Trotz Zahlung / Reaktivierung kein Zugriff

Hey @D. Weissner, sei erstmal gegrüßt in unserer Joyn-Community! Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu Problemen nach der Buchung von Joyn PLUS+ via Amazon gekommen ist. 😥
Ich musste in diesem Zusammenhang einige Screenshots und sensible Daten aus deinen Posts entfernen. Bitte achte darauf, öffentlich keine sensiblen Daten zu posten. Ich habe die Daten aber natürlich intern hinterlegt.
Bitte sei so lieb und sende uns einen Zahlungsnachweis deiner Abbuchung über den im folgenden Artikel beschriebenen Weg: 

So können unsere Expert*innen sich deinen Fall im Detail anschauen. Ich danke dir für deine Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilian

Ach ja die Bestätigungsmail und Rechnungs E-Mail habe ich am 09.08.2023 bekommen und im gleichen Moment eine E-Mail von PayPal das die 6,99€ an Apple gezahlt haben.

Hallöchen @Dima1809, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst. Deine E-Mail haben wir vorliegen und du wirst bald eine Rückmeldung erhalten. Unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse hast du derzeit kein Joyn PLUS+ gebucht. Bitte überprüfe zur Sicherheit, ob du das Abo über eine Privaterelay-Adresse erstellt hast. Wenn du die E-Mail-Adresse nicht kennst, kannst du sie wie folgt ermitteln:

*Öffne die Einstellungen auf deinem  iPhone/iPad
*Tippe auf den Namen
*Wähle Passwort & Sicherheit
*Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du 7Pass aufrufen und findest dort die entsprechende Information
Liebe Grüße, Jette

Hallo, ich habe mir plus geholt kann es jedoch nicht nutzen… 

mit freundlichen Grüßen 

lara 

Hallo, zahle seit 2020 für den Plus-Account über PayPal im Einzugsverfahren aber mir wird überall (Webseite, App) nach dem Einloggen angezeigt, dass ich nur FREE Account habe  Was soll der Mist, bin gerade im KH und kann Joyn Plus jetzt nicht nutzen.

Die Transaktions-ID der letzten Zahlung via PayPal an 31.07.2024 lautet: xxx ( Transaktionscode aus öffentlichem Forum entfernt / Kilian)

Geht das hier eigentlich an den Support direkt oder kann hier jeder alles lesen? 

Guten Tag,

ich habe da mal ne Frage ich habe mein Plus Abo gekündigt und mir wurde via Mail folgendes mitgeteilt das mein Abo noch bis zum 27.08.2023 laufen würde heute haben wir es den 15.08 wieso bekomme ich jetzt schon Werbung eingeblendet wobei mein Plus Abo eigentlich noch besteht ? 

Hä,

ich möchte wissen warum mein Abo+ nicht funktioniert.

Hey @Gi1983 und @sabosol66, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, eure Beiträge sind mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht.
Es tut mir leid, dass es bei euch zu Schwierigkeiten mit dem Joyn PLUS+ Abo kommt.
@Gi1983 Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account eben angesehen und konnte auf Anhieb keinen Fehler feststellen. Dein Joyn PLUS+ Abo ist noch bis zum 27.08. aktiv und kann uneingeschränkt genutzt werden. 
Prüfe daher bitte ob du auch tatsächlich im korrekten Account eingeloggt bist. Bitte beachte außerdem, dass du auch als PLUS+ Kunde bei unseren FREE Inhalten Werbung siehst. Schau diesbezüglich gerne mal in den folgenden Artikel, wenn du mehr erfahren möchtest: 

@sabosol66 Auch bei dir habe ich einen Blick in deinen hier angegebenen Account geworfen. Ich konnte feststellen, dass dein Joyn PLUS+ Abo hier im Juli gekündigt wurde. Daher hast du derzeit keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo. Eine Reaktivierung konnte ich in diesem Account nicht verzeichnen. Bitte überprüfe einmal deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. In dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. Solltest du nicht fündig werden, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis über den im folgenden Artikel beschriebenen Weg:

 So können wir das Ganze im Detail für dich prüfen. 

Insofern Ihr noch Fragen habt, gebt uns einfach Bescheid. 
Liebe Grüße, Kilian

Wie alle anderen hier, habe ich keinen Zugriff auf Plus, obwohl munter via Paypal abgebucht wird. Dem bot hab ich geschrieben. Da es sich aber ja um ein größeres Problem zu handeln scheint, wäre es super wenn sich da mal wirklich jemand drum kümmert. Aktuell kann ich das Abo nicht mal kündigen. 

Hallo,

ich habe gerade meinen Joyn+ Account über meine Apple Abonnements reaktiviert. Allerdings wird mir immer noch ein Free Account angezeigt, obwohl das Geld schon abgebucht wurde. Wenn ich jetzt versuche das Abo nochmal zu buchen wird mir angezeigt, dass es dann erst für den nächsten Monat geht. Ich hoffe sehr das man mir helfen kann, würde echt ungerne den Betrag nochmal mit einem neuen Account bezahlen.

Mit freundlichen Grüßen

Aloha @Frieda0107, es tut mir leid, dass du trotz deiner Reaktivierung noch keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast. 😔 Eigenartigerweise konnte ich unter dem hier angegebenen und anderen Accounts von dir nur vormalige Buchungen über PayPal feststellen. Für uns ist es wichtig zu wissen, ob du bereits zu einem früheren Zeitpunkt auch ein Abo über den Apple Store hattest. Falls ja, befindet sich dieses unter Umständen unter einer anderen E-Mail-Adresse, eventuell sogar unter der verschlüsselten Apple-ID (“...@privaterelay.appleid.com”), die du bei Buchungen über den Store als eine Art Alias für dein Apple-Konto erstellen kannst. Sollte dies nicht der Fall ein, starte bitte dein Gerät, dass du für den Abo-Abschluss genutzt hast, in einem stabilen WLAN-Netzwerk neu. Anschließend dürfte sich das Abo aktivieren oder wird binnen vier Tagen nach der Buchung automatisch beendet und erstattet. Dann kannst du es einfach neu buchen. 🙂
Beste Grüße, Lucas

Ich habe trotz gültigem Abo keinen Zugriff mehr auf joyn+ Inhalte. Ich bitte Sie um Korrektur oder andernfalls die sofortige Stornierung meines Abos