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Vom Support beantwortet

Wieso muss ich trotz Altersverifizierung und Anmeldung bei jedem Film / jeder Episode, die FSK 16+ hat, den PIN immer wieder eingeben?

R
Neuling

Ich finde es extrem lästig, dass ich trotz aktiver Anmeldung (App, Gerät) und trotz verifizierten Alters (ich bin fast 50!) beim Schauen einer Serie bei jeder Episode, die FSK 16 oder höher ist, den Jugendschutz-PIN eingeben muss.
Zumal ich alleine lebe und kein anderer Mensch vor meinem TV Gerät sitzt.

Kann man diese PIN Abfrage nicht beim Öffner der Joyn-App einmalig abfragen?

Mein Beispiel betrifft die Serie “Hawaii 5-O” - bei 4 Episoden hintereinander wurde jedes Mal die PIN abgefragt, da alle 4 unter FSK 16 liefen. Eine einmalige Abfrage beim Starten der App wäre doch wesentlich Nutzerfreundlicher, oder?

 

Vielen Dank

Derzeit beste Antwort von HasanD

Hey ​@K Jones und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit dem Jugendschutz-PIN hast. 😓 Ich habe dein Anliegen geprüft und festgestellt, dass unter deinem Account keine Altersfreigabe erfolgt ist. Möglicherweise hast du die Altersverifikation in einem anderen Account vorgenommen. Bitte prüfe, ob du eventuell ein weiteres Konto bei uns hast. Damit wir dir eine automatisch generierte PIN zusenden können, benötigen wir ein amtliches Dokument von dir. Alle wichtigen Informationen dazu findest du hier:

Liebe Grüße, Hasan 

3 Kommentare

SusiS
  • SusiS
  • April 9, 2026

Hey ​@RaicsnV1, 💛-lich Willkommen in der Joyn Community. Schön, dass du hier bist. Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen sind wir dazu verpflichtet, Inhalte, welche dem Jugendschutz unterliegen, mit einer PIN zu schützen. Da nicht nachgewiesen werden kann, von wem der Account aktuell genutzt wird, erfolgt die PIN-Abfrage bei jedem Inhalt, der eine Altersbeschränkung FSK 16 oder FSK 18 hat. Gerade in Haushalten mit Kindern ist dies besonders wichtig. Zu bestimmten Uhrzeiten verzichten wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen auf eine PIN-Abfrage. In der Regel gilt das für FSK 16 ab 22 Uhr und für FSK 18 ab 23 Uhr, jeweils bis 05:30 Uhr morgens. Außerdem ist die PIN-Eingabe beim Schauen von On-Demand-Inhalten aus demselben Format nur alle zwei Stunden erforderlich. Ich hoffe, ich konnte deine Fragen damit klären. Liebe Grüße, Susi 😊

 

K
Neuling
  • K Jones
  • Neuling
  • April 12, 2026

Ich habe bereits ein Konto, aber die App behandelt mich jedes Mal wie einen neuen Nutzer. Ich habe bereits eine PIN festgelegt. Warum kann ich sie nicht einfach eingeben? Warum muss ich jedes Mal meinen Ausweis vorzeigen und eine neue PIN festlegen, wenn ich die App benutze?

HasanD
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  • HasanD
  • Joyn Team
  • Derzeit beste Antwort
  • April 12, 2026

Hey ​@K Jones und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit dem Jugendschutz-PIN hast. 😓 Ich habe dein Anliegen geprüft und festgestellt, dass unter deinem Account keine Altersfreigabe erfolgt ist. Möglicherweise hast du die Altersverifikation in einem anderen Account vorgenommen. Bitte prüfe, ob du eventuell ein weiteres Konto bei uns hast. Damit wir dir eine automatisch generierte PIN zusenden können, benötigen wir ein amtliches Dokument von dir. Alle wichtigen Informationen dazu findest du hier:

Liebe Grüße, Hasan 

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