Abbuchung trotz FREE-Account

Hey @jasmin1879“ ich sehe gerade, dass deine Anfrage weiterhin offen ist. Konnte dein Anliegen bereits erfolgreich geklärt werden?

Ich habe gemerkt das immer und immer wieder 6,99€ von meinen Free Account abgebucht werden über Paypal. Mir ist das leider seid über einem Jahr nicht aufgefallen. Kann mir jemand helfen mein Geld zurück zubekommen? 
 

mit lieben Gruß 

lara 

Hey @Harleigh herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Besteht die Möglichkeit, dass es noch einen weiteren Account gibt (vielleicht auch in der Familie oder bei Freunden), in welchem ein Abonnement aktiv sein könnte?
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Lara.B., schön, dich in unserer Joyn-Community begrüßen zu dürfen! 😊 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir erstmal leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen gekommen ist. Ich habe mir das Ganze eben angesehen und konnte feststellen, dass du noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse besitzt, über welchen du das Joyn PLUS+ Abo bis vor kurzem gebucht hattest. Dieser Account wurde via Apple-Private-Relay erstellt. Dort hattest du bis zu deiner Kündigung regulären Zugriff auf das Joyn PLUS+ Abo. Wenn du die Adresse nicht kennst, kannst du sie auf folgendem Weg ermitteln: 

• Öffne die Einstellungen auf deinem  iPhone/iPad
• Tippe auf den Namen
• Wähle Passwort & Sicherheit
• Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du 7Pass aufrufen und findest dort die entsprechende Information

Alternativ kannst du dein E-Mail-Postfach nach einer Bestellbestätigung für dein Joyn PLUS+ Abo durchsuchen. Rechts unter dem Bild findest du die E-Mail-Adresse des Accounts.
Das Abo wurde inzwischen bereits gekündigt, es folgen also keine weiteren Abbuchungen. Ich hoffe ich konnte dir damit weiterhelfen. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hallo @bromden, ich möchte dich erstmal herzlich in unserer Community begrüßen. 😊 Bitte wundere dich nicht, ich habe deinen Post mal in diesen Sammel-Thread zum gleichen Thema verschoben. 
Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen gekommen ist. Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass es sich um einen FREE Account ohne Joyn PLUS+ Abo handelt, welcher auch erst kürzlich erstellt wurde. Es muss also noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse geben. Bitte suche hier noch einmal in deinen E-Mail-Postfächern nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des Accounts hinterlegt. 🙏🏻 Liebe Grüße, Kilian

Hallo liebe Community,

heute ist mir leider aufgefallen, dass seit April jeden Monat 6,99€ von meinem Konto von Joyn über Klarna abgerechnet wurde, obwohl ich nur einen Free-Account besitze. Da ich öfters mit Klarna bezahle, habe ich das Ganze erst heute bemerkt. 

Dies müsste bitte korrigiert werden und von den Zeiträumen April bis September eine Rückerstattung erfolgen.

Mit freundlichen Grüßen

Hey @Kim111111, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Nicht wundern, dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht. 
Ich kann deine Verwunderung über die Abbuchungen natürlich nachvollziehen. Ich habe eben mal ein bisschen recherchiert und konnte feststellen, dass in deinem hier angegebenen Account kein aktives Joyn PLUS+ Abo besteht.
Du besitzt aber tatsächlich noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse, in welchem Joyn PLUS+ gebucht ist. Ich habe dir diesbezüglich eben eine PN geschickt. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hallo Patrick..die 6,99 Euro gehen jeden Monat von meinem Bankkonto ab, also müsste ich doch Joyn Plus haben? Familie und Freunde kann ich ausschliessen.

Kannst du das bitte für mich überprüfen?

@TobiS Wenn noch etwas offen sein sollte, melde dich gerne hier wieder in der Community. Ich habe jetzt mal den Tipp von @A.G. als Lösung markiert. Falls du noch keine Pläne für Sonntag hast, schau gerne einmal hier nach:

Viele Grüße, Kenneth

Hey @chrisss, schön, dass du bei uns bist. Es ist natürlich weniger schön, wenn du trotz einem FREE Account Abbuchungen hast. Deine Frage habe ich hier in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Ich habe mir deinen Account angesehen und es besteht unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse nur ein FREE Account. Das bedeutet, dass die Abbuchung vermutlich unter einer anderen E-Mail-Adresse läuft. Bitte prüfe deine E-Mail-Adressen nach einer Bestellbestätigung von Joyn. Suche dafür nach dem Betreff “Deine PLUS+ Bestellung im Überblick”. In dieser findest du die E-Mail-Adresse, welche für das Abo genutzt wurde.
Liebe Grüße, Jette

Hallo, warum wird mir immer 6,99€ abgebucht, obwohl da steht, dass Joyn Plus abgelaufen ist?

Hallo @Caro89, herzlich willkommen in unserer Community🤗. Deine Verwunderung über weitere Abbuchungen kann ich natürlich verstehen. Ich habe deine Frage hier in den passenden Thread verschoben, bitte nicht erschrecken. Ich habe deine Daten geprüft und konnte feststellen, dass du einen weiteren Account hast, wo das gesuchte Abo gebucht wurde. Bitte überprüfe die Postfächer deiner E-Mail-Adressen, in welchem du eine Bestellbestätigung findest. In der Bestellbestätigung wird dir auch die genutzte E-Mail-Adresse angegeben. Im Anschluss kannst du im entsprechenden Account die Kündigung hinterlegen.
Liebe Grüße, Jette 

Hallo @unzufrieden und @Hannahmaa_03, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Zu euren Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe die Posts daher hier her verschoben. Es tut mir leid, dass bei euch abgebucht wird, obwohl ihr aktuell nur einen Joyn FREE Account habt. 🙏 Ich habe euch jeweils eine PN zukommen lassen, damit wir hier schnell die Ursache feststellen können. Schaut bitte in euer Postfach rein. Liebe Grüße, Florian