Trotz Joyn PLUS+ Abo habe ich keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Hey @Cibacen, @UliDirk und @MMGUD, danke für eure Rückmeldungen. 🙂 Dass es weiterhin zu Unklarheiten bezüglich eures Joyn PLUS+ Zugangs kommt, tut mir wirklich leid. 😥
@UliDirk Vielen danke für diese nützlichen Infos! Ich habe dir eben eine PN geschickt, damit wir das Ganze genauer prüfen können. 🙏🏻 

@Cibacen Danke für deine Rückmeldung und die Zusendung der E-Mail. Ich habe gerne unsere Expert*innen kontaktiert um das Ganze noch einmal zu prüfen. Wir geben dir hier umgehend Bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt. Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld. 

@MMGUD Die Umstände tun mir wirklich leid. Ich habe deine Nachrichten und die Infos noch einmal an unsere Expert*innen weitergeleitet. Du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung. 🙏🏻

Liebe Grüße, Kilian

Hi @Cibacen und @Ichselbst, ich danke euch für eure Geduld. 🙏 Wir haben eine Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten. Ich habe euch die Details jeweils via PN zugesandt. Schaut bitte in euer Postfach rein. Liebe Grüße, Florian 

Hey @AndersMunz , wir möchten dir wirklich gern helfen. Bist du bitte so lieb und sendest uns die Informationen zu, welche wir per PN erfragt haben? Diese benötigen wir, um dir helfen zu können. Vielleicht ist dir dei PN ja untergegangen. Falls du Hilfe beim finden deiner PNs in der Community benötigst, melde dich gern und wir helfen dir. 😊 Viele Grüße, Monique

Ehrlich gesagt bin ich gerade echt angepisst. Amazon bucht fleissig ab, ich kann aber nur freie Inhalte schauen. Ständig muss ich ewig auf Antworten warten. Habe jetzt bei Amazon gekündigt und wollte mich neu anmelden, geht aber auch nicht, da der Account noch bis zum 27.01 gültig ist. Ich zahle also für nix und keiner hilft. Das kann doch wohl nicht war sein. 

Hi :)

Hätte da jemand eine Lösung für mich? 

Danke!

Hallo, 

Trotz abgebuchtem Abo habe ich keinen Zugriff auf die joyn+ und live TV Inhalte. Ich bekomme die Meldung mein Account sei nicht aktiv und ich soll nach den Bezahlmethoden schauen laut Google play und Joyn Account ist er aber aktiv und das Geld wurde auch abgebucht. Woran kann es liegen dass ich nicht auf die Inhalte zugreifen kann?

Liebe Grüße und vielen Dank im voraus 

Huhu @Langsam echt genervt, es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten mit der Buchung kam.😥 Damit alles übersichtlich bleibt, habe ich deinen Beitrag in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Wie ich sehen kann, hast du bereits Joyn PLUS+ erneut über eine andere Zahlart gebucht. Kannst du jetzt auf die PLUS+ Inhalte zugreifen? Damit wir deine Zahlung bei Amazon überprüfen können, benötigen wir bitte einen Zahlungsnachweis. Schau hierzu bitte in folgenden Artikel:

Über den darin befindlichen Link hast du direkt die Möglichkeit, deinen Zahlungsnachweis an uns zu senden. Im Anschluss können sich unsere Expert*innen das Ganze näher anschauen. Ich danke dir für deine Mithilfe.
Liebe Grüße, Jette

Hallo liebes joyn Team, 

Mein Abo geht noch bis zum 29.01.2023 aber plötzlich kann ich kein live TV mehr gucken. Die Meldung mit ich soll mich um eine andere bezahl Möglichkeit kümmern und mir joyn plus abonnieren. Es ging bis gestern ohne Probleme. Noch ist ja Zeit bis zum Ende des Monats. Bitte um schnelle Hilfe.

Liebe Grüße 

Das ist doch jetzt nicht wahr. Das neue Email Konto haben wir seit dem Sommer und es gab auch keine Probleme. Jetzt  geht es seit November nicht mehr und plötzlich ist die neue Email Adresse schuld. Ich zahle also für nix...von Service seitens von Joyn keine Rede...schade

Noch etwas: Meine PLUS+-Mitgliedschaft wird mir auf meiner Account-Seite gar nicht angezeigt.

Es wäre herzallerliebst, wenn sich mal jemand des Problems annehmen könnte.

An der Hotline (0800-4395696) kommt eine Ansage mit dem Verweis auf die “Community” - diese seltsame Interpretation von “Kundenservice” kannte ich bisher nur von Sky.

Hey @Esra23 @Pinar @UliDirk und @Humpatz, danke für eure Nachrichten! An die “Neulinge” unter euch, erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Joyn-Community! 😊
Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich eures Joyn PLUS+ Zugangs kommt.

@Esra23 Ich habe dir zur Klärung deines Anliegens eben eine PN geschickt. 🙏🏻

@Pinar Ich habe mir deinen Account eben angesehen und konnte tatsächlich kein aktives Joyn PLUS+ Abo verzeichnen. Wie lautet denn die konkrete Fehlermeldung beim Abrufen unserer PLUS+ Inhalte? Wann hast du die letzte Abbuchung vom Google Play Store verzeichnet? Sende uns gerne einen Zahlungsnachweis deiner letzten Abbuchung über den am Ende des folgenden Artikels hinterlegten Link: 

@UliDirk Danke für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, wenn es hier zu Unklarheiten gekommen ist. Du hattest uns per PN deine alte E-Mail-Adresse genannt. Das Joyn PLUS+ Abo ist nach wie vor über diese alte E-Mail-Adresse aktiv. Du musst beim Login also diese Adresse verwenden um Zugriff auf das bestehende Joyn PLUS+ Abo zu haben. Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist tatsächlich nicht möglich, wenn du also Joyn PLUS+ in deinem hier in der Community angegebenen Account nutzen möchtest, musst du das Joyn PLUS+ Abo in deinem alten Account kündigen und über deinen neuen Account neu buchen. Ich hoffe ich konnte dir damit weiterhelfen. 🙏🏻

@Humpatz Danke auch für deine Nachrichten. Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass es sich tatsächlich um einen FREE Account ohne aktives Joyn PLUS+ Abo handelt. 
Wann hattest du das Joyn PLUS+ Abo denn im Apple App Store gebucht? Hast du eine Bestellbestätigung in deinen E-Mail-Postfächern finden können? Diese ist immer hilfreich, da dort die E-Mail-Adresse des verwendeten Accounts hinterlegt ist. Erhältst du außerdem eine konkrete Fehlermeldung, wenn du einen unserer PLUS+ Inhalte abrufen möchtest? 

Ich danke euch allen schon mal für eure Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian

Hallo zunächst einmal wollte ich nur den Gratiszeitraum von 7 Tagen nutzen, jedoch wurden mir trotzdem die 6,99€ abgebucht nun steht im Play Store mein Abo würde am 9.2. Enden, da ich es gleich gekündigt habe, heute ist der 16.1. Ich kann aber nicht darauf zugreifen, es heißt ich soll mein Abo erneuern.

Wie lange muss ich noch warten?