Trotz Joyn PLUS+ Abo habe ich keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Hey @Sven-M., herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Zugriff auf Joyn PLUS+ hast. Deinen Beitrag habe ich hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. In deinem Account unter der hier registrierten E-Mail-Adresse hast du schon seit einigen Jahren kein Joyn PLUS+ mehr gebucht, daher gehe ich von einem weiteren Account aus. Bitte überprüfe deine Postfächer nach der Bestellbestätigung, in welcher wir auch die genutzte E-Mail-Adresse angeben.
Liebe Grüße, Jette 

Hallo @LizGaming, @LMG und @LMaya, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Erschreckt euch bitte nicht, eure Kommentare habe ich den thematisch passenden Thread verschoben. Dass ihr keinen Zugriff auf die Joyn PLUS+ Inhalte habt, tut mir leid. 🙏

@LizGaming Dein Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung. Erhältst du denn eine bestimmte Fehlermeldung, wenn du Joyn PLUS+ Inhalte abrufen möchtest? Logge dich bitte einmal aus und wieder neu ein und teste den Abruf erneut, dies kann schon helfen, kleinere Schwierigkeiten zu beheben.

@LMG Bei dir ist es so, dass dein Abo unter einer anderen E-Mail-Adresse läuft. Genauere Infos dazu habe ich dir via PN zugesandt. Schau bitte in dein Postfach rein.

@LMaya Im Account unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse konnte ich feststellen, dass aktuell kein Joyn PLUS+ Abo gebucht ist. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Bestellbestätigung, um die korrekte Loginadresse für dein Abo herauszufinden. 

Liebe Grüße, Florian 

Hallo habe heute meine Pausierung aufgelöst und das Geld wurde auch abgebucht, leider kann ich mein Joyn+ nicht nutzen

Hi @sarah28, herzlich willkommen in unserer Community.🤗 Es tut mir leid, dass du keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ hast. Deinen Beitrag habe ich hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Ich habe mir deinen Account angesehen und konnte feststellen, dass die Kündigung erst kürzlich gewirkt hat, welche im letzten Monat hinterlegt wurde. Ein aktives Joyn PLUS+ Abo hast du unter der hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell nicht. Hast du dich eventuell im Datum geirrt? Bitte überprüfe bestenfalls deine Kündigungsbestätigung von Joyn. Wo bekommst du denn genau deine genannte Fehlermeldung? 
Liebe Grüße, Jette
   

Leider habe ich immer noch keinen Zugang zu Joyn+ trotzdem der Account seit mehren Monaten besteht und im Augenblick bis 0804 bezahlt ist. Ich nutze zur Zahlung apple cards.

Mir ist gestern die app abgeschmiert, ich habe sie entfernt und neu installiert. Seitdem habe ich nur noch einen free account

Mir wurde angezeigt, dass es nicht an mir liege, sondern an der Kommunikation mit apple, als ich in meiner Hilflosigkeit auf + reaktivieren gedrückt habe.

auf meine entsprechende Anfrage was nun? Hier habe ich noch keine Antwort bekommen. An wen kann ich mich bitte wenden, damit ich den bezahlten + account wieder nutzen kann?

ich nutze ein IPad falls das wichtig sein sollte.

Dankeschön!

Hey @FrauBlau, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht, bitte nicht wundern. 
Es tut mir echt leid, dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang und unserer App hast. Ich habe mir deinen hier angegebenen Account angesehen und konnte feststellen, dass dieser erst kürzlich erstellt wurde.
Der Verdacht liegt also nahe, dass deine Joyn PLUS+ Buchung über einen Account mit einer alternativen E-Mail-Adresse durchgeführt wurde. Schau am besten mal in deinen E-Mail-Postfächern nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung, in dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. 🙏🏻
Sollten sich die Abbrüche in der App häufen und du technische Probleme verzeichnen, schau am besten mal in den folgenden Artikel, die dort aufgeführten Tipps helfen oftmals schon weiter: 

