Was tun bei Abbuchung trotz Kündigung?

Hallo, ich habe gerade ein Joyn Pluss Abbo gestartet. Ich konnte dann leider nicht drauf zugreifen und habe mich entscheiden es wieder zu kündigen. Mir wurde allerdings trotzdem 6,99€ abgebucht. Bekomme ich mein Geld zurück? 

Ich habe grkündigt und dies auch bestätigt bekommen zum 6.8.2021.

heute wurde aber einfilm für 14,99 was ok ist abgebucht und nochmal die grundgebühr von 19.99.

ich möchte gerne das die 19,99 wieder auf mein Konto zurück überwiesen werden .

[Post verschoben - Marco]

Hallo. Ich habe einen Probe Monat plus gemacht. Dieser würde morgen enden. Ich habe heute gekündigt(auch Bestätigung bekommen) und trotzdem bescheid bekommen das mir 6.99€ abgebucht werden. Wird das storniert oder was muss ich machen? 

Lg

Ich habe heute mein Joyn+ Probeabo, was ich über den Fire-TV Stick begonnen habe nach 3 Monaten gekündigt. Trotzdem wurde meine Kreditkarte mit 6,99€ belastet. Ich bitte um eine entsprechende Rückbuchung des Betrages. Auch stört mich die Tatsache, dass es keinen brauchbaren Support gibt, keine Mail, keine Telefonnummer. Lediglich dieses Forum in dem zu spät und mit Standardantworten reagiert wird. Das finde ich wirklich kundenunfreundlich. Ebenso wie die Tatsache, dass die Kündigungsoption bei Joyn direkt nicht zu finden ist, sondern man über Amazon kündigen muss und eine direkte Kündigung nicht möglich ist, sondern lediglich eine Abstellung der automatischen Verlängerung.

Bitte um Lösung des Problems. Danke! 

Hi @Lexa Kom Trikru,
herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, auch dich begrüßen zu können. Deinen Post habe ich in einen thematisch identischen Thread verschoben. Bitte wundere dich darüber nicht. Damit die Sache schnellstmöglich geklärt ist, habe ich mir deinen Account einmal angesehen. Dort ist aber alles regulär erfasst worden. Die Kündigung, die die Beendigung der monatlichen Verlängerung ist, wurde lediglich zu spät aufgegeben. Wenn du dich beispielsweise am 3. Januar 09.20 Uhr registriert hast, musst du am 2. Februar bis spätestens 23.59 Uhr gekündigt haben. Geht die Kündigung erst am 3. Februar ein, kommt es zur einmaligen monatlichen Verlängerung. Gemäß der Accountdaten ist genau das passiert. Dass die Kündigung über Amazon erfolgen muss, geht darauf zurück, dass das Abonnement über Amazon bestellt wurde. Da wir allerdings um die Komplexität dessen wissen, haben wir vorab einen FAQ-Artikel dazu eingerichtet: 

Deine Kritik zur Verbesserung unseres Kundenservice haben freilich aufgenommen, wobei wir unseren Nutzer*innen auch weitere Kanäle uns zu kontaktieren, bereitstellen. 
 

Hi @Mf2021,
herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, dich begrüßen zu können. Dass es Schwierigkeiten mit der Abbuchung gibt, ist freilich uncool. Deswegen habe ich mir soeben deinen Account angesehen. Der Account ist allerdings ein FREE-Account. Es ist also kein Abonnement dort gebucht, was eine Abbuchung verursachte. Deswegen gehe ich davon aus, dass es einen zweiten Account gibt. Bitte teile mir mit, ob du eventuell einen anderen Account hast, unter dem das Abonnement gebucht ist. Um weitere Kosten zu vermeiden, kündige bitte dein Abonnement. Denn sind Kosten angefallen, muss ich bisher davon ausgehen, dass die Kündigung nicht eingetragen ist. Wie du es kündigen kannst, findest du hier: 

Bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Viele Grüße, Marco. 

Hi @Hasenpfote, herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, dich begrüßen zu können. Bitte nicht erschrecken. Ich habe deinen Post in diesen Thread verschoben. Die Verwunderung über den Fall kann ich verstehen. Einen zweiten Account konnte ich bisher nicht finden. Allerdings habe ich eine Vermutung. Magst du mir bitte sagen, über welche Zahlart du dein Abonnement vorab bestellt hast bzw. über welche Zahlart die Abbuchung erfolgte. Viele Grüße, Marco. 

@Beebo123 Hallo und herzlich willkommen in der Community! Ich kann dir auf jeden Fall zustimmen, dein Abo ist bereits gekündigt. Eine Abbuchung ist jedoch noch nicht zu erkennen. Bitte melde dich, falls die Abbuchung durchgeführt wurde, wir kümmern uns dann natürlich um eine Erstattung. Viele Grüße, Kenneth

Hallo, ich habe eben gesehen, dass mir der Betrag am 12. August für das Joyn Plus Abo nochmal abgebucht wurde. Jedoch konnte ich Joyn Plus gar nicht mehr benutzen. 

Mit freundlichen Grüßen 

Karoline Kähler-Obst 

Hi @Karbecameinsane, herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, dich begrüßen zu können. Bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Das ist wirklich seltsam, insbesondere weil du gekündigt hattest. In deinem Account ist also gar kein Abonnement mehr aktiv, sodass keine Kosten anfallen sollten. Ist es ausgeschlossen, dass es einen zweiten Account gibt? Denn bisher müsste ich das angesichts der Informationen, die ich habe, annehmen. Viele Grüße, Marco. 

Ist bei mir genau das gleiche. Der Plus Bereich ist seit der Kündigung nicht mehr zugänglich und trotzdem wurde schon das zweite mal wieder abgebucht. 

Ich habe die Kündigungsbestätigung erhalten und das Vertragsende ist zum 05.08.2021 gewesen.

Jetzt wurde am 12.08.2021 wieder von meinem Konto abgebucht!

Ich bitte um Klärung und Zurückerstattung.

MfG

Hey @Kaktus25 herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Post einmal hier hin verschoben, da es hier bereits ähnliche Anliegen zu deinem Thema gibt.
Ich hab einmal für dich nachgeschaut und kann dich beruhigen.
Die Rechnung, welche erfolgte, ist vom Zeitraum Juli 2021 - August 2021 und wurde somit rückwirkend bezahlt.
Eine zukünftige Rechnung wird es nicht geben, da es sich hier um die Abschlussrechnung deines Abonnements handelt.
Viele Grüße, Patrick.