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Frage

Was tun bei Abbuchung trotz Kündigung?

M
Rang
Benutzerebene 1

Hallo,

ich hatte Joyn+ gekündigt und der Account zeigt auch nur das Free Abo an. Trotzdem wurde per Paypal Geld eingezogen! 

Könnte das bitte rückgängig gemacht und für die Zukunft unterbunden werden?

Besten Dank,

Melanie

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1789 Kommentare

Kilian

Hallo @MelD , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Das klingt natürlich komisch. Schau am besten mal in den folgenden Artikel rein:

Liebe Grüße, Kilian

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Dream12, ​wie ich sehe, wurde hier noch keine Lösung markiert. Benötigst du noch Unterstützung?
Liebe Grüße, Florian

D
Rang

Nein danke 

 

Vielen Dank für die Antworten

Kilian

@Dream12 Danke für deine Rückmeldung! Das freut uns! Wenn es sonst noch etwas gibt, weißt du ja wo du uns findest. :blush:

M
Rang

Hallo @MelleW @Kilian 

ich habe jetzt eine Mail geschrieben vielen Dank für die schnellen Antworten

Liebe Grüße 

Marie 

Kilian

@mxariiie Gerne! Wenn wir noch etwas für dich tun können, sag uns einfach bescheid. :wink:

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @NurIch-12, benötigst du noch Hilfe?
Liebe Grüße, Florian

R
Rang

Hallo,

ich hatte mein Abo am 22.5.21 gekündigt, am letzen möglich Tag. Trotzdem wurde die Abbuchung per Paypal vorgenommen. Bitte um Erstattung des Betrags.

Marco
Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Hi @Reni144,
herzlich willkommen in unserer Community.
Tut mir leid, dass es zu einer Abbuchung trotz der Kündigung kam.
Soweit ich sehen konnte, gab es einen ähnlich gelagerten Fall bereits, der aber auch bereits Ende März geklärt wurde. Nur sehe ich in deinem Account seit dem keine neue Bestellung. Deswegen gehe ich vorerst davon aus, dass du die Bestellung vermutlich unter einer anderen E-Mail-Adresse getätigt hast. Wenn das der Fall ist, schreib uns bitte eine PN mit der entsprechenden E-Mail-Adresse.

 

C
Rang

Hallo,

 

mein Vertrag ist seit Februar 2021 abgelaufen, trotzdem wird seither mein Konto belastet.

Ich bitte um dringende Rückmeldung bzw. retour des Geldes auf mein Konto.

 

Vielen Dank.

Monique
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Charleene_gaerisch :raising_hand_tone1: Das klingt nicht so toll, sorry.
Ich habe mir deinen Account mit der hier registrierten Mail-Adresse angeschaut und dort hast du seit Februar kein Abo mehr. Schau bitte mal nach, ob du unter einer anderen Mail-Adresse noch ein Abo laufen hast.
Viele Grüße, Monique

L
Rang

Hallo!

Ich habe mein Joyn-Plus-Abo gekündigt und laut meiner Daten auch nur ein Free Abonnement. Trotzdem werden mir seit zwei Monaten jeweils 6,99€ abgebucht. Ich bitte um schnelle Klärung und Rückzahlung!

Liebe Grüße,

 

Leonie

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @LeonieGslng. 
Ich habe mich für dich in unserem System umgesehen und teile dir zum Schutz deiner Daten gleich per PN mit, was ich herausfinden konnte. 
Viele Grüße, Melanie 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hey @Katharina.Rop, benötigst du noch Hilfe, oder konnte dir @Melanie weiterhelfen?
Liebe Grüße, Florian 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hey @MelD, benötigst du noch Hilfe, oder konnte dir die Tipps von @Kilian weiterhelfen?
Liebe Grüße, Florian

I
Rang

Genau das selbe Problem habe ich auch

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hi @mxariiie, ich wollte mich nur mal erkundigen, ob die Kollegen dir per E-Mail weiterhelfen konnten oder ob noch Fragen offen sind? Viele Grüße, Melanie 

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo und herzlich willkommen bei uns in der Community, @Ikus :raising_hand_tone1:.
Es tut mir leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten kommt :pray_tone1:. Bitte verrate mir zunächst noch über welche Zahlart die Abbuchungen erfolgt sind. 
Viele Grüße, Melanie   

Margit1956
Rang

Hallo,

ich hatte Joyn+ gekündigt und der Account zeigt auch nur das Free Abo an. Trotzdem wurde per Paypal Geld eingezogen! 

Könnte das bitte rückgängig gemacht und für die Zukunft unterbunden werden?

Besten Dank,

M
Rang

Hallo @Melanie ja es hat sich alles geklärt vielen lieben Dank 

liebe Grüße 

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo und herzlich willkommen bei uns in der Community, @Margit1956.  
Ich hab mich mal für dich umgesehen und schicke dir, zum Schutz deiner Daten, gleich mal eine PN. 
Viele Grüße, Melanie

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Super, das freut mich, @mxariiie. Danke für deine Rückmeldung :thumbsup_tone1:. Dann bleibt mir nur noch dir meinen aktuellen Programmtipp mitzuteilen. Ab morgen startet unser neues Original “Gewitter im Herz”. Schau gern mal rein: 

 

S
Rang

Hallo,

Leider wurde mir bereits zum zweiten Mal das Joyn Plus Abo abgebucht, obwohl ich das Abo bereits gekündigt habe. In meiner Account Übersicht wird auch nur Joyn Free als mein aktuelles Abo angezeigt.
Bitte melden Sie sich bei mir.

Außerdem: Gibt es nur diese Möglichkeit Kontakt mit Ihnen aufzunehmen oder gibt es eine Support Mail?

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Steffus :raising_hand_tone1:. 
Es tut mir leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten kommt. Ich habe mich für dich umgesehen. Zum Schutz deiner Daten schicke ich dir gleich eine PN. 
Viele Grüße, Melanie 

M
Rang

Mir wurde trotz Kündigung 6,99 € abgezogen - und das gleich zweimal!!! Wie erreiche ich einen Verantwortlichen? Ich bitte um Rücküberweisung der Beträge!

Auf meine E-Mail wurde nicht reagiert.

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