Was tun bei Abbuchung trotz Kündigung?

Mir ist das gleiche passiert. Habe heute am letzten Tag gekündigt, aber es wurde schon längst abgebucht. Könnten Sie dies bitte prüfen. 
 

vielen Dank vorab. 

Hi Patrick,

sorry, dass ich so lange nicht mehr hier war. Also Fakt ist: von Unfähigkeit kann hier nicht gesprochen werden meinerseits :-) Ich habe lediglich einen bestätigten e-Mail account und dieser wurde fristgerecht gekündigt und auch seitens Joyn bestätigt. Ein anderer e-Mail Account wurde nie bestätigt bzw. freigeschaltet, daher kann dies nicht sein. Ich habe die Lastschrift zurückgeholt, da diese aufgrund aller Kündigungs-Bestätigungen, die vorliegen, ungerechtfertigt war.

So nebenbei: wusste nicht, dass dies jetzt von Unfähigkeit ausgerechnet von Apple user zeugt ;-) Dass Fehler passieren, verstehe ich, aber folgende Gründe sind in der heutigen Zeit eben nicht up-to-date und werden dazu führen, dass ich nie ein langfristiges Joyn-Abo abschließen werde:

• Angebot ist qualitativ überschaubar (und auch nicht offline anschaubar! Eigentlich Standard heutzutage bei allen gängingen Streaming-Anbieter)
• Das beenden des Abos ist umständlich. Klar, wird hier persönlich auf individuelle Probleme eingegangen, aber: darum geht es ja nicht. Es sollte einfach sein, ich möchte schnell Kontakt zum Support aufnehmen können und mein Problem gelöst bekommen mit sowenig e-Mails/Nachrichten/Anmeldeversuche wie möglich und NEIN, es ist nicht schnell und einfach, wenn man sich extra auf einem Forum anmelden muss, 2 Tage warten muss, bis man einen Lösungsvorschlag bekommt in einer Gruppe, wo man mit dutzenden anderen Leuten ist und sich da dann noch anhören muss, dass man zu doof oder selber schuld ist und ja als apple-user eh nur solche Probleme kreiert
• der Vorteil dieses umständlichen Schritts des Forums ist: man sieht eindeutig dass dieses Problem sehr sehr viele Leute haben. Also ist der Prozess generell nicht gut.
• Einen Support, wo ich per E-Mail nachweislich schriftlich meine Bedenken privat äussern kann (den Senf von anderen Experten brauche ich nicht), was mich 2 min kostet, ist ein schnellerer Weg als sich hier anzumelden und in einer Flut an Beschwerden unterzugehen und immer wieder reinzuschauen, ob nun mein Anliegen geklärt ist. Nervt, ist umständlich, kostet Zeit.
• Ganz einfach: wieso können das alle anderen Streaming-Anbieter besser wie Joyn? Da sollte man sich schon an diesem Standard messen und es ähnlich machen.

Für mich führt diese ganze Erfahrung dazu, die ich jetzt mit einem sehr einfachen Probemonat inklusive Kündigung gemacht habe, dass ich in Zukunft nie wieder Joyn nutzen werde. 

Hoffe, das ist konstruktiv und verständlich genug :-) 

Danke trotzdem an alle, die geholfen haben!

Ahoi @Kunrad1, zunächst bitte ich dich um Entschuldigung für die aufgekommene Verwirrung und den dir entstandenen Eindruck, dass die Schuldfrage solcherlei Anliegen stets bei “Apple”-Usern zu suchen ist. In diesem Unterforum wurde seitens gewisser Nutzer*innen womöglich zu harsche Worte gewählt, was jedoch nicht heißen soll, dass dies der Meinung unseres Teams entspricht. In einigen Fällen liegt die Erstellung eines Zweit-Accounts über die berüchtigte, verschlüsselte “Apple-ID” lediglich näher als andere Möglichkeiten. Dass du persönlich allerdings noch keinen zufriedenstellenden Support erfahren hast, ist geradezu unverzeihlich. Damit deine Daten im weiteren Verlauf geschützt sind, habe ich dir eine PN zugesandt, die mit genaueren Erklärungen zu den etwaigen Umständen daherkommt und entsprechende, individuelle Lösungsansätze darlegt. Wir lassen dich hier bestimmt nicht im Stich. Versprochen 
Vielleicht findet unser Entwicklungsteam zu einem späteren Zeitpunkt selbst die Zeit, um auf deine konstruktiven Kritikpunkte einzugehen. Ich persönlich danke dir aber schon einmal herzlichst, dass du die Muße hattest, diese zu formulieren. Für mich besteht keinerlei Zweifel daran, dass uns solche Äußerungen auf kurz oder lang maßgeblich beeinflussen und weiterhelfen werden. Zum Thema “Kontaktoptionen” muss ich wiederum anmerken, dass sowohl E-Mail- als auch Telefon-Support weiterhin existieren. Habe dir Ersteren aus gegebenem Anlass ebenfalls in der PN angehängt 
Liebe Grüße, Lucas

Hallo!

ich habe vor mehr als einem Monat )also rechtzeitig) das Joyn Plus Abo gekündigt, jedoch wurde diesen Monat von Paypal das Geld abgebucht obwohl ich ja kein Abo am laufen habe! 
Sogar eine Bestätigung zur Kündigung hatte ich bekommen.
 

ich habe Mein Anliegen schonmal geschildert aber keine Antwort von ihnen bekommen!

