keine Videos schauen möglich

Hey ​@Shoona, herzlich willkommen in unserer Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid zu hören, dass du auch auf diese Fehlermeldung stößt. 😓 Oftmals kann ein einfacher Neustart des Geräts schon helfen, das Problem zu lösen. Bitte versuche das doch mal. Falls das Problem weiterhin besteht, wären folgende Infos hilfreich, damit wir dir gezielt weiterhelfen können:

• Welches Gerät nutzt du?
• Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf einem anderen Gerät zu testen?
• Betrifft das Problem sowohl die Mediathek als auch den Live TV Bereich?

Danke dir für deine Unterstützung! Wir freuen uns, dir zu helfen.
Viele Grüße, Hatice 👋🏻

Ich habe das selbe Problem . Über Handy lässt sich es abspielen aber über mein Fernseher nicht . Bitte  ebenfalls um Hilfe 

Hi ​@Tinchen93, herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Es tut mir leid, dass du auch Schwierigkeiten beim Abrufen von Inhalten hast. 😓 Bitte versuche die Tipps von ​@HaticeY aus und teile uns die Infos mit, die sie aufgelistet hat, damit wir dir gezielter weiterhelfen können:
Mit diesen Infos können wir das Problem genauer untersuchen und dir schneller weiterhelfen. Vielen Dank für deine Unterstützung!
Liebe Grüße, Hasan

Nabend 👋

Auch ich habe seit gestern (Freitag und Samstag habe ich nicht versucht zu schauen) das selbe Problem.

Ich kann die Landarztpraxis Folgen nicht mehr öffnen. Es kommen 1-2 Werbung Spots, danach erscheint der Bildschirm “Hoppla! Da ist etwas schief gelaufen. …

Seit gut 2 Monaten schaue ich fast täglich diese Folgen und nun auf einmal so… Woran kann es liegen?

Ich nutze einen Samsung TV mit Amazon Fire Stick….

Ich nutze den free Account

Das “live TV" funktioniert ebenfalls nicht.

Ich bitte um Hilfe oder Problembehebung.

Mit freundlichen Grüßen, Katharina

Hallo ​@kgastrop, du bist ganz herzlich willkommen in unserer Joyn-Community. Schön, dass du hier bist.🤗 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Abruf hast. Oftmals kann bereits ein einfacher Neustart des Geräts helfen. Bitte versucht das doch mal. Falls das Problem beim Streaming weiterhin besteht, teile uns bitte folgende Informationen mit: 

• Welche Version des Fire-TV Sticks nutzt du genau?
• Nutzt ihr WLAN oder LAN?
• Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite

Mit diesen Details können wir das Problem gezielt weiter untersuchen und eine Lösung finden.
Beste Grüße, Hatice 👋🏻

Hallo ich habe seit gestern das selbe Problem wie kgastrop mit einem LG Fernseher WLAN und Amazon firestick Was kann ich tun?

Hallo Rasyelle, meins funktioniert wieder.

Ich habe den Stromstecker und den HDMI Stecker vom Stick gezogen, kurz gewartet und wieder eingeschaltet. Danach ging es zum Glück wieder🙏👍

Hey ​@rasyelle und ​@kgastrop  🤗 Herzlich willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass ihr hier seid. ​@rasyelle es tut mir leid, dass es zu Schwierigkeiten beim Abruf kommt. Vielen dank, für deine Mithilfe und das Bild der Diagnoseseite. Ich werde dein Anliegen an unsere Expert*innen weiterleiten und werden uns bei dir melden, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben. ​@kgastrop vielen Dank, für deine Nachricht. Ich freue mich sehr, dass es bei dir wieder funktioniert. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole

Hallo bei mir auch seit heute aber bei mir kommt ladesimbol und dann steht hoppla da ist etwas schief gelaufen  kannst du andere Videos anschauen,keine Panik der Kunden Services hilft dir weiter, ich kann gar keine schauen nicht mal free tv hier ich bin auf Tablett angemeldet 

Hey ​@Animesuchti 🤗 Herzlich willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Kannst du uns bitte ein paar Informationen geben, damit wir dein Anliegen an unsere Expert*innen weitergeben können?

Wir benötigen von dir: 

• App-Version
• Gerätename
• iOS-Version oder Android-Version

Ich danke dir für deine Unterstützung. 👋🏻 Liebe Grüße, Nicole

Hab das gleiche Problem in der App, schon länger über das Handy, hab es schon in verschiedenen Netzwerken versucht, Handy komplett an und aus schalten, App neu starten/neu installieren usw.

Komischerweise klappt es in jedem Browser ohne Probleme jedesmal, also liegt es wohl an der App, die so völlig nutzlos ist und nur unnötig Speicherplatz blockiert.

Hallo ​@NerftNicht, herzlich willkommen in unserer Joyn-Community. Schön, dass du hier bist.🤗 Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Nenne mir bitte kurz, was du für ein Handy nutzt und welche Version. Beste Grüße, Hatice 👋🏻

Bei mir ist es über den Laptop und den Browser auch so. Übers Tablet und die App klappt das Anschauen.

Hey ​@Cio 🤗 Herzlich willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Kannst du uns bitte das Gerät und den Browser nennen, welches du benutzt. 🙂 Liebe Grüße, Nicole

Huawei P20 lite 

Android Version 9

App Version 5.63.0 (563055941)

Hallo, 

MacBook Air und Safari. 
Alles auf dem aktuellsten Stand.

VG