@Cassi Wir haben inzwischen schon die Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten. Ich habe dir diesbezüglich eben eine PN geschickt. 🙏🏻

Liebe Grüße, Kilian

Huhu @FrauBlau, oha okay, komisch.🤔 Die Registrierungsmail ist leider nicht die Bestellbestätigung von Joyn PLUS+. Sehr gerne kannst du uns einen Zahlungsbeleg zukommen lassen, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können. Wie du das machst, kannst du hier lesen:

Ich würde dich vorher aber bitten zu schauen, ob du eventuell due Buchung über deine Privaterelay-Adresse durchgeführt hast.
Wenn du die E-Mail-Adresse nicht kennst, kannst du sie wie folgt ermitteln:

• Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone/iPad
• Tippe auf den Namen
• Wähle Passwort & Sicherheit
• Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du 7Pass aufrufen und findest dort die entsprechende Information

Danke dir und liebe Grüße, Jette

So, ich habe screenshots gemacht, wohin sende ich die jetzt? Also wie ist der mail account des Kundenservice?

Ich muss aber zugeben, dass ich so langsam ein bisschen sauer werde. Die App schmiert ab, man installiert sie neu, loggt sich ein und dann soll man plötzlich einen neuen account erstellt haben und den bereits bezahlten +account gibt es gar nicht? Also bitte!  Da muss man dann tagelang irgendwelche „Beweise“ zusammensuchen? Wieso kann man mit den haargenau gleichen log in Daten zwei accounts erstellen? Fragen über Fragen…

Anyway, wenn ich eine Kundenservice Adresse habe, schick ich die screenshots los. Mehr mach ich dann aber nicht mehr. Ich bin ziemlich angesäuert, sorry.

Danke für die Auskünfte!

Hey @Binefrosch, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Ich habe deinen Post mal in diesen passenden Sammel-Thread hier verschoben, bitte nicht wundern. 
Es tut mir leid, dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang hast. Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte tatsächlich keine Joyn PLUS+ Buchung über den Google Play Store verzeichnen. Wann hast du die Buchung über den Google Play Store denn vorgenommen? Hast du nach der Buchung im Google Play Store eine Joyn PLUS+ Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? 
Ich würde dich bitten noch einmal deine E-Mail-Postfächer zu durchsuchen, in der Bestellbestätigung selber findest du nämlich immer auch die E-Mail-Adresse des verwendeten Accounts. 
Ich danke dir schonmal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Hallo hallo. Auch ich habe das Problem, dass nichts mehr geht.

Hatte die Zahlung pausiert, da ich dachte, dass alle live Sender auch free gehen. 

Jetzt will ich Gntm gucken und es geht nicht. Habe die Zahlung im play store reaktiviert und diese ist auch per Paypal direkt durchgeführt worden.

Es geht aber nichts. Wie lange dauert so etwas denn? 

Hallo, 

Leider wird seit ein paar Tagen mein (eigentlich noch aktives) plus Abo nicht mehr erkannt und ich kann plus Inhalte nicht mehr ansehen. Ein Neustart der Apps auf verschiedenen Geräten hat leider nichts bewirkt. Sehr schade, da ich ja trotzdem weiter zahle. Was kann ich tun?

Hi @Qba, wir haben eine Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten. Ich habe dir die Infos via PN zugesandt. Schau bitte in dein Postfach rein. 

Hey @Tanne_407, wir haben die Zwischenmeldung von unseren Expert*innen vorliegen, dass die Prüfung deines Anliegens noch etwas Zeit in Anspruch nimmt. Wir melden uns schnellstmöglich mit einem Ergebnis bei dir. Bis dahin bitte ich dich um etwas Geduld und entschuldige mich für die Umstände. 

Hallo @Nairu, es freut mich, dich hier in der Joyn Community begrüßen zu dürfen. 😊 Weniger erfreulich ist das du keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast, sorry dafür. 🙏 Unsere Fachabteilung schaut sich das Ganze näher an und wir geben dir Bescheid, sobald wir Näheres wissen. Liebe Grüße, Florian