Probleme mit dem Bildformat bei "Eine schrecklich nette Familie"

Ich habe das gleiche Problem wie Taskaf. Kann ich auch die Infos haben?

Hey ​@Leider Marbacher 💜-lich Willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Es tutn mir leid, dass es zu Schwierigkeiten kommt. Oft hilft ein einfacher Neustart des Geräts, um das Problem zu beheben. Bitte versuche das doch mal. Falls das Problem weiterhin besteht, teile uns bitte folgende Informationen mit:

• Welches Gerät nutzt du?
• Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf einem anderen Gerät zu testen?
• Betrifft es alle Sendungen oder nur bestimmte Inhalte?

Vielen Dank für deine Unterstützung! 🙂 Liebe Grüße, Nicole 

Hallo Nicole,

vielen Dank für Deine Antwort!
Ich nutze einen fire tv stick HD, 8 GB Wi-Fi 5, gekauft 2025, vermutlich 1. Generation gemäß Internetseite von Amazon.
Neustart über Einstellungsmenü und Stromabschaltung hat zu keinen Veränderungen geführt.
Ich habe keine Möglichkeit den fire tv stick an einem anderen Fernseher zu testen, aber ich habe die Sendung über einen PC auf der Joyn-Internetseite aufgerufen (Windows 10, Firefox-Browser), dort tritt das Problem nicht auf.
Auf dem fire tv stick konnte ich nur noch Futurama in 4:3 auffinden, dort tritt das Problem mit der Erweiterung auf 16:9 nicht auf.
Das Problem beschränkt sich somit offenbar nur auf den fire tv stick und "Eine schrecklich nette Familie".

Ich hoffe die Antwort hilft! Würde mich freuen, wenn Ihr eine Lösung findet!
Viele liebe Grüße

Hey ​@Leider Marbacher 🤗 Ich danke dir für deine Rückmeldung. Könntest du uns bitte noch ein Bilder deiner Diagnoseseite zusenden, damit wir dein Problem an unsere Expert*innen weiterleiten können? Die Diagnoseseite findest d in der Joyn App unter dem Menüpunkt ‘’Hilfe’’. Ich danke dir, für deine Unterstützung. 🙂 Liebe Grüße, Nicole 

Hallo,

genau das gleiche Problem habe ich auch schon immer mit der TV App auf mein Sony Bravia. Alle (Kult) Serien die eigentlich in 4:3 Bildformat sind, sind alle in der TV App in 16:9 gestreckt und sieht Mist aus. Bitte behebt das. Betrifft unter anderen die Serien Eine schrecklich nette Familie, Hausmeister Krause usw.

Wenn ich mit dem PC auf der Joyn Webseite die Serien gucke, ist das Bildformat 4:3 in ordnung.

Hey ​@Mr.Whitewolf 💜-lich Willkommen in der Joyn-Community. Schön, dass du hier bist. Könntest du uns bitte ein Bilder deiner Diagnoseseite zusenden, damit wir dein Problem an unsere Expert*innen weiterleiten können? Die Diagnoseseite findest du in der Joyn App unter dem Menüpunkt ‘’Hilfe’’. Ich danke dir, für deine Unterstützung. 🙂 Liebe Grüße, Nicole 

Danke für die schnelle Antwort. Ich kann dann aber nur ein Screenshot mit handy machen was auf mein TV dann angezeigt wird. Wohin genau soll ich den Screenshot senden?

Hey ​@Mr.Whitewolf 🤗 Das Bild von der Diagnoseseite, kannst du gerne hier rein stellen. 🙂 Liebe Grüße, Nicole 

Hier bitte der Screenshot. Sorry für etwas schief aufgenommen.

Hey ​@Mr.Whitewolf 🤗 Ich danke dir für das Bild der Diagnoseseite. Ich habe es direkt an unsere Expert*innen weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung haben, werden wir uns bei dir melden. 🙂 Liebe Grüße, Nicole 

Besten Dank und hoffe das es bald behoben ist, denn das Problem gibt es schon sehr lange.

Eventuell hilft auch diese Info: Auf Pluto TV gibt es ja auch die Serien Eine schrecklich nette Familie, Hausmeister Krause usw. Da werden die Serien in der Pluto TV App auf mein Sony Bravia richtig in 4:3 angezeigt.