Trotz Zahlung / Reaktivierung kein Zugriff

Aloha @JennyPePe, es tut mir überaus leid, dass du dich erneut melden musstest. 😕 Mir scheint, als müssten wir das Ganze mal genauer durch unsere Expert*innen prüfen lassen. Ich habe deine Daten daher mal an die Kollegschaft übergeben und lass es dich schnellstmöglich wissen, sobald wir eine Rückmeldung dazu erhalten haben.
Viele Grüße, Lucas

Gute abend ich bräuchte kurz hilfe und zwar hab ich mein Abo reaktiviert und zu gleich für diesen monat bezahlt. Dennoch lässt sich joyn plus nicht aktivieren und es läuft weiterhin auf free Account. Könnte da mir jemand behilflich sein.

Vielen Dank!

RAFAELA 

Hey @Jacqueline Ti, danke für deine Rückmeldungen. 🙂 Es tut mir leid, dass es weiterhin zu Unklarheiten kommt. 😥
Wie mein Kollege @LucasS dir geschrieben hat, haben wir bei der Recherche einen zweiten Account unter einer abweichenden E-Mail-Adresse gefunden, welchen du höchstwahrscheinlich für die Buchung verwendet hast. 
Hast du denn bereits deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung durchsucht? In dieser findest du immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. 
Solltest du den Account nicht ausfindig machen können, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis über den im folgenden Artikel beschriebenen Weg: 

So können wir das Ganze für dich im Detail prüfen. Danke für deine Mithilfe.🙏🏻

@SchmoSchmo Danke für deine Rückmeldung und die Info. Ich habe diese eben noch einmal an unsere Expert*innen weitergeleitet. Bitte habe ein wenig Geduld, wir geben dir schnellstmöglich eine Rückmeldung. 
Liebe Grüße, Kilian

Hallo, trotz Zahlung am 10.09 und Zugriff bis vorgestern funktioniert mein Joyn + Zugang seit heute nicht mehr. Es erscheint die Meldung, dass mein Abo nicht aktiv sei weil die letzte Zahlung nicht funktioniert hat.

Bräuchte da bitte einmal Hilfe. 

Gleiches Problem habe ich seit heute früh. 

Verstehe das auch nicht. 

Hallo,

gleiches Problem hier.

Wir nutzen die App über Amazon. Seit gestern 6 Uhr morgens, kein Joyn + mehr, trotz Zahlung.

Amazon sagt nur man solle sich an Joyn wenden, hab den Murks schon durch.

Naja nützlich wäre mal eine Antwort von den Joyn-Bots hier die über: send uns Datei A-Z zu, hinaus geht. Es scheint ja kein personalisiertes Problem, sondern eine tech. Schwierigkeit zu sein. Hab jetzt erstmal das Chatsystem genutzt da man ja über Telefon niemanden dran kriegt. Nun warte ich auf Antwort.

Hey @SchmoSchmo, wir haben inzwischen die Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten. Ich habe dir diesbezüglich eben eine PN geschickt. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Die zwei Gratismonate sind natürlich schön, aber die Schwierigkeiten, kombiniert mit der miesen Erreichbarkeit eures Kundenservices, bleiben im Gedächtnis haften. Ich konnte niemanden anrufen und musste stattdessen auf einen ominösen Rückruf zwischen 17 und 19 Uhr warten, der um 18:02 für genau 10 Sekunden erfolgte, bevor ich abnehmen konnte. Danach konnte ich natürlich nicht zurückrufen und ein zweiter Anruf erfolgte nicht. Jetzt musste ich mein Abo aufkündigen und wer weiß, ob ich mir diesen Stress in zwei Monaten wirklich nochmal antun will? Ein Blick ins Forum reicht ja, um zu sehen, dass exakt dieser Fehler schon seit Jahren besteht und nicht behoben wird. Es wäre besser, wenn ihr einen vernünftigen Kundenservice aufbauen würde, wenn ihr schon eine Rufnummer habt und euch um die technischen Probleme kümmert, die hier ganz offensichtlich existieren.

Hey @Micheletho, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community. 
Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu diesen Problemen kommt. Ich habe dir diesbezüglich eben ein PN geschickt. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

ich bezahle für ein joyn plus abo, das geld wurde auch über paypal abegebucht, aber es wird nur ein free Account angezeigt

Siehe Titel 


edit: Titel in Kommentar eingebunden. - LucasS