Was tun bei Kommunikationsproblemen bei der Buchung von Joyn PLUS+ zwischen Apple und Joyn?

Hallo!

Ich habe das gleiche Problem bei mir. Der Kauf erfolgte in der App via Apple Pay, bin normal mit meiner Mail angemeldet und hab auch die Bestätigung erhalten. Nur die Account steht nach wie vor auf free. Was kann ich tun?

Bei mir besteht das Problem nun auch und bitte um eine Lösung.

Hey @Elbueno_de, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, aus deiner zusätzlich zugesandten E-Mail geht hervor, dass du die Fehlermeldung erhältst, dass es bei der Joyn PLUS+ Buchung im Apple App Store zu Kommunikationsproblemen mit den Servern gekommen ist. Daher habe ich deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir erstmal wahnsinnig leid, dass es diesbezüglich zu Problemen kommt. In deinem hier angegebenen Account ist tatsächlich kein aktives Joyn PLUS+ Abo zu erkennen.
Der Hintergrund der Fehlermeldung und die weiteren Schritte werden dir direkt in folgendem Artikel beschrieben: 

Solltest du dazu noch Fragen haben, gib uns einfach Bescheid. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

‘Nabend @martros, ich danke dir herzlich für die flotte Zusendung. Entschuldige mir bitte, dass ich dich noch einmal um Antwort bitten muss, aber es besteht die Möglichkeit, dass wir dir den Betrag lediglich erstatten können, anstelle der Reaktivierung. Für diesen Fall benötigen wir bitte noch deine IBAN, die du mir hier auch direkt als PN senden kannst. Zu diesem Zweck ließ ich dir soeben eine solche zukommen 🙂
Beste Grüße, Lucas

@HKU Danke für deine Rückmeldung! 🙂 Wenn du das Joyn PLUS+ Abo schon länger gebucht hattest, dann ist es mehr als wahrscheinlich, dass du noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse besitzt. Dein hier angegebener Account besteht nämlich erst seit wenigen Tagen. Prüfe bitte noch einmal genau mit welchem Account du auf deinem iPad eingeloggt bist. Solltest du nicht fündig werden, überprüfe bitte einmal deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung, in dieser findest du auch immer die genutzte E-Mail-Adresse. Hast du außerdem mal geprüft, ob du bei der Buchung von Joyn PLUS+ unter Umständen deine E-Mail-Adresse via Apple Private-Relay hast verschlüsseln lassen? 

Das kannst du wie folgt ermitteln:

• Öffne die Einstellungen auf deinem  iPhone/iPad
• Tippe auf den Namen
• Wähle Passwort & Sicherheit
• Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du 7Pass aufrufen und findest dort die entsprechende Information

Danke nochmal für deine Mithilfe!

Hallo Pauline, ich kann leider nicht helfen, aber das gleiche Problem habe ich auch. Habe vor ein paar Tagen den Kundenservice kontaktiert und bisher noch keine Antwort erhalten….

Hallo, 

ich habe ein Joyn + Abo mit Bezahlung per App Store abgeschlossen. Ich habe eine Bestätigung des Abschlusses per Mail erhalten und wollte daraufhin das Abo nutzen. Allerdings kann ich nicht auf die Joyn+ Inhalte zugreifen und in meinem Account steht, dass ich immernoch Joyn Free nutze. Woran könnte das liegen? 
 

Das selbe Problem habe ich auch. Habe auch die Zahlungsbestätigung per PayPal erhalten.

Ich habe ein Abonnement abgeschlossen und es gibt Probleme mit der Aktivierung über Apple. Hierzu gibt es schon einen Artikel aber der ist so hilfreich wie B*** an einer Nonne. 
 

Wieso gibt es kein Kontaktformular zum Kundenservice? Und wenn doch, wieso ist der so versteckt? 
 

Liebe Grüße 

Tobi 

Hi und ❤-lich willkommen in unserer Community, @Tobiego und @Anna Sch. Tut mir leid, dass ihr aktuell keinen Zugriff auf eure PLUS+ Inhalte habt. 😥 Eure Kommentare habe ich hier in den passenden Thread verschoben.
@Tobiego den Kundenservice hast du einmal über die Community und auch über die Feedback-Funktion und per Mail erfolgreich erreicht. 😊 Deinen Account unter der Mail-Adresse, welche du hier verwendest, habe ich mir angesehen. Du schreibst, dass du via Apple reaktiviert hast. Hier in deinem Account hast du ein aktives Abo via Klarna. Ich habe 2 weitere Accounts unter alternativen Mail-Adressen gefunden, in welchen du Abos mit Klarna hattest in der Vergangenheit.

Einen Account mit der Zahlart Apple konnte ich nicht finden. Hast du denn eine Bestellbestätigung erhalten? Dort ist die verwendete Mail-Adresse angegeben. Sende uns gern einen Zahlungsbeleg zu, damit wir das prüfen können, wenn du den Account nicht finden kannst. WIe du uns den Beleg zukommen lassen kannst, findest du in folgendem Link:

@Anna Sch bei dir scheint die Reaktivierung tatsächlich nicht bei uns angekommen zu sein. Bitte sende auch du uns über den Link einen Zahlungsbeleg zu und sende für eine eventuelle Erstattung deine Bankdaten mit. Kündige dein Abo bitte unbedingt direkt bei Apple, da wir das nicht für dich übernehmen können. So stellst du sicher, dass keine weiteren Abbuchungen stattfinden. Sobald alles da ist, prüfen wir das und melden uns schnellstmöglich wieder zurück.

Viele Grüße, Monique

@Monique 

und wo soll ich den Nachweis hinschicken? 

Ahoi @Nat1 & @Laura96, seid gegrüßt und herzlich willkommen in der Community 👋 Entschuldigt mir bitte die womöglich aufgekommene Verwunderung aus gleich zweierlei Gründen: Zum einen habe ich eure Posts hierher verschoben, da dieser Thread unser Sammelbecken für ähnliche Anliegen darstellt. Zum anderen ist es natürlich sehr ärgerlich, wenn das Abo nach der Buchung nicht direkt nutzbar ist. Dies liegt übrigens zumeist einem Verbindungsabbruch der Buchungsserver just in dem Moment zugrunde, in dem das Abo abgeschlossen wird. Üblicherweise beendet der Apple Store diese Fehlbuchungen aber nach einigen Tagen automatisch und erstattet den ggf. entrichteten Betrag zurück. Ist das bei euch womöglich schon geschehen? Wann genau habt ihr die Buchung vorgenommen?
Beste Grüße, Lucas