Habe seit der letzten Zahlung heute das Problem dass ich weder auf der Ps4 noch auf dem Handy oder auf dem PC auf irgendetwas zugreifen kann was das Abo (was ich habe) anbietet. Unter meinem Profil steht dass ich auch das Abo habe.
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10 May 2022
Hey
Liebe Grüße, Jette
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10 May 2022
Hey
Liebe Grüße, Jette
ich zahle seit Monaten Joyn+. ich soll immer neu registrieren. w.enge
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- Joyn Team
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10 May 2022
Hallo
Hi 
-lich Willkommen in unserer Community,
bitte nicht wundern, ich habe habe deinen Beitrag mal mit hier in diesen passenden Sammelthread verschoben, damit alles an seinem Platz ist.
Was du da beschreibst, ist natürlich nicht sehr schön. Tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt.
Ich habe mir deinen Account einmal angesehen, aber unter der hier registrierten E-Mail-Adresse besteht nur ein Joyn FREE Account ohne Abonnement. Hast du das Abo eventuell unter einer anderen E-Mail-Adresse gebucht? Bitte überprüfe einmal alle deine E-Mail Postfächer und schau, welche E-Mail-Adresse oben rechts auf der Bestellbestätigung steht.
Bezüglich der Abbuchung trotz des kostenfreien Probemonats: Kann es sein, dass du den Probemonat bereits einmal genutzt hast? Bitte beachte, dass es pro User*in immer nur einen kostenfreien Probemonat gibt. Das gilt auch für den Fall, dass du dir ein neues Abo unter einer anderen E-Mail-Adresse buchst. Alle wichtigen Infos zum Probemonat findest du hier:
Liebe Grüße, Sissi
Ich hatte den Probemonat abonniert!
das kann doch nicht war sein.
Bitte das Geld zurück! Meine E-Mail lautet: xxxxx@xxx.xx
Amazon Abo bis 09.06.22, ab dann keine automatische Verlängerung, so von mir eingestellt. Das Geld
wurde bereits heute abgebucht, ich aber bekomme nur noch auf einen Free-Account Zugriff. Was soll das? Ich schalte aufgrund meines Alters (70) und nicht ganz gesund, immer - nach einer jeweils erfolgten Verlängerung - meine Abos auf “Keine automatische Verlängerung”, um im Falle eines Ablebens (ich lebe allein) keine Abos am Laufen zu haben. Jeweils am Fälligkeitstag schalte ich wieder um auf “Automatische Verlängerung”. Und diesmal steht nun beim 09.06.22, dass “Keine automatische Verlängerung erfolgt”. Aber selbst wenn Sie das jetzt als Kündigung betrachten, wieso habe ich dann wenigstens bis 09.06.22 (Geld dafür wurde abgebucht) keinen ZUgriff auf die Plus-Inhalte mehr? Selbstverständlich werde ich nun am 08.06. nicht wieder auf “ Automatische Verlängerung” umschalten und Ihrem Angebot entsagen. Bitte reaktivieren Sie meinen Account oder übeweisen das gezahlte Geld zurück. Ich bin sprachlos.
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10 May 2022
Hi
Hallo 
. Deine Verärgerung kann ich verstehen. Habe dir soeben eine PN geschickt, damit wir die Sache klären können. Bitte schau’ einmal in diese rein. Bitte wundere dich zudem nicht, ich habe die E-Mail-Adresse einmal anonymisiert. Viele Grüße, Marco.
Guten Tag,
Ich wollte heute Nacht mein Joyn Abo reaktivieren und dort stand der Monat sei kostenlos,kaum bestätigt schon wurden mir 6,99€ abgezogen. Ich dachte mir ja ok dann ist das halt so Hauptsache ich kann meine Serien gucken,aber sobald ich jetzt versuche etwas zu schauen das nur für plus Mitglieder ist steht dort das ich erst ein abo Abschließen müsse? Aber das Geld ist trotzdem schon weg. Sobald ich versuche ein neues Abo abzuschließen steht dort das ich das Abo schon habe und es nächsten Monat dann verlängert wird… Geld ist weg und trotzdem nur free Account
ich frage mich was das soll?!
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11 May 2022
Hi
Habe plus gekauft aber es funktioniert nicht wenn ich auf Reaktivieren drücke kommt das mein Abo bis zum 9.06.22 noch läuft aber es geht nicht und mir wurde mein Geld abgezogen
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12 May 2022
Hi
Habe es gekauft kann es aber erst ab nächsten Monat benutzen ?
