Fire TV Stick - Bild und Ton sind asynchron

Ahoi @RalleW, tut mir leid, dass es bei dir zu Komplikationen im Abruf gekommen ist. 😕 Sei hiermit trotzdem ganz herzlich in der Community willkommen. Eine allgemeine Störung konnten wir zu dem von dir beschriebenen Fehlerbild tatsächlich nicht feststellen. Bitte teste mal, ob davon nur ganz bestimmte Inhalte oder Sender des Live TV betroffen sind. Auch interessant wäre, ob das Ganze auch auf anderen Geräten in deinem Haushalt auftritt. 🤔
Beste Grüße, Lucas

Hab’ allerbesten Dank für deine flotte Rückmeldung, @RalleW. 🙂 Also tritt das Fehlerbild ausschließlich im Live TV auf, während Filme und Sendungen der Mediathek sind nicht betroffen sind? Eine Sache, deren Nachfrage mir eben entfallen ist: Bitte stelle einmal fest, über welche Bandbreite (z.B. via speedtest.net) du genau verfügst. Auch das kann für unser Technikteam eine Rolle beim Ausschließen der Fehlerquellen spielen.

Hi @RalleW, ich danke dir für deine Rückmeldung. 🙏 Ärgerlich, dass es bei dir weiterhin zu dem Fehlerbild kommt. Schau bitte mal hier rein: 

Dort sind einige Tipps aufgelistet, die dir helfen können. Klicke einfach auf das passende Gerät. Du findest am Ende des Artikels auch eine Datenabfrage. Fülle uns diese bitte aus, wenn dir die Tipps nicht weiterhelfen konnten. Mit deinen Daten können unsere Techniker*innen das Ganze noch mal genauer prüfen. Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian 
 

Hey @BojanB, erstmal herzlich willkommen in der Community.💙 
Ich danke dir für deine Infos, es ist ärgerlich, dass die Tipps aus den FAQs bei dir nicht helfen. Bitte schaue noch mal in die FAQ, da dort auch Daten von uns angefordert werden, welche wir noch von dir bräuchten. 🙂
Liebe Grüße, Suuh😘

Das gleiche Problem habe ich auch, kann machen was ich will und bekomme es nicht behoben. 

• 5.47.3 (547311990) / Amazon AFTKRT / Android:11

  

   

• WLAN 100mbits/s (gemessen)

• Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)? Live TV

• Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere? Alle

Ahoi @T-moe & @FHMH, ich danke euch vielmals für eure Daten. Sorry nochmal, dass es bei euch zu der erwähnten Asynchronität im Live TV kommt. 🙏 @T-moe, deine Daten habe ich nun gesammelt an unsere Expert*innen weitergeleitet, damit wir prüfen können, was genau hier schiefläuft. @FHMH, bei dir wäre noch interessant, ob die technische Erste-Hilfe dieses FAQ-Artikels eventuell schon hilft und (falls nicht) über welche Bandbreite (z.B. unter speedtest.net ermittelbar) du verfügst. 
Viele Grüße, Lucas

Servus, also bei mir hat‘s damit funktioniert, in den Toneinstellungen des TV‘s, das HDMI- Eingangsformat auf „Bitstream“ zu setzen.

Nutze ansonsten auch den Fire-TV-Stick und hatte beschriebenes Prob bei Joyn…

Viell läuft’s ja so auch bei dem ein oder anderen?! 😉

Hallo!

Bei mir (und offenbar auch unzähligen anderen Nutzern, wenn man sich mal durch die Foren liest) tritt exakt dasselbe Problem auf. Amazon Fire TV Stick 4K Max (2nd Gen) und ausschließlich in der offiziellen JOYN App ist Live TV komplett asynchron. Die Mediathek ist davon nicht betroffen, dort ist alles synchron - wie ja auch die anderen betroffenen Nutzer beschrieben haben.

Das Problem ist schon Jahre bekannt und überall habe ich lediglich gelesen, dass “die Daten an die Expert*innen zur Prüfung weitergeleitet” wurden. Und nach wie vor kein Ergebnis - das wundert mich doch sehr.

Andere Apps sind von dem Problem nicht betroffen.

Meine Frage: Wie sieht zur Lösung des Problems der Fahrplan aus? Was ist angedacht? Sitzen die Expert*innen tatsächlich aktiv an der Lösung des Problems, welches reproduzierbar ist und die Nutzer von JOYN in Kombination mit den Fire TV Sticks betrifft?

Gruß

Dem kann ich mich nur anschließen.
Es zeugt nicht von besonderer Wertschätzung den eigenen Kund:innen gegenüber, wenn man immer wieder nur erwähnt, dass keine Probleme bekannt sind. Offensichtlich haben aber sehr viele Personen ein und dasselbe Problem, nachdem sich immer mehr Leute melden. Und wieviele werden wohl nur diesen Thread verfolgen und nichts kommentieren (genauso wie ich vor dem heutigen Tag), also es geht hier anscheinend um ein massives Problem bei Amazon Fire TV Sicks (offensichtlich hat sich ja noch niemand gemeldet wo ein anderes Gerät betroffen war).

