Was tun bei Problemen mit der Festlegung der Jugendschutz-PIN?

Hi @Lenika, sorry, dass dir unsere letzte Antwort nicht geholfen hat. Der PIN muss aktiv durch dich gesetzt werden - hierfür musst du dein Alter mittels Nachweis via Personalausweis verifizieren. Daher kann er nicht direkt bei der Registrierung automatisch zugesendet werden. Oben im verlinkten Artikel findest du alle Infos und eine Anleitung. 😊
Viele Grüße, Monique

Hallöchen @Lenika, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten mit der Altersfreigabe kommt. Innerhalb einer Serie kann es durchaus vorkommen, dass einzelne Folgen eine andere Altersfreigabe haben, als andere. Wenn du eine PIN benötigst, kannst du sie ganz einfach in deinem Account hinterlegen. Schaue dir hierzu gerne den Artikel an, welchen @Florian hier angepinnt hat. Wenn du Hilfe benötigst, melde dich gerne.
Liebe Grüße, Jette 

@jonasm4n Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 🙏 Ärgerlich, dass du aufgrund der fehlenden Altersfreigabe noch nicht den Sender abrufen konntest, den du gerne sehen wolltest. Ich habe deine Anfrage hier reingeschoben, da du im als Lösung angepinnten Kommentar einen Artikel findest, in welchem beschrieben ist, wie du uns deinen Ausweis zukommen lassen kannst. Sobald das Dokument bei uns via E-Mail eingetroffen ist, bekommst du vom Kundenservice eine automatisch generierte PIN. Mit dieser kannst du dann alle FSK-geschützten Inhalte abrufen. Liebe Grüße, Florian 

@Hubi112 Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten bei der Altersfreigabe hast. Wenn du auf der FSK-Freigabe Seite den Button auf Personalausweis (bis 07.2021) setzt, erhältst du eine Anleitung, die auf deinen Ausweis zugeschnitten ist. Alternativ kannst du uns gerne deinen Ausweis via E-Mail zukommen lassen. Wie das funktioniert, erfährst du hier:

Du erhältst anschließend eine automatisch generierte PIN von uns. P.S.: Zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Liebe Grüße, Florian 

Hi @moni7667, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir sehr leid, dass du Probleme bei der Festlegung deiner Jugendschutz-PIN hast. Wenn du manuell nicht weiterkommst, findest du in folgendem Artikel eine alternative Möglichkeit für die Altersverifikation: 

Gib uns gerne eine Rückmeldung, wenn du noch Fragen hast. 
Liebe Grüße, Kilian

Hey @NITEWOLF1970, es tut mir leid, dass es bei dir weiterhin zu Schwierigkeiten mit der PIN kommt. Deinen Beitrag habe ich hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Wir hatten dich gebeten, uns eine Kopie von einem amtlichen Dokument zukommen zu lassen, damit wir dir eine PIN vergeben können. Bisher kam leider keine Meldung deinerseits.😥 Wenn du uns das benötigte Dokument zukommen lässt, können wir dir umgehend eine PIN zusenden und du kannst auch alle jugendgeschützte Inhalte ansehen.🤗 Wie du uns das Dokument zusenden kannst, erfährst du hier.
Liebe Grüße, Jette

Hallöchen und herzlich willkommen in unserer schönen Community @aggie und @alice_D.🤗 Es tut mir sehr leid, dass es bei euch zu Schwierigkeiten mit der Vergabe der PIN kommt, so soll es natürlich nicht sein.
@aggie, in deinem Account sehe ich, dass du die Altersfreigabe bereits erfolgreich durchgeführt hast. Dein Account ist schon ein paar Jahre alt, daher vermute ich, dass du die Altersfreigabe schon vor einiger Zeit durchgeführt hast. Wenn dem so ist, gib mir gerne Bescheid, ich kann dir eine E-Mail mit einer neuen, automatisch generierten PIN zusenden, kein Problem.😊 Bitte habe Verständnis, dass wir in dem Fall keine Erstattung durchführen können.
@alice_D, in deinem Account ist noch keine Altersfreigabe geprüft. Kann es vielleicht sein, dass du einen anderen Account in der Vergangenheit hattest? Es gibt aber auch für dich eine Lösung.😁 Schaue dir bitte folgenden Artikel an:

Darin geben wir eine E-Mail-Adresse an, wohin du uns ein amtliches Dokument senden kannst. Wir können im Anschluss die Altersfreigabe für dich durchführen und dir eine PIN zusenden.🙃
Liebe Grüße, Jette

hi, hab mich Registriert weil ich Hobbit sehen wollte, komme aber nicht rein, weil eure Maske für den Personalausweis nicht mit meinem Personalausweis eingerichtet werden Kann. dass Problem sind sie vorgegeben Felder ab 8.21. Ich hab grade vor 1. Jahr einen neuen Ausweis gemacht, ich kann nur in der Maske die Felder 1-3 und die 4 Ausfüllen weil auf dem Ausweis  auf de Stelle bei Kästchen 4 überhaut keine Nummer steht, die ich in die Maske eintragen kann. lass ich es Frei geht es nicht weiter.

Mein Personalausweis ist Nagelneu, mit digitalen Fingerabdruck, mit Hologrammen  etc. Fälschungssicher und auf den aller neusten Stand und hab ich höchstpersönlich von der Bürgerberatung hier in Bielefeld abgeholt. Also bitte passt die Ausweis Maske mal an. Da ich leider jetzt nicht meine Lieblingsfilme und mein tolles Joyn Plus Abbo dank dieser blöden Kindersicherungseinstellung nutzen kann, werde ich dass Abbo wieder kündigen. Bitte überweisen Sie umgehend die 6,99 € auf mein Bankkonto Konto zurück 

Ich habe mehrfach die Frage gelesen, was man tun kann, wenn man auf seinem Perso keine Zeichen bei Feld 4 stehen hat - also nur <<<<

Da - aus welchen Gründen auch immer - scheinbar kein Moderator eine sinnvolle Lösung anbieten kann (zumindest habe ich hier nirgends eine gelesen) und nein, seinen Perso an Joyn schicken zu müssen, ist für mich keine “sinnvolle” Lösung.

Bekomme meinen Jugendschutz Pinn nicht hin habe es schon einige Male versucht auf dem Tv

Hallo, ich kann den Jugendschutz nicht abstellen, da ich auf meinem Ausweis nur 4 Zahlen habe. Was nun?

Hallo, ich habe das gleiche Problem gerade! Gibt es hierfür schon eine Lösung?

Vielen Dank, beim 4.x hat es mit der Anmeldung geklappt.