Trotz Joyn PLUS+ Abo habe ich keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Eine Änderung deiner Login-Daten ist aus technischen Gründen bedauerlicherweise nicht möglich, @DirkGier 😕 E-Mails dürftest du allerdings trotzdem empfangen können und wenn der überschüssige Joyn FREE Account nicht benötigt wird, kann ich weiterhin die Löschung über diesen Link empfehlen.

Hallo @Anni217, ich möchte dich erstmal ganz herzlich in unserer Joyn-Community willkommen heißen! 😊 Dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Abo hast, ist natürlich mehr als ärgerlich. Für die Umstände erstmal ein dickes Sorry!
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account angesehen und konnte feststellen, dass du dein Joyn PLUS+ Abo letzte Woche gekündigt hast. Hierzu hast du auch eine Bestätigung per E-Mail erhalten. 
Hast du denn im Anschluss versucht das Joyn PLUS+ Abo im Apple App Store nochmal manuell zu reaktivieren? Ich danke dir für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian

Ich habe nachgeschaut und es sind alle Rechnungen bezahlt an Joyn und trozdem komme ich seit gestern in kein Joyn Plus Programm rein,ich werde darauf verwiesen auf einen Probemonat, ich habe doch schon eine Mitgliedschaft. Bitte versucht das zu klären. Dankeschön

Hallöchen @Tine2304, deine Verwunderung kann ich durchaus nachvollziehen.😥 So wie ich sehen konnte, schlug deine letzte Zahlung an Klarna leider fehl. Falls du noch Rückfragen zur Rechnung hast, musst du dich bitte an die Kolleg*innen seitens Klarna wenden. Durch eine fehlgeschlagene Abbuchung wird das Abo automatisch beendet. Du hast jedoch die Möglichkeit Joyn PLUS+ neu zu buchen. 
Liebe Grüße, Jette 

Servus @peter.nega, schön, dass du den Weg in unsere Joyn-Community gefunden hast! 😊 Bitte nicht aus allen Wolken fallen: Ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 🙂 Dass du derzeit keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast, ist natürlich mehr als ärgerlich. Deinen Unmut kann ich absolut verstehen. 😥
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account gleich mal angeschaut und konnte feststellen, dass es sich um einen FREE Account handelt, in welchem nie eine Zahlungsart hinterlegt war. Die Abbuchungen müssen also zu einem zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse gehören. Ich würde dich bitten diesbezüglich noch einmal alle deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung zu durchforsten. In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts angegeben. 🙏🏻 Liebe Grüße, Kilian

Moin @aschoening, ich finde es völlig verständlich, dass dich die ausbleibende Nutzungsmöglichkeit verärgert. Tut uns schrecklich leid 🙏 Sei dennoch zunächst herzlich willkommen in der Community und verzage bitte nicht: Was bei Buchungen über Apple Store oft unter den Tisch fällt, ist die Annahme, das Abo wäre über eine sogenannte verschlüsselte Apple-ID (“...@privaterelay.appleid.com”) abgeschlossen worden. Diese wird oft versehentlich erstellt, wenn die Buchung über ein iOS-Gerät  erfolgt und da bei dir keine Zahlungsdaten in der hier genannten E-Mail-Adresse eingepflegt sind, halte ich diese Möglichkeit für durchaus wahrscheinlich. Nachprüfen kannst du das folgendermaßen:

1. Öffne die Einstellungen auf dem iPhone / iPad aufrufen
2. Tippe auf deinen Namen
3. Navigiere zu “Passwort & Sicherheit” 
4. "Apps mit deiner Apple-ID" auswählen
5. Suche hier nach “Joyn”

In diesem Menü dürftest du einsehen können, welche E-Mail-Adresse für die Store Buchung verwendet wurde 🙂
Beste Grüße, Lucas

Dass mein Recherche-Vorschlag nicht die vermuteten Früchte trug, ist sehr schade, @aschoening. Sorry für den Aufwand 😕 Damit wir dir dann aber zumindest noch den Betrag erstatten können, wäre es fabelhaft, wenn du die Daten im Chat-Tool dieser Seite (Sprechblase unten rechts) ausfüllst. Die anschließende Übermittlung trägt das Fehlerbild direkt an die zuständigen Kolleg*innen weiter. So können wir dir bestimmt im Nu weiterhelfen 🙂 

@Maxxxio Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Deinen Kommentar habe ich mit hier reingeschoben, da wir schon einen passenden Thread zu dem Thema hatten. Die Schwierigkeiten mit dem Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo tun mir sehr leid. Erhältst du denn eine bestimmte Fehlermeldung, wenn du Joyn PLUS+ Inhalte abrufen möchtest? Bei der Recherche deines Anliegens konnte ich feststellen, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell kein Joyn PLUS+ Abo gebucht ist. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Bestellbestätigung, vielleicht hast du die Buchung über eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen. Liebe Grüße, Florian 

Hey @AbiBozz , vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. 🙏 Ich habe dir auch im folgenden Thread geantwortet: 

Schön zu hören, dass dein Abo nun funktioniert. Ich wünsche dir beste Unterhaltung. 🍿 Liebe Grüße, Florian 

Hallöchen @Christien, herzlich willkommen in unserer Community.🤗 Oh nein, so soll es natürlich nicht sein.😥 Ich habe mir deinen Account angesehen und dort ist auch das PLUS+ Abo aktiv. Kannst du bitte nochmal überprüfen, ob du wirklich mit der exakt gleichen E-Mail-Adresse bei beiden Geräten eingeloggt bist? Das ist schon sehr kurios, muss ich ehrlich zugeben.🤔
Liebe Grüße, Jette 

Ich habe das Joyn + Abo bestellt, jedoch habe ich trotzdem nur Zugriff auf die frei verfügbaren Inhalte. In meinem Account steht auch nur der "Free Joyn" Account. Wenn ich dann versuche nochmal das Abo (mit der identischen Email Adresse) abzuschließen, steht da "Sie haben bereits ein Joyn + Abo". Ja was denn nun? Ich habe mich ab und wieder angemeldet und ich habe auch keine zwei Accounts o.ä. woran kann das liegen!? Ich komme weder auf dem Handy noch auf dem Fernseher rein.

Danke im voraus.

Hallöchen @Wassermann24, herzlich willkommen in unserer Community.🤗 Schade, dass du Probleme hast. Ich habe einen Blick in deinen Account geworfen, dort sieht alles schick aus. Kannst du dich denn normal einloggen? Dein Account ist aktiviert und du solltest ganz normal Zugriff haben.
Liebe Grüße, Jette 

Abo läuft noch bis 09.08 und ich kann nicht mehr auf die Joyn plus Inhalte zugreifen?