Trotz Joyn PLUS+ Abo keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Hi @Mre,  in seltenen Fällen kann es bei Joyn PLUS+ Bestellungen über den App Store oder Google Play Store zu Kommunikationsproblemen zwischen Apple/Google und Joyn kommen. Schau in diesem Fall bitte auch mal in den folgenden Artikel rein:

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, Florian

@Florian: Es kann ja nicht sein, dass ich mit großem Aufwand aktiv werden muss um mein gestern abgeschlossenes Abo auch bereitgestellt zu bekommen. Andere Nutzen finden die Veröffentlichung von privaten Informationen hier auch nicht sinnvoll und vertrauenserweckend. Mein Problem kann sicherlich in 2 Minuten via Hotline gelöst werden (d.h. prüfen ob Zahlung erfolgt → Aktivierung des Plus-Abos → fertig).

Daher kann ich nur jedem raten, der hier nicht zeitnah weiterkommt und per Paypal bezahlt hat den Vorgang an PayPal zu melden.

Ich habe das selbe Problem. Kann mir da mal jemand helfen?

Mit freundlichen Grüßen 

Hfreindel

Hallo @Hfreindel und @LisaMäsgen, herzlich willkommen in der Joyn Community. Ich entschuldige mich natürlich zunächst bei euch, wegen der Schwierigkeiten mit dem Joyn PLUS+ Abo. So soll es natürlich nicht ablaufen. Ich habe mir eure Accounts jeweils angeschaut und konnte dort keine Buchung eines Joyn PLUS Abos erkennen. Habt ihr die Buchung über den GooglePlay Store oder Apple App Store vorgenommen? @LisaMäsgen Eventuell liegt es bei dir auch daran, dass du nicht mit der korrekten E-Mail-Adresse eingeloggt bist, wenn du sagst, dein Abo besteht schon länger. Das passiert mir auch ab und zu, da kann man ja durchaus mal durcheinander kommen. Ich bitte dich noch mal zu prüfen, ob du mit der E-Mail-Adresse eingeloggt bist, unter der du auch dein Abo gebucht hast. Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian

Es war die E-Mail-Adresse meines Mannes :-/ vielen Dank trotzdem!

wie so anttworten sie mir nicht auf meine Emails.

Am 02.08.21 Haben sie mir für 2 monaten auf meinem Konto Abgebucht und Haben mein abo nich frei gegeben. Ich finde es eine unverschämtheit das sie sich nicht einmal melden ob wohl ich den beweis

ihnen geschickt habe.

Ich bezahle regelmäßig und die aktuelle Rechnung ist auch bezahlt.Wenn ich aber in meinem Konto bin auf der Internetseite steht das mein Joyn plus nicht mehr aktiv ist?? Wieso das ?

LG Emily

Ahoi @sweety2666 & @Mat5e99, fühlt euch herzlich in der Community aufgenommen 
Bitte verzeiht uns die entstandenen Unannehmlichkeiten und die gegebenenfalls aufgekommene Verwirrung: Ich habe eure Threads in diesen verschoben, da das Fehlerbild in etwa dem der vorherigen Meldungen entspricht. So konnte ich nach einer näheren Prüfung eurer hier angegebenen E-Mail-Adressen feststellen, dass unter diesen kein Abonnement besteht. Die Wahrscheinlichkeit ist demnach hoch, dass sich eine andere deiner E-Mail-Adressen als Account mit aktiver Buchung herausstellen könnte. Bitte seid so lieb und prüft einmal alle infrage kommenden Adressen.
Solltet ihr weiterhin nicht fündig werden können, helfen wir natürlich gerne weiter 
Liebe Grüße, Lucas

Das ist in der Tat seltsam, @sweety2666  Auch einen jüngsten Geräte-Login konnten wir mit dem hier genannten Account nicht erfassen. Bitte ersuche auf deinem TV-Gerät einmal die Ansicht zur Accountverwaltung (“J”- oder Männlein-Symbol; oben rechts) und teile uns mit, ob dir dort die selbe E-Mail-Adresse angezeigt wird oder sich ggf. ein Tippfehler o.Ä. eingeschlichen hat. Bei der Nutzung über einen “Fire TV Stick” kann es z.B. vorkommen, dass die Registrierung über den hinterlegten “Amazon”-Account erfolgt. Solltest du hier eine Unstimmigkeit feststellen, dann nenne uns die Adresse aus datenschutzrechtlichen Gründen bitte nicht direkt hier im Thread. Wir wechseln dann auf die PN 
Liebe Grüße, Lucas

Hallo ich habe gerade ein Abo mit meinem Play Guthaben gekauft. Die Zahlungsbestätigung von Google kam bereits. In der Joyn App bin ich aber weiter als FreeUser eingeloggt. Wenn ich auf Joyn plus klicke steht dort, dass ich bereits ein Abo habe und dann die Fehlermeldung, dass Google und Joyn zur Zeit nicht miteinander kommunizieren und ich die App neu starten soll. Leider bewirkt daß nichts.

Was kann ich tun?

Grüße

Ich habe gerade meinen joyn +plus Probemonat gebucht. Allerdings wird nichts abgespielt, ich soll mich lt Fehlermeldung an den Kundenservice, wenn der Neustart keine Lösung bringt, melden. Der Neustart hat keine Lösung gebracht, bitte helfen!

Hallo zusammen,

Ich habe ein Joyn+ Abo abgeschlossen (30 Tage kostenlos). Beim Öffnen erhalte ich allerdings eine Fehlermeldung, dass es ein Problem gibt, ich aber nichts dafür kann und Kontakt aufnehmen soll. Ein erneutes Starten der App hat nichts verändert. 

VG, Florian