Was tun bei Abbuchung trotz Kündigung?

Hallo!

Ich habe diese Belastung auf meiner Kreditkarte:

Betrag:

6,99 EUR

Buchungstag:

05.04.2022

Belegdatum:

04.04.2022

Buchungstext:

JOYN PLUSMUNCHEN DE

Vorrausgesetzt dies ist kein Betrugsversuch Fremder / Dritter, verwundert mich ihr Vorgehen gleich mehrfach. Ich bin aktuell kein Plus Mitglied! Ausserdem ist meine Kreditkarte nicht die aktuell hinterlegte Zahlungsmethode.

Ahoi @Race2022, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen 👋 Es tut mir sehr leid, dass du dich über die weiterhin stattfindenden Zahlung wundern musstest 😥 Innerhalb deines hier angegebenen Accounts lässt sich allerdings feststellen, dass das von dir genannte Zahlungsdatum von vorherigen Buchungen abweicht und diese auch selbstverständlich bereits beendet sind. Besteht also die Möglichkeit für weitere, verwendete E-Mail-Adressen deinerseits? 

Hey @Jani2604, hab’ Dank für deine Rückmeldung. Wenn du tatsächlich nur eine E-Mail-Adresse genutzt hast, benötigen wir zur weiteren Prüfung noch ein paar Daten von dir. Hierfür habe ich dir soeben eine PN zukommen lassen, damit wir dir schnell weiterhelfen können 🙂
Liebe Grüße, Lucas

Deine flinke Antwort sei dir gedankt, @Race2022 🙏 In diesem Fall schlüge ich ebenfalls einen Wechsel auf die PNs vor, da wir im nächsten Recherche-Schritt noch ein paar Infos benötigen, die wir nicht öffentlich austauschen sollten. Wirf gern mal einen Blick in dein hiesiges Postfach 🙂

Hey @Melanie Dames herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Es tut mir sehr leid, das es zu weiteren Abbuchungen gekommen ist.
Meine Recherche hat ergeben, dass es sich hierbei um einen zweiten Account handelte, welcher ein Abonnement beinhaltet hat.
Dieses wurde jedoch bereits beendet, sodass künftig keine weiteren Abbuchungen stattfinden werden.
Bitte wende dich für zahlungs- und rechnungsrelevante Themen direkt an Klarna, um mögliche Kosten zu vermeiden.
Viele Grüße, Patrick.

Derweitern habe ich dieses Anliegen schon mal vorgetragen vor 10 Monaten und 3 Kündigungen geschrieben. 

Hallo, 

ich habe vor 2 Monaten mein Joyn Plus gekündigt und mir wurde zum zweiten mal in Folge Geld abgezogen. Trotz Zahlung habe ich in meinem Konto aber nur Zugang zu Joyn Free.

Wieso gibt es keinen normalen Kundenservice, sondern den umständlichen Weg über ein Forum eine Frage zu stellen? Wie kann ich eine Mitarbeiter*in hier erreichen?

LG

Julia

Ich habe schon vor Wochen mein Joyn plus Abo gekündigt, trotzdem sagt Paypal mit an das eine Zahlung offen wäre. Und das ich meine Zahlungsmethode ändern soll. Und das die Zahlung ausgesetzt wurde. Obwohl es schon gekündigt ist und dies steht auch so auf dem Abo hier. Bitte kümmern sie darum. 

Ja gibt es aber auch dort gibt es kein Plus abo habe gerade nach geschaut. Eine Kündigung habe ich nicht per Mail bekommen bei keinem der Accounts 

3. Hallo Support,
   mein Joyn Konto weist keine PLUS+ Mitgliedschaft aus!
   Dies ist grundsätzlich richtig aufgrund meiner erfolgten Kündigung vor einer Woche.
   
   Dazu habe ich folgende Fragen:
   
   1.) Wie kann es sein, dass der Service zeitgleich mit der Kündigung nicht mehr nutzbar ist?
   
   Auch wenn dies sicherlich nicht richtig sein kann, da ich für die laufende Periode / Monat bereits bezahlt hatte. Ergo müsste doch bis zum Ende der Laufzeit der Service nutzbar sein. Immerhin wurde er ja bezahlt. Damit könnte ich ja grundsätzlich leben und ich würde sicherlich nicht den Aufwand betreiben mit Euch in Kontakt zu treten.
   
   2.) Wie kann es sein, obwohl vor einer Woche gekündigt wurde, der Service sofort nicht mehr verfügbar ist, aber dennoch am heutigen Tag eine erneute Abbuchung erhalte und mein Konto nach wie vor keine PLUS+ Mitgliedschaft ausweist?
   
   Spätestens jetzt habe ich mir die Mühe gemacht und Eure AGB`s gelesen, aus denen auch zu den beiden vorangehenden Fragen keine Antwort zu erlesen ist, wie z.B. Kündigungsfrist sind ein Monat oder so ähnlich. 
   
   3.) Wie soll ich nun mit der Abbuchung umgehen? Lasse ich die Abbuchung zurück gehen, meldet sich Euer Inkasso-Partner bei mir und möchte neben dem Monatsbeitrag weitere Gebühren kassieren.
   
   Wie wollt Ihr nun damit umgehen? Bitte daher um Klärung beider Fragen.
   
   Beste Grüße
   Christian

Hallo @crobel, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Bitte wundere dich nicht, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Für die Umstände erstmal ein dickes Sorry! Um dein Anliegen zu klären, habe ich dir eben eine PN geschickt. Liebe Grüße, Kilian

Sehr geehrte Joyn!

Ich bin David Benedecki! Ich habe schon am 25.01.2022 per Mail gekündigt,war auch akzeptiert per Mail und der Betrag wird immer jeden Monat noch abgebucht!? 

Ich brauche Ihre Hilfe!

Mit Freundlichen Grüßen : David Benedecki 

Aloha @Benedecki Dávid & @Michi_1185, seid gegrüßt und herzlich willkommen in der Community  Bitte wundert euch nicht, dass es euch in diesen Thread verschlagen hat. Hier sammeln wir allerlei Anfragen zur oben angegebenen Thematik. Es tut mir außerdem leid, dass es zu diesem Durcheinander gekommen ist 
@Benedecki Dávid, bei dir konnten wir sogar die Löschung des besagten Accounts einsehen, den du nun zwecks Kontaktaufnahme wiederbelebt hast. Meine anschließende Recherche ergab, dass du wohl über einen zweiten Account verfügst, der Ursprung besagter Abbuchungen sein dürfte. Bitte prüfe dahingehend also deine vorhandenen E-Mail-Adressen 
@Michi_1185, deine Kündigung konnte ich ebenfalls nachvollziehen. Besteht auch bei dir die Möglichkeit auf einen weiteren Account oder kannst du dies ausschließen?
Liebe Grüße, Lucas