggt habe.

Also was auch immer da mit meinem Account passiert ist, sollte bitte korrigiert werden. Ist ja eh seltsam, dass ihr meinen plus Account nicht "findet"

Falls ihr mich per email kontaktiert kann ich auch die Rechnung screenshoten. Was aber hoffentlich nicht nötig sein wird.

Moin @Ichselbst, @AndersMunz & @joni19132, auch meinerseits noch einmal ein nachträgliches “Willkommen-in-der-Community” ✌ Es ist äußerst bedauerlich, dass sich eure Buchungen weiterhin verflüchtigt zu haben scheinen, aber mach euch bitte keine weiteren Sorgen, denn unsere Expert*innen nehmen sich gern der Überprüfung an. In Kürze geben wir euch dazu eine nähere Rückmeldung, @AndersMunz & @joni19132 🙂
In deinem Fall, @Ichselbst, würde ich dich vorab bitten, etwaige andere E-Mail-Adressen auf das vermisste Abonnement zu überprüfen, da nach der ersten Einsicht noch nicht völlig auszuschließen ist, dass es sich schlichtweg unter einem anderen Account befindet. Bitte berücksichtige hierbei, dass die bei Amazon für die Zahlung verwendete Adresse von der bei uns hinterlegten abweichen kann.
Beste Grüße, Lucas

Servus @Torom999, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten mit deinem Joyn PLUS+ Abo kommt. Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass dieser erst kürzlich erstellt wurde. 
Wenn du Joyn PLUS+ also schon länger abonniert hast, scheint es noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse zu geben. Ich kann dir empfehlen einmal deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung zu durchsuchen, in dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des verwendeten Accounts. Danke schon mal für deine Mithilfe! 

Hey @joni19132 Wir haben inzwischen schon die erste Rückmeldung unserer Expert*innen erhalten. Ich habe dir diesbezüglich eben eine PN geschickt. 

Liebe Grüße, Kilian

Ich habe das Problem gelöst indem ich es über mein PayPal Konto storniert habe.

Hallo,

ich fasse freundlich zusammen:

-diverse Abonnenten mit Plus-Account haben neue Geräte -Smart-TV, Tablet o.ä., loggen sich auf den Geräten erstmals ein und haben dort von Geisterhand nur noch einen Free-Account

-Fehler wird beim Kunden gesucht, eine falsche E-Mail-Adresse würde benutzt (echte Unterstellung mangelnder Intelligenz), daraufhin werden Zahlungsbelege gefordert weil ungläubig ob Kunde Plus-Account evtl. erfindet (?)

-Lösung seitens Joyn-„Experten“: Abo kündigen, neu anlegen

-Tipp: implementiert die Möglichkeit für den Kunden einzusehen, welche Geräte eingeloggt sind

-zieht Personal zurate, welches solche trivialen Probleme lösen kann und sucht nicht den wiederkehrenden Fehler immer wieder beim Kunden

Hallo @Ichselbst, vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊 Sende uns bitte einen Zahlungsnachweis zu, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können, die E-Mail-Adresse haben wir dir im folgenden Artikel verlinkt: 

@ABCD22 Ich kann deinen Ärger verstehen. Dein Feedback geben wir natürlich sehr gerne weiter. 

Liebe Grüße, Florian 

Hallo, 

Bei mir auch das selbe Problem, gestern plus reaktiviert über den fire TV Stick wie bisher eigentlich immer, kann aber auf keine Inhalte zugreifen und mein Account wird als Free angezeigt. Was soll denn das? Das Geld nehmt ihr ja schließlich auch denn bei meinen Abos auf Amazon wird es angezeigt und ist verbucht 😡

mein Joyn+-Abonnement scheint auf der Seite nicht aktiv. Es heißt ich solle mein Abo “reaktivieren” und den üblichen Preis zahlen. Ich besitze jedoch schon ein Joyn+ Abo und die Rechnung für diesen Monat ist auch schon bezahlt.
Bitte um schnelle Lösung, sonst muss ich es leider kündigen. 

Hey @UliDirk und @Vanessa ness, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Bitte wundert euch nicht, ich habe eure Beiträge mal hier in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir wahnsinnig leid, dass Ihr Probleme mit eurem Joyn PLUS+ Zugang habt. 
@UliDirk Ich habe mir deinen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass es sich um einen Free Account handelt, in welchem bisher nie Zahlungsdaten hinterlegt wurden.
Auf welchem Weg und wann hattest du Joyn PLUS+ denn gebucht? Hast du die Buchung über Amazon durchgeführt? Hast du außerdem eine Joyn PLUS+ Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
In dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Account. 

@Vanessa ness Auch bei dir habe ich gleich mal in den Account geschaut. Tatsächlich wurde das Joyn PLUS+ Abo hier schon Mitte letzten Jahres gekündigt. Eine Reaktivierung konnte ich seither nicht feststellen. Wenn du also monatlich für Joyn PLUS+ zahlst, scheint es noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse zu geben.
Hast du denn eine Joyn PLUS+ Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? Schau am besten noch mal in deine E-Mail-Postfächer, in der Bestellbestätigung selbst findest du nämlich auch immer die im Account verwendete E-Mail-Adresse. 

Ich danke für eure Mithilfe!

@MMGUD Auch bezüglich deines Anliegens haben wir eine Rückmeldung unserer Expert*innen erhalten. Du hast von meinen Kolleg*innen inzwischen eine E-Mail erhalten. Bitte überprüfe diesbezüglich auch deinen SPAM-Ordner. 🙏🏻

Liebe Grüße, Kilian

Wir haben den Account über Amazon. Schon das ganze Jahr 2022. Der Betrag wurde auch immer abgebucht und es funktionierte auch problemlos Seit November funktioniert es jetzt nicht mehr und wir zahlen für nichts.  Unsere Email Adresse hat sich letztes Jahr geändert. Ich kann also nicht mehr nachschauen bzgl alter Emails 

Das hab ich doch längst gemacht… hier.. per Mail ect und ich erhalte entweder gar keine Antwort oder die Aufforderung das ganze zu wiederholen? Ist Zeit schinden mehr nicht