Was tun nach einer fehlgeschlagenen Zahlung?

Noch etwas, ich habe versucht meine Frage als eigenes Thema zu erstellen., und zwar we7l ich plötzlich auf joyn free bin, statt bei joyn plus. Und das obwohl immer bezahlt wurde!

Das ging aber nicht, weil jedesmal wenn ich auf Senden geklickt habe, kam "Frage" . Aber wenn ich auf Frage geklickt habe, hat sich nichts getan. Wie kann ich hier ein eigenes Thema erstellen?

Diese Community finde ich absolut schrecklich und unübersichtlich zu nutzen, sorry. Es muss doch möglich sein, ein eigenes Thema zu erstellen. 

Grüße 

Danke für die Antwort.

Ich bin ja seinerzeit durch Maxdome hier zu Joyn gekommen, gelte ich deshalb auch noch als Bestandskundin? 

Oder jetzt nach der fehlgeschlagenen Zahlung als Neukundin? Wäre blöd, denn übers Konto ohne Zwischenfirma wäre die Zahlung für mich am einfachsten.…

Mal sehen, ich werde mir das morgen nochmal genau anschauen mit den Zahlungsbedingungen....

Hallo liebes Commnuity-Team.

Ich habe ein ähnliches Problem wie manch andere hier. Mein Joyn+ Abo wird monatlich am 19. abgebucht. Am selben Tag teilte mir Google mit, dass die Zahlung via PayPal abgelehnt wurde. PayPal teilte mir mir, dass die Autorisierung weiterhin läuft und das Problem wahrscheinlich bei Google liegt. Hatte jetzt bereits zwei Mal dort hin Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung bis zu 5 Werktage dauern kann (was noch nie passiert ist). Auch das ändern der Zahlungsart im Play Store schlägt fehl und wird jedes Mal abgelehnt. Habe ich eine Möglichkeit die Zahlung direkt über meinen Account zu ändern, da Google es wohl einfach nicht hin kriegt das Geld entsprechend an euch weiter zu leiten und ich keine Lust habe dadurch meinen Account mit Merklisten etc. zu verlieren.

Vielen Dank bereits im Voraus! :)

Hallo, ich Versuche schon seit Tagen, meinen Joyn plus wieder zu aktivieren. Leider kann und will ich weder Klarna noch sonst ein anderes Konto erstellen. Außerdem kosten diese Konten doch alle zusätzliche Gebühren, oder? 

Warum geht das nicht mehr über mein Postbank Konto, bis letzten Monat ging das doch auch?

Wenn ich nicht über mein ganz normales Bankkonto mein Abo bezahlen kann, muss ich wohl auf ihre App in Zukunft verzichten. 

Was sehr schade wäre, denn ich war sonst immer zufrieden mit Ihnen. 

Oder ginge das auch so, daß ich meine Rechnung jeden Monat selber über mein Bankkonto bei Ihnen bezahle, also ohne alles Drumherum?

Ein Bankkonto ist doch dafür da, dass man darüber Dinge bezahlt, warum also irgendein Konto auf PayPal oder Klarna einrichten, daß ich nur für Joyn brauche, und sonst gar nicht? 

Ich verstehe das alles nicht, ich möchte doch nur mein altes Abo wieder haben, das ohne mein Verschulden hier plötzlich gekündigt wurde, nur weil sich bei der Übernahme der Postbank durch die DB etwas verändert hatte 

Schöne Grüße 

Also ist es tatsächlich so, daß jemand, der "nur" ein ganz normales Bankkonto hat und kein Konto bei Klarna oder PayPal, und auch keine Kreditkarte besitzt, bei euch nicht mehr bezahlen kann? 

Und mit einer normalen Bankkarte der Postbank kann man bei euch auch nicht bezahlen?

Wo ist denn da der Sinn? Habt ihr zu normalen Bankkonten kein Vertrauen mehr, oder wollt ihr einfach keine Kunden mit geringerem Einkommen mehr haben? 

Und wie ich schon schrieb, bei mir gab es mit der Zahlung nie Probleme, die verzögerte Zahlung vom Mai kam nur durch die etwas chaotisch abgelaufene Umstellung bei der Übernahme der Postbank durch die Deutsche Bank zustande. Und da bin ich kein Einzelfall, andere Postbankkunden hatten das Problem auch.

Außerdem bin ich ja Altkundin, und in den Bestimmungen steht doch bei euch, daß ihr bei Altkunden, die von Maxdome kommen, nichts ändern wollt. wie passt das denn zusammen?

Ich finde das ehrlich gesagt richtig schäbig, und außerdem noch diskriminierend, was bei euch abläuft. Warum wollt ihr Leute dazu zwingen, bei Klarna oder PayPal ein teures Konto zu eröffnen, das sie sonst überhaupt nicht brauchen? 

Ich werde dann wohl zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn euch Kunden ohne Klarnakonto oder Kreditkarte nicht schick genug sind....