Ich bitte um Erstattung des zu Unrecht abgebuchten Geldbetrages

LG

Gamze

Hey @Gamze6797 , wir freuen uns sehr, dich in unserer Community begrüßen zu können. Zu dem Thema hatten wir bereits einen Thread, daher habe ich deinen Kommentar hierher umziehen lassen. Die dir entstehenden Schwierigkeiten tun mir leid. Habe mir deinen Account auch soeben angesehen. Dort konnte ich sehen, dass du dich bereits gemeldet hattest. Ein Kollege hatte dir via E-Mail auch bereits eine Antwort zukommen lassen. Bitte kontrolliere deshingehend nochmals dein E-Mail-Postfach. An sich aber kann ich deinen Fall bestätigen. Die Kündigung ist eingetragen. Das macht die Abbuchung freilich nur umso merkwürdiger. Magst du mir den Gefallen tun, mir zu sagen, ob das Bestehen eines zweiten Accounts ausgeschlossen ist? Viele Grüße, Marco. 

Hallo und herzlich willkommen hier in unserer Community, auch dir @Dine123. Dass du von demselben Problem geplagt wirst, tut mir ebenso leid. Habe mir deinen Account auch direkt angesehen. Hier kann ich gleichfalls bestätigen, dass die Kündigung gesetzt wurde. Die Sache ist also auch bei dir nebulös. Dein Hinweis über PayPal macht mich aber stutzig. Denn über diese Zahlart war das Abonnement in deinem Account nicht bestellt. Mithin muss ich hier einen zweiten Account vermuten. Um weitere Kosten zu vermeiden und zu prüfen, ob es eine gesonderte Bestellung über PayPal gab, kannst du eine Kündigung via PayPal eintragen. Ist die Kündigung dort möglich, ist das gleichzeitig der Hinweis dafür, dass ein Abonnement unter einem anderem Account bestellt ist. Eine Anleitung zur Kündigung findest du hier: 

Viele Grüße, Marco. 

Habe dir gerade eine PN geschickt, @Gamze6797. Folge bitte einfach den dort beschriebenen Schritten. Danke dir. 

Hallo Joyn Team,

ich hatte ein 6 monatiges Probe Abo. Dieses hatte ich fristgerecht gekündigt. Mir wurden 6,99€ für Joyn Plus abgebucht und ich habe trotzdem einen Free Account.

Bitte erstatten Sie mir das Geld unverzüglich wieder zurück. Sie können mich nicht als Free Nutzer einstufen und 6,99 € abbuchen.

Ich bitte um zügige Antwort sowie Lösung des Problems.

Viele Grüße

Sebastian 

Hallo @Thomas Kuhn, ♥-lich willkommen in unserer Community. Ich habe deine Anfrage einmal passend in den Sammelthread verschoben. Schade, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kam. Ich schreibe dir gleich einmal eine PN, um der Sache auf den Grund zu gehen.
Liebe Grüße, Jette

Ich habe vor ungefähr einer Woche mein Abo gekündigt und dennoch wurde mir vor 2 Tagen Geld abgebucht.

Hallo,

ich habe nach Abschluss meines Abos an meiner Haustüre sofort eine Kündigung verfasst und habe auch ein Schreiben von Ihnen erhalten, in dem mir meine Kündigung bestätigt wurde.

Das ist schon eine sehr lange Zeit her (mehrere Jahre) und es wurde jetzt im Oktober versucht mir über Klarna 6,99 Euro abzubuchen.

Ich verstehe das nicht und hätte gerne eine Erklärung. 

MfG W. Müller

Hallo @muellerw274, herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe deine Anfrage einmal in den passenden Thread verschoben, daher wunder dich bitte nicht über den Umzug. Einen Vertragsabschluss direkt an der Tür gibt es bei Joyn nicht. Bist du dir sicher, dass die Forderung von uns kommt? In deinem Account kann ich kein gebuchtes Joyn PLUS+ finden. Hast du eine andere E-Mail-Adresse, welche du prüfen kannst, ob dort Joyn PLUS+ gebucht wurde?
Liebe Grüße, Jette

Hi @gregoredinger, tut mir leid, dass die Rückmeldung derart viel Zeit in Anspruch genommen hat. Die Kollegen*innen aus der Fachabteilung meldeten sich. Sie informierten mich, dass wir deinem Wunsch auf Erstattung nicht entsprechen können. Wir konnten über deine Daten einen zweiten Account finden. Angesichts der dort gewählten Zahlart und den restlichen in diesem Account vorfindlichen Daten müssen wir annehmen, dass dieser durch die angelegt wurde. In dem angesprochenen Account wurde regulär ein Abonnement bestellt, was derzeit noch ausläuft. Wir hoffen hierfür auf dein Verständnis. Viele Grüße, Marco. 

Hi @FOJ, die Kollegen*innen aus der Fachabteilung haben soeben alles für dich bearbeitet und dir sogar schon eine E-Mail geschrieben. Zusammengefasst enthält diese die Information, dass wir die Abbuchungen erstattet und die Ursache der Abbuchungen eingestellt haben. Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir leid. Magst du mir den Gefallen tun, den Posteingang deines E-Mail-Postfachs zu prüfen? Will nur sichergehen, dass du die E-Mail auch hast. Falls du noch weitere Fragen hast, schreib uns gerne. Viele Grüße, Marco.