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12 May 2022
Ahoi
Eine mehrfache Nennung deines Anliegens ist übrigens nicht notwendig. Wir finden und beantworten dieses stets schnellstmöglich 🙂
Liebe Grüße, Lucas
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13 May 2022
Hallo
Dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang hast, tut mir natürlich leid. Um dein Anliegen zu klären, habe ich dir eben eine PN geschickt. Liebe Grüße, Kilian
Die 6,99 für das Plus-Abo wurden am 08.05. abgebucht. Trotzdem funktioniert seitdem Plus nicht. Ich hätte die letzten Tage gerne erstattet (bezahlt und trotzdem nur mit Werbung möglich, ärgerlich). Außerdem wüsste ich gerne woran es liegt.
Freundliche Grüße
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15 May 2022
Hey
Es tut mir sehr leid, dass du das Abo nicht benutzen konntest.
Ich habe einmal für dich nachgeschaut. Unter deiner E-Mail-Adresse, welche du hier in der Community angegeben hast, besteht seit dem 06.05.2022 kein Abonnement mehr.
Hast du das Abonnement erneut in deinem Account am 08.05.2022 gebucht oder besteht die Möglichkeit, dass sich die Abbuchung auf einen zweiten Account beziehen könnte?
Viele Grüße, Patrick.
Hallo Joyn Team, auch bei mir wird trotz aktivem Joyn+ Abo der Account-Typ als „Free“ angezeigt und ich habe keinen Zugriff auf Joyn+ Inhalte, sowie das erweiterte Live-TV Angebot. Aktuell läuft ein 6-Monats Test-Zugang bis 09.09.2022. Ich bitte um Klärung und erneuter Joyn+ Freischaltung.
Danke.
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16 May 2022
Hallo
Hallo Marco, danke für die Antwort. Die Testphase ist ein Gutschein durch einen Fernseher Neukauf gewesen, deswegen nicht nur die einfache 1-monatige Testphase. Die Mail mit der Bestätigung liegt vor, mit Ablauf der kostenlosen Phase, anschließender Bestätigung der zukünftigen Zahlungsart und es handelt sich um die Mail-Adresse mit der ich hier angemeldet bin. Gerne Details (z. B. Screenshot) per PN, oder per direkter Support eMail.
Danke und Gruß,
MrSonic80
Hey
Es tut mir sehr leid, dass du das Abo nicht benutzen konntest.
Ich habe einmal für dich nachgeschaut. Unter deiner E-Mail-Adresse, welche du hier in der Community angegeben hast, besteht seit dem 06.05.2022 kein Abonnement mehr.
Hast du das Abonnement erneut in deinem Account am 08.05.2022 gebucht oder besteht die Möglichkeit, dass sich die Abbuchung auf einen zweiten Account beziehen könnte?
Viele Grüße, Patrick.
Danke für die Antwort, aber es stimmt nicht. Ist das richtige Konto. Und die 6,99 wurden definitiv von meinem Konto abgebucht!
Der Free-account wird zwar angezeigt, aber wenn ich auf reaktivieren drücke, geht das erst ab 08.06. bis 08.05. müssste der Plus -Account noch laufen. Sehr ärgerlich, dass ich jetzt schon eine Woche verloren habe.
Benutzerebene 7
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- Joyn Team
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16 May 2022
Hi
Hallo
Liebe Grüße, Florian
joyn + bezahlt dennich kommt werbung und nicht alle Serienfolgen? Ich bitte um Klärung!
Benutzerebene 7
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16 May 2022
Hey
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17 May 2022
Hey
Deine E-Mail zu diesem Thema haben wir erhalten. Bitte wundere dich nicht, dass keine Antwort per E-Mail erfolgt, da dies hier geschieht und sonst ja doppelt passieren würde. 🙂
Wir haben hier noch einmal genauer nachgeschaut. Der Gutschein wurde korrekt eingelöst und ist aktiv.
Allerdings nicht in der von dir angegeben E-Mail-Adresse, da der Gutschein über eine andere E-Mail-Adresse aktiviert worden ist.
Prüfe dahingehend bitte noch einmal deine E-Mail-Adressen auf die Buchungsbestätigung zum Joyn PLUS+ Abonnement.
So findest du deine Loginadresse heraus und kannst dich mit dem Account einloggen, in welchem der Gutschein derzeit aktiv ist.
Viele Grüße, Patrick.
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