Abbuchung trotz des kostenlosen Probemonats

Hallo,

Auch ich habe aktuell das Problem, das ich den kostenlosen Probemonat ausprobiert habe und schnell wieder gekündigt habe. Trotzdem wurde mir jetzt ein Betrag in Höhe von 6,99€ vom Konto abgebucht.

Über eine Info darüber würd ich mich sehr freuen.

Beste Grüße!

Hallo @NiHe, herzlich willkommen in unserer Community.   Es tut mir sehr leid, dass du Schwierigkeiten hast.
Ich habe mir deinen Account einmal angesehen und konnte feststellen, dass du letztes Jahr bereits einen Testmonat hattest. Bitte habe Verständnis, dass der Testmonat nur einmal zur Verfügung steht und dir deshalb auch gleich der Monatsbeitrag abgebucht wurde. Schau hierzu gern noch einmal in folgenden Artikel rein:

Liebe Grüße, Jette

Aloha @Kirajott, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen  Bitte sei nicht allzu verwundert über den plötzlichen Ortswechsel, aber hier sammeln wir nun einmal solcherlei Anliegen. Ebenso tut es mir leid, dass dir trotz deines Probemonats bereits Geld abgebucht wurde  Besteht die Möglichkeit, dass du vormalig (oder auch z.B. ein Familienmitglied) bereits ein Abo über deine verwendete Zahlart abgeschlossen hast, aber hierbei eine andere E-Mail-Adresse genutzt wurde?
Liebe Grüße, Lucas

Hallo @LorenzTheobald, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Es tut mir leid, dass du dich extra melden musst, gern helfe ich dir weiter. Ich habe für dich nachgeschaut und konnte feststellen, dass in deiner Bestellbestätigung kein Probemonat ausgewiesen ist. Dies lässt darauf schließen, dass du den Probemonat in der Vergangenheit bereits über die genutzte Zahlart oder E-Mail-Adresse genutzt hast. Liebe Grüße, Florian

Hey @Roksanaxx17, sei gegrüßt und herzlich in der Community willkommen  Es hat durchaus ein wenig gedauert, bis ich dein Anliegen genauer einordnen konnte   Letztlich konnte ich feststellen, dass du dich über die Abbuchung innerhalb des Probemonates gewundert hast, weshalb ich dich in diesen thematisch passenden Thread verschob. Deine Verwunderung diesbezüglich tut mir fürchterlich leid  Hast du zufällig mit dem “Google Play Store”-Konto bereits zu einem vorherigen Zeitpunkt eine Buchung veranlasst, die dann über eine andere bei uns hinterlegte Accountadresse lief?
Liebe Grüße, Lucas

Alles klar, @Roksanaxx17, dann haben wir auch schon den Grund für die bereits erfolgte Zahlung gefunden Auch wenn ein neuer Account angelegt wird, ist der Probemonat nur jeweils einmal pro Nutzer*in verfügbar. Wenn die selbe Zahlart wie zuvor angegeben wird, dann fällt unserem System natürlich auf, dass du bereits Gebrauch von dem kostenfreien Zeitraum gemacht hast. 
Liebe Grüße, Lucas

Hallo @DanielStrom1, herzlich willkommen in unserer Community. Deine Anfrage habe ich einmal hierher verschoben, da es bereits einen vorhandenen Thread gibt. Es tut mir sehr leid, dass du trotz Probemonat eine Abbuchung hast. Laut deiner Bestätigungsmail wurde dir kein Gratismonat gebucht, daher gehe ich davon aus, dass die hinterlegte Zahlungsart bereits zu einem früheren Zeitpunkt für den kostenfreien Testmonat benutzt wurde, kann das sein? Der Probemonat steht jedem/r Nutzer*in nur 1 Mal zur Verfügung. Hier findest du noch weitere Informationen zum Probemonat:

Eine Rückerstattung ist in dem Fall leider nicht möglich, tut mir sehr leid.
Liebe Grüße, Jette

Huhu @DanielStrom1, danke für deine Rückmeldung. Ich habe deinen Screenshot einmal gelöscht, um deine Daten zu schützen. Durch den Screenshot habe ich allerdings die Lösung erkannt. Ich melde mich einmal per PN bei dir.
Liebe Grüße, Jette

Hallo @Danijela, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! Bitte wundere dich nicht, ich habe deinen Post mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Deine Verwunderung kann ich natürlich verstehen. Bitte beachte, dass der Probemonat nur für Neukunden gilt. Da du deinen Probemonat bereits im letzten Jahr wahrgenommen hast, wurde nun nach der Reaktivierung deines Abos der monatliche Beitrag direkt abgebucht. Dies kannst du auch deiner Joyn PLUS+ Bestellbestätigung entnehmen, in welcher kein kostenloser Probemonat kommuniziert wird. Die Bestellbestätigung wurde dir direkt nach der Buchung per E-Mail zugeschickt. 
Wenn du sonst noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid.  Liebe Grüße, Kilian

Hallo,

Ich habe gestern mich mit meinen Account eingeloggt der diese email Adresse hat: E-Mail-Adresse entfernt.
Ich habe dann geguckt und dort stand dass ich gratis einen Monat jony + testen kann. Als ich das gemacht habe, bekam ich eine Meldung dass ich gerade 6,99€ bezahlt habe. Ich bitte sie das sofort zu kündigen und mir mein Geld zu erstatten. 

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen 

Marvin Zeppich

Hallo @Marvin1234, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe für dich recherchiert und konnte feststellen, dass du den Probemonat über deine E-Mail-Adresse bereits in der Vergangenheit in Anspruch genommen hast. Daher kam es jetzt bei der erneuten Buchung des Joyn PLUS+ Abos direkt zur Abbuchung. Auf dieser Grundlage können wir dir den Betrag nicht erstatten. Die Kündigung für das Abo hast du ja mittlerweile bereits erfolgreich hinterlegt. Ich habe weiterhin deine E-Mail-Adresse aus datenschutzrechtlichen Gründen aus deinem Post entfernt. Achte bitte darauf, dass du keine sensiblen Daten öffentlich preisgibst. Liebe Grüße, Florian 

Ich wollte mit meiner email 1 monat kostenlos testen und mir wurden das Geld abgezogen obwohl ich nur einen Monat testen wollte. Sowas geht garnicht und ich will mein Geld zurück.

Hallo,

ich habe ein kleines Problem und zwar wurde bei abschließen des Probemonats trotzdem 6,99€ abgebucht. 

Kann man da irgendwas dran ändern? 

Vielen Dank für die Hilfe schonmal! :)