Hallo Jette,

Danke für deine Antwort.  Ich habe bis jetzt nur zwei bis dreimal im Jahr ein Paket mit Vogelfutter und Zubehör bestellt,  und habe die Rechnung dann an PayPal überwiesen. Dafür waren natürlich keine Extragebühren zu zahlen. 

Aber das hier bei Joyn ist doch was anderes,  oder? Ich habe das so verstanden,  daß man um hier weiter im plus-Abo zu bleiben,  ein Konto bei klarna oder Paypal einrichten muß. Und das kostet doch auf jeden Fall Geld, wenn ich das richtig verstanden habe.

Außerdem nehmen die auch gar nicht jeden mit geringem Einkommen wurde mir erzählt,  stimmt das? 

Ich sehe es nicht ein, zusätzliche Gebühren für ein Konto zu bezahlen,  das ich niemals brauche,  und deren Anbieter (zumindest klarna) mir auch etwas dubios vorkommen.  

Außerdem steht doch bei den Bedingungen von joyn plus, daß sich für Altkunden von Maxdome nichts ändern soll bzgl der Zahlungsbedingungen.  Also wäre so ein Zwang zu einem solchen Konto doch ein Verstoß gegen die eigenen Bedingungen.…

Also  wenn es so wäre, daß ich einfach nur die Rechnung für das joyn plus Abo an PayPal überweisen könnte, dann wäre ich hier sofort wieder dabei.  Aber ich lasse mich nicht zu einem Konto zwingen, das ich nicht haben will, und das mich noch extra etwas kostet.

Ich zahle bei meiner Bank Gebühren,  und das sollte reichen.  Und bei anderen Streamingdiensten ist das seltsamerweise auch kein Problem. 

Schöne Grüße 

Hallo,

ich hatte mal ein Joyn Konto welches über Paypal lief. Einmal konnte eine Zahlung via Paypal nicht durchgeführt werden, weshalb die Zahlung für das Abo ausgesetzt wurde. Alles halb so wild habe mittlerweile mein Joyn Plus Konto sowieso deaktiviert. Nun ist es aber so dass die Zahlung in meinem Paypal Konto seit Mai immer noch offen steht und deshalb mein Paypal Konto eingefroren wurde, da noch eine offenen Aborechnung offen ist. Nach Rücksprache mit Paypal sagten die mir, dass Joyn diese Zahlung aktivieren muss sodass der Betrag abgebucht werden kann und mein Paypal Konto wird wieder freigegeben. Da ich leider telefonisch niemanden erreichen kann bitte ich Joyn nun diese Zahlung zu aktivieren neu abzubuchen oder ähnliches da ich sonst mein komplettes Paypal Konto löschen muss, ein Neues beantragen muss oder sonst was. Ich bin echt verzweifelt. Paypal meinte es wäre nur ein Klick von Joyn notwendig dass diese Zahlung aktiviert wird, also der nachträgliche Betrag vom 19.5. abgebucht wird 😭😭😭

Wieso könnt ihr die Zahlung bzw.  Die Aborechnung nicht aktivieren? Und wie bereits geschrieben habe ich mit Paypal Kontakt aufgenommen die haben gesagt Joyn muss das mit einem Klick aufheben! Find ich sehr frech wie ihr die Probleme eurer Community handhabt, man hat nicht mal die Möglichkeit euch persönlich zu kontaktieren. 

Hallo,

zum persönlich Kontaktieren hätte ich auch nochmal eine Frage,  was ist eigentlich mit eurer 0800er 

Hotline? Auf euren Hilfeseiten ist die ja noch angegeben,  aber gibt's die überhaupt noch?

Wenn nicht, dann wäre das schade, und ein weiterer Schritt von euch in Richtung immer weniger Kundenfreundlichkeit…

Grüße 

Hallo Jette!

Danke für die Antwort,  ich habe neulich mal eure Hotline versucht.  Beim ersten Versuch kam erst gar kein Freizeichen, und Beim zweiten Mal "ist vorübergehend nicht erreichbar". Deshalb dachte ich, dass die vielleicht gar nicht mehr betrieben wird. 

Aber es ist schön zu hören,  dass es die Hotline noch gibt, und dass ihr euch mit meinem Abo- Problem nochmal befassen wollt.

Einen schönen Abend noch 

Hey @Svala2012, meinst du denn die Frage zur Zahlart? Hier können wir dir leider keine andere Antwort geben, als wir dir bisher gegeben haben. Du kannst Joyn PLUS+ gerne über eine unserer verfügbaren Zahlarten buchen. Andere Zahlarten können wir leider nicht anbieten. Wenn du andere Fragen hast, melde dich gern, damit wir dir bestmöglich helfen können.🤗
Liebe Grüße, Jette 

Hey @Lindalu, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Ich muss unser Expert-Team drüber schauen lassen, denn eine Zahlung kann ich ebenfalls nicht sehen. Sobald eine Rückmeldung erfolgt ist, lasse ich es dich wissen.😊
Liebe Grüße, Jette