Aber da ihr immer nach den Hintergrund-Daten fragt, hier mal meine:

• Ich habe eine Download-Geschwindigkeit, von über 50 Mbps und eine Upload-Geschwindigkeit von 10 Mbps, also daran kann es nicht liegen.
• Ja, ich habe bereits alle in euren FAQ angeführten “Problemlösungen” ausgeführt. Mehrmals! Keine Veränderung. Wie oben auch bereits jemand geschrieben hat ist es jedes Mal für ca. eine Sekunde in Ordnung und dann tritt das Problem wieder auf.
• Das Problem besteht NUR bei der Joyn App und hier NUR bei Live TV. Ich habe noch 2 weitere Apps mit denen man Live TV sehen kann (um genau zu sein die ORF TVThek sowie Simpli TV, aber da bei diesen beiden Apps Sender wie Pro7 nicht dabei sind, muss ich weiterhin zu Joyn greifen) - bei diesen besteht KEIN Problem mit Live TV.
• Auch bei anderen Geräten im selber Netzwerk (konkret iPad, sowie Notebook) besteht das Problem mit dem Live TV nicht, es liegt also nur an der App am Amazon Fire TV Stick.
• Es handelt sich um einen komplett neuen Amazon Fire TV Stick (Fire TV Stick 4K, 2n Gen) - bei einem älteren Modell, das bis Weihnachten 2023 benutzt wurde, bestand das Problem nicht. Hier daher noch alle Daten zum Fire TV Stick Modell:
  • Software Version: Fire OS 8.1.0.2 (RS8102/1969)

Hier außerdem noch die restlichen Daten, die in eurem Hilfe-Post gefragt wurden:

• Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)

  • App Version: 5.47.3 (11990)

  • Device Info: Amazon AFTKM

  • Android Version: 11

• Welches Betriebssystem nutzt du und wie lautet dessen Version? In welchem Browser tritt der Fehler auf und wie lautet dessen Version? Hat es in einem anderen Browser funktioniert? (bei Nutzung im Web)

• Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV):

• Welche Chromecast-Version nutzt du? (bei Nutzung mit Chromecast)

• Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät? Ja

• Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? WLAN, 50 Mbps

• Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)? Nur Live TV

• Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere? Alle

Und noch einmal kann ich nur dem vorangegangen Post zustimmen: Bitte kümmert euch wirklich darum! Eure Aussagen weisen nämlich eindeutig darauf hin, dass ihr es vielleicht zwar weiterleitet, sich von der zuständigen Abteilung sich aber nicht drum gekümmert wird. Denn ihr könnt uns nicht allen Ernstes erzählen wollen, dass ihr nach fast zwei Monaten das Problem noch immer nicht gefunden habt.

Gerne könnt ihr euch melden, wenn ihr noch weitere Informationen braucht, ich helfe sehr gerne weiter, damit dieses Problem ENDLICH gelöst wird.

Vor allem gibt es nicht nur DIESEN Thread hier, sondern zahlreiche. Einfach mal nach “asynchron” oder “async” oder andere Synonyme für “Bild und Ton stimmen nicht überein” suchen. JOYN schreibt ständig nur etwas von Weiterleitung und gibt jedes Mal wieder “freundlich” dieselben Hinweise, alles mal auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und Co., was mittlerweile (ich meine es nicht böse) lächerlich wirkt, weil es sich nun einmal schon JAHRE hinzieht und sich absolut rein gar nichts getan hat, obwohl Kunden/Nutzer immer wieder davon berichten (wie viele sich nicht einmal melden, obwohl es sie auch betrifft, ist auch zu berücksichtigen).

Es geht auch nicht um Bitstream, PCM, Dolby Digital, Dolby Digital Plus und was-auch-immer: Es betrifft nur die JOYN App, nur den LIVE TV Bereich, also ist hier das Team hinter JOYN gefragt, das endlich mal professionell und mit kompetenten Leuten zu überprüfen und endlich auch zu lösen!

Fehlt wirklich noch, dass man weiter hingehalten wird mit neuen Fragen wie “Hat der Fire TV Stick Kratzer?” oder “Welche Farbe hat denn Ihr Fernseher? Schwarz?”, “Haben Sie schon einmal eine andere Fernbedienung ausprobiert?”, “Bitte dokumentieren Sie, was Sie jedes Mal zuvor gegessen haben, bevor das Problem auftritt und schicken Sie uns die Dokumentation mit Datum, Uhrzeit und Ort und vor allem auch den exakten Zutaten und Inhaltsstoffen ihrer Gerichte hier ins Forum, unsere Entwickler und Nahrungsmittelexperten kümmern sich dann darum”.

Und ja, mittlerweile bleibt kaum noch etwas Anderes übrig als diese Art von “Humor”, weil sich schlichtweg GAR NICHTS seitens JOYN tut und das Problem nach wie vor besteht.

Schon wieder dieselbe Nachricht, schon wieder dieselbe FAQ, schon wieder dieselben Diagnosedaten angefordert. Puh. Die FAQ helfen nicht weiter und bitte geht doch für einen kleinen Moment auch mal davon aus, dass jemand schreibt, der sich mit Technik auskennt.

Also ich kenne tatsächlich drei Leute, die allesamt den Fire TV Stick haben (ich habe den 4K Max 2nd Gen, also die neue Version, die anderen haben noch die alte 4K Max Variante) und bei allen sind Bild und Ton bei JOYN beim Live TV asynchron - und alle verwenden vollkommen andere Fernseher, Receiver usw.).

Es tritt NUR (nochmals: NUR!) in der JOYN App auf. Sucht doch mal bei Google nach dem Problem, überall Beiträge zum Thema.

Absolut verständlich, @Rongador. Ohne die benötigten Informationen können wir jedoch leider den Fehler nicht eingrenzen und entsprechen beheben. Daher habe bitte Verständnis, dass die ersten Tipps und unsere Datenabfrage dringend notwendig sind.🙏
Liebe Grüße, Jette