Trotz Joyn PLUS+ Abo habe ich keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Huhu @Hemdale666, es tut mir leid, dass die weitere E-Mail auf sich warten lässt. Ich habe dir einmal eine Nachricht geschrieben.
Liebe Grüße, Jette 

Hi @Butterkeksl, herzlich willkommen in unserer Runde.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du Schwierigkeiten mit dem Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast. Ich habe direkt eine Anfrage bei unseren Expert*innen gestartet und melde mich bei dir zurück, wenn ich Neuigkeiten für dich habe. Bitte habe etwas Geduld. 🙏🏻
Liebe Grüße, Jette 

Mir geht es auch so. Gestern wurde über Apple Pay bezahlt und auch abgebucht aber habe dennoch kein Zugriff auf das Joyn plus Konto! Ich bitte um Lösung des Problems 

Ahoi @Mr.Tom, @sna1992 & @Thantis, bittet seht uns die entstandene Verwunderung um eure bislang inaktiven Abonnements noch einmal nach 🙏 Seid aber zuallererst ganz herzlich in der Community willkommen 🙂
@Mr.Tom & @sna1992, unter euren hier hinterlegten E-Mail-Adressen konnte ich keine eingepflegten Zahlarten ausfindig machen, was mich zu der Annahme führt, dass die Abos unter völlig anderen Adressen laufen könnten. Bitte prüft dies einmal anhand der Bestellbestätigungen in den jeweiligen Postfächern nach. Sollte dir eine bestimmte Fehlermeldung unterkommen, @sna1992, dann gib diese doch gern zum Besten.
@Thantis, deine Daten liegen bereits unseren zuständigen Expert*innen zur näheren Überprüfung vor. Diese werden sich schnellstmöglich bei dir melden.
Beste Grüße, Lucas

Moin @LucasS , auf genau so eine Antwort habe ich gewartet….habe nachgeschaut, kein Abo unter dieser E-Mail usw..bla bla bla..Fakt ist, das es nur diese eine E-Mail, diesen einen Account gibt seit über einem Jahr und von diesem auch seit einem Jahr auch die Gebühren für das Abo bezahlt werden per Paypal. Zuletzt am 11.10.22, Abbuchung 13.10.22. Auch wenn ich mich wiederhole...bis Freitag 21.10.22 funktionierte auch alles tadellos. Nun nicht mehr...also anstatt diese Standardantworten zu geben mit zweiten Account usw sollte sich evtl. mal jemand kompetentes darum kümmern, sonst ist das hier für mich nutzlos. Bis Morgen hat Joyn Zeit meinen Plus+ Account, der nachweislich wie jeden Monat bezahlt wurde freizuschalten, ansonsten wird bei Paypal reklamiert und das Geld zurückgeholt.

MfG

@sonja h  Hallo, du bist nicht die einzige mit diesem Problem. Fakt ist das bei vielen die Gebühren eingezogen worden sind und sie wie du, sowie ich, seit ca. 3 Tagen nur noch einen Free Account haben. Pass auf, es wird auch dir einer dieser Möchtegern Moderatoren schreiben das du evtl. eine zweiten Account hast oder er keine Bezahlfunktion findet usw...nur bla bla bla...denke da steckt System dahinter das komischerweise seit dem Wochenende auf einem Schlag unzählige Abos weg sind. Ich für mein Teil habe mittlerweile Paypal damit beauftragt mein Geld zurückzuholen da die bezahlte Leistung nicht erbracht worden ist. Da dieser komische Modi hier behauptet ich hätte nie eine Bezahlart gehabt, ich dies aber durch meinen Verlauf bei Paypal, sowie Kontoeinzug beweisen kann, werde ich ALLES vom kompletten Jahr zurückfordern. Denn wie gesagt...ich hätte ja nie einen gehabt..tja..dann will ich auch alles zurückhaben..mal sehen was dann passiert..

Hi @Mr.Tom, deinen Ärger kann ich natürlich verstehen. Unsere Expert*innen prüfen aktuell dein Anliegen und melden sich dann via E-Mail bei dir. Bis dahin bitte ich dich um etwas Geduld. 

Hallo @Hemdale666, deine PN haben wir erhalten und auch beantwortet. Schau bitte in dein Postfach rein. Selbstverständlich sind wir sehr daran interessiert, dich als Abonnent zu halten. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. 🙏

Liebe Grüße, Florian   

Mein Status ist plötzlich (innerhalb von 3 Tagen) von Join+ auf free gesetzt worden. Obwohl nach der letzten Rechnung noch bis 6.11.2022 gezahlt ist.
Mit freundlichen Grüßen
    Jochen Petereit

Hallo @AndréB., wir haben eine Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten: Dein Abo ist inzwischen beendet. Du kannst es nun neu buchen, nutze dafür bitte im besten Fall eine alternative Zahlungsmethode. Die möglichen Zahlarten findest du hier: 

Wenn es bei dir im Oktober noch zu einer Abbuchung gekommen ist, sei bitte so gut und sende uns mittels unseres Chats einen Zahlungsnachweis zu, damit ihr eine Erstattung prüfen können. Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian

Hallo @SelectaD, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit deinem Joyn PLUS+ Abo hast. Ich habe für dich nachgeschaut und konnte feststellen, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell kein Joyn PLUS+ Abo gebucht ist. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Bestellbestätigung auf die korrekte Loginadresse, eventuell hast du deine Buchung über eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen. Liebe Grüße, Florian 

Aloha @SelectaD, da erschließt sich mir deine Verwunderung durchaus. Bitte vergib uns, dass wir dir noch keine Lösung aufzeigen konnten 🙏 In einem überraschend hohen Anteil aller Fälle, die auf deine oder ähnliche Beschreibungen zutreffen, geht es um die (zumeist versehentliche) Nutzung einer Zweit-Adresse. Sieh uns daher bitte die Rückfrage nach. Bei dir scheint es aber unter Umständen zu einer Erstellung zweier Accounts (je einmal über den Login-Anbieter Amazon sowie 7Pass) gekommen zu sein 🤔 Das lässt sich üblicherweise ganz einfach dadurch beheben, dass du diese miteinander verschmelzt. Logge dich dafür bitte auf einem anderen Gerät als deinen Fire TV Stick ein und bestätige deinen Account über den anschließend eintreffenden Link innerhalb einer Stunde. Gegebenenfalls verirrt sich die entsprechende E-Mail in deinen Spam- oder Junk-Ordner, also prüfe diesen bitte 🙂
Beste Grüße, Lucas

Hallo, danke erst einmal für die Anwort, Leider finde ich hier keine Sprechblase. Und in diesem Kommentar erwartet ihr sicherlich nicht, dass ich meine Zahlungsbeleg schicke. Bitte teilt mir konkreter mit, auf welchem Weg ich den Zahlungsbeleg schicken soll. LG, Sonja