Trotz Joyn PLUS+ Abo habe ich keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Hey @bartakmue, danke für deine Rückmeldung! Ich habe dir diesbezüglich eben eine PN gesendet. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hey @KeviNori, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂Ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben, bitte nicht wundern. 
Danke auch für deine Nachricht, @Melanie89. 😊 Es tut mir sehr leid, dass es bei euch zu Problemen mit dem Joyn PLUS+ Zugang kommt. 

@KeviNori Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass es sich um einen FREE Account ohne Joyn PLUS+ Abo handelt. 
Unter Umständen wurde dein Joyn PLUS+ Abo über eine alternative E-Mail-Adresse gebucht. Ich würde dich bitten noch einmal in deinen E-Mail-Postfächern nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung zu suchen, in dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. Vielen Dank für deine Mithilfe! 

@Melanie89 Ich habe mir auch deinen Account angesehen und konnte tatsächlich  eine Irregularität mit deinem Joyn PLUS+ Abo feststellen. Um das Ganze im Detail prüfen zu können, sende uns bitte einmal einen Nachweis deiner letzten Zahlung über PayPal über den im folgenden Artikel beschriebenen Weg: 

Ich danke dir ganz herzlich für deine Mühen und die Mithilfe!

Liebe Grüße, Kilian

Guten Tag, ich habe das gleiche Problem wie hier von vielen beschrieben.
Offenbar ist Joyn unfähig aus Fehlern zu lernen!
Zum Einen muss ich sagen, der Service ist katastrophal.
Keine angegebene E-Mail, keine Kundentelefonnummer oder sonstiges.
Und die Tatasache, dass man dass über die Community schreiben muss, wo jeder mitlesen kann, ist ein absolutes NoGo.
Ich zahle seit Dezember 2022 regelmässig jeden Monat am 25. den Betrag von 6,99€ und kann Joyn+ dennoch nicht nutzen.
In meinem Profil steht: FREE Account
Die letzte Zahlung erfolge am 25.04 und laut Paypal erfolgt die nächste Zahlung auch automatisch wie gehabt am 25.05
Wieso also kann ich die Inhalte nicht nutzen?
Dieses Problem habe ich immer wieder.
Manchmal geht es für ein paar Tage und dann wieder nicht.
Das Ganze ist sehr unprofessionell und hat mit Dienstleistung nichts zu tun.
Seht zu, dass ihr das in den Griff bekommt, sonst seht ihr von mir keinen Cent mehr!!!

GCGH

Hallo, 

Ich habe gestern Joyn+ abonniert, die Zahlung ist abgebucht und ich habe trotzdem kein Zugriff darauf, mir wird weiterhin angezeigt, ich hätte ein „free Account“ wie kann das sein? Was kann ich tun?

Habe noch immer keine Freischaltung. Bitte Link nochmal schicken

Hey @Hehnchen93 und @gronaix, seid gegrüßt in unserer Joyn-Community! Danke auch für deine Rückmeldung, @Melanie89! 😊
@Gronaix Bitte wundere dich nicht, ich habe deine Beiträge mal in diesen passenden Sammel-Thread geschoben. Du brauchst dein Anliegen im übrigen nicht mehrfach schildern, wir antworten dir definitiv auch nach einem Post! 🙏🏻

Es tut mir erstmal leid, dass Ihr Probleme mit eurem Joyn PLUS+ Zugang habt. 😥
@Hehnchen93 Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass dein Joyn PLUS+ Abo vor kurzem gekündigt wurde. Daher ist dein Joyn PLUS+ Abo inzwischen nicht mehr aktiv. Du hast diesbezüglich auch eine Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten. Hast du denn nach der Kündigung versucht dein Joyn PLUS+ Abo neu zu buchen? 
Hast du in deinen E-Mail-Postfächern schon mal nach einer zweiten Joyn PLUS+ Bestellbestätigung gesucht? In dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. 
Ich danke dir für deine Mithilfe!

@Gronaix Bitte entschuldige erstmal die Umstände. Da du keine öffentliche Kommunikation hier im Forum wünschst, habe ich dir bezüglich deines Anliegens eben eine PN geschickt. Du kannst uns im übrigen jederzeit in der Community mitteilen, wenn du dein Anliegen auf privaten Wege klären möchtest, und wir wechseln die Art der Kommunikation für dich. Es ist natürlich keine Pflicht hier im Forum öffentlich zu posten. 🙏🏻

@Melanie89 Wir haben deine E-Mail erhalten, vielen Dank für deine Mithilfe! Ich habe deine Daten zur Prüfung an unser Expert-Team weitergeleitet. Bitte habe ein wenig Geduld, wir geben dir hier schnellstmöglich Bescheid. 

@bartakmue Wir haben inzwischen die Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten. Ich habe dir diesbezüglich eben eine PN geschickt. 🙏🏻

Liebe Grüße, Kilian

Ja ich habe es gekündigt und dann wieder reaktiviert. Eine erneute Bestätigung habe ich nicht erhalten allerdings wurden mir die 6,99€ trotzdem für Mai 2023 abgebucht. 

Hi @Hehnchen93 und @Melanie89 ✌

@Hehnchen93 Sehr ärgerlich, dass du Probleme beim Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast. Ich bitte dich, dass du uns einen Zahlungsnachweis via E-Mail zukommen lässt, damit wir uns das näher anschauen können. Den Kontakt findest du hier: 

@Melanie89 Wir haben eine Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten: Ich habe dir die Infos via PN zukommen lassen. Schau bitte in dein Postfach rein. 

Liebe Grüße, Florian 

Hallo, leider wird mein Profil plötzlich als Free Account angezeigt, obwohl plus aktiviert und bezahlt ist. Wie kann das sein und wie kann dies gelöst werden? LG Franzi

Hab das selbe Problem 

guten Abend, leider habe ich trotz zahlung nur den free account :( die letze zahlung erfolge am 30.04 …. aber ich kann den joyn pluss acc nicht nutzen sondern nur den free

danke für die mühe

8. und i. stissel

Hallo, Joyn hat am 02.05. einen Betrag von 6,99 € von meinem Konto abgebucht. Leider kann ich die Plus Inhalte trotzdem nicht nutzen, obwohl ich eingeloggt bin. Was muss ich tun?

VG P. Bergmann

Liebes Joyn Team,

ich ärgere mich sehr darüber, dass trotz meiner regelmäßigen Zahlung per Paypal mein Account nur als Free Account geführt wird. Ich bitte Sie umgehend sich bei mir zu melden, da Sie trotz meiner Zahlung die Dienstleistung nicht erbringen. Nie hatte ich mit einem Streamingdienst solche Probleme. Ich bitte um schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen 

Aylin Yüzgülen-